sujet Re : Service clients Orange ignore mes réclamations dans offres mobile Orange et options

Service clients Orange ignore mes réclamations

Jul13n — Tue, 16 Feb 2016 10:57:06 GMT

Bonjour,

Pas sûr que ce post ait un intéret mais sait-on jamais, et vous saurez à quoi vous en tenir qd on vous offre une option et que vous avez le malheur de vouloir l'utiliser.

le 26/01 j'ai fait une 3ème reclamation:

"jusque là j'ai été très poli et cela commence à bien faire.
j'ai recu le 10/11/2015 un sms d'orange me disant que j'avais le droit d'appeler à l'international. avec un lien pour le detail et les exceptions: md.orange.fr/destinationspad, si on clique sur le lien des destinations:
sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/offres/up_pack_100_destinations.html
les appels vers le Maroc en 00212 535 ne sont pas en exception.
Vous m'avez donc appelé il y a qq jours pour me dire qu'encore une fois vous alliez me rembourser le trop percu du à cette erreur ET QUE DANS LA FOULEE j'allais recevoir un mail et un sms de confirmation, je n'ai rien reçu.
Vous avez egalement décider de manière arbitraire et en dépit de ce que vos offres indiquent qu'à partir de cet instant ces appels ne seraient plus remboursés. Je n'ai rien demandé à la base. Donc je vous informe que puisque je dispose de cette option jusqu'à information contraire, je m'en sers selon les règles indiquées sur votre site.
Je suis client Orange depuis que j'ai un mobile (1999, -2ans à l'etranger) mais vous allez perdre un client si le service client continue de décider dans son petit coin des règles à suivre meme si elle vont à l'encontre de ce que les offres indiquent. Soient vous modifiez les textes officiels, soient vous les appliquez tels qu'ils sont, mais c'est pas à votre bon vouloir!
Je reste dans l'attente d'une réponse rapide et constructive."

J'ai recu un SMS me disant qu'on reviendrait vers moi sous 5 jrs... depuis... rien!

courage à tous

Re : Service clients Orange ignore mes réclamations

johann — Tue, 16 Feb 2016 11:08:36 GMT

Salut @Jul13n

Mis à part les web conseillers, les autres intervenants

sont des clients comme toi.

Dépose une réclamation: http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Service clients Orange ignore mes réclamations

Jean_Baptiste — Wed, 17 Feb 2016 18:17:18 GMT

Bonjour @Jul13n ,

Je vous propose de consulter votre dossier afin de vérifier ce qu'il en est. Si vous le souhaitez, je vous invite alors à me communiquer par message privé les informations suivantes :

Vos Nom et Prénom
Votre numéro de ligne mobile concerné

Dès réception de ces informations je consulterai votre dossier et reviendrai vers vous par message privé.

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re : Service clients Orange ignore mes réclamations

Jean_Baptiste — Mon, 22 Feb 2016 07:12:40 GMT

Bonjour @Jul13n

Je n'ai pas eu de retour suite à mon message. Avez-vous obtenu une réponse au problème rencontré ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Cordialement,

Jean_Baptiste