sujet Re : Facture résiliation - Solde créditeur dans offres mobile Orange et options

Facture résiliation - Solde créditeur

Gregory81 — Wed, 24 Feb 2016 08:35:25 GMT

Bonjour,

J'aurais besoin d'une info ou d'aide.

J'ai résilié mon contract orange mobile fin janvier.

Le 4/02 j'ai reçu une facture de résiliation avec un solde créditeur.

Mais depuis le 4/02 je n'ai toujours pas été remboursé.

Combien de temps cela prend-il ?

Est ce qu'un conseiller peut me dire quand cela sera fait, s'il vous plait ?

En vous remerciant par avance et en vous souhaitant une bonne journée

Cordialement

Re : Facture résiliation - Solde créditeur

Malibu — Wed, 24 Feb 2016 08:49:29 GMT

Bonjour @Gregory81

En attendant le passage d'un webconseiller

Après réception de la dernière facture, si le montant est en ta faveur, il doit normalement être remboursé sous 10 jours( + ou -)

Re : Facture résiliation - Solde créditeur

Gregory81 — Wed, 24 Feb 2016 09:01:02 GMT

Bonjour @Malibu

Merci de ta réponse. Oui c'est un solde créditeur de 11.97€ C'est pas énorme je sais bien mais c'est toujours ça.

Normalement avec mon ancien contrat mobile Orange j'été prélevè autour du 20 de chaque mois.

J'ai attendu un peu pensant que le remboursement serait fait autour du 20 aussi.

Mais on est le 24 maintenant et toujours rien.

J'ai reçu la facture le 04/02 donc le délai de +/- 10 jours est passé.

Je vais attendre un conseiller qui pourrais plus me renseigner en espérant.

Merci

Re : Facture résiliation - Solde créditeur

MathieuC — Thu, 25 Feb 2016 12:40:52 GMT

Bonjour @Gregory81,

Je prends en charge votre demande concernant un solde créditeur.

Pour cela, merci de m'indiquer par message privé votre nom, prénom et le numéro de la ligne résiliée.

Bonne journée.

MathieuC

Re : Facture résiliation - Solde créditeur

Gregory81 — Thu, 25 Feb 2016 14:44:54 GMT

Message privé envoyé

Re : Facture résiliation - Solde créditeur

Gregory81 — Tue, 01 Mar 2016 09:42:24 GMT

Grace à Mathieu j'ai pu avoir le remboursement.

Merci beaucoup.

Bonne journée.

Re : Facture résiliation - Solde créditeur

vv8 — Tue, 12 Jul 2016 12:13:22 GMT

Bonjour,

j'ai fais une demande de résiliation d'une offre open orange sa été fait le 16.06.2016 et est terminé le 25.06.2016 on m'a alors envoyé les papiers pour restitué la box orange chose qui à ete faites.

quand est ce que je vais recevoir ma facture resiliation?

Re : Facture résiliation - Solde créditeur

mouradS — Tue, 12 Jul 2016 12:22:58 GMT

Bonjour vv8,

Avant la résiliation effective, vous restez redevable de la totalité de votre abonnement, des communications passées avec votre carte SIM/USIM et votre téléphone par internet, ainsi que des achats ponctuels effectués.

Vous recevrez votre dernière facture (sauf si le montant est égal à zéro) 15 jours après votre résiliation. Elle comportera la régularisation de vos offres et options payées par avance, déduction faite des éventuelles consommations ou usages non compris et des frais de résiliation anticipée si vous étiez encore engagé sur votre offre.

Si le montant est en votre faveur, il vous sera automatiquement remboursé sous 10 jours.
Si votre facture est à payer, son montant sera automatiquement prélevé si vous aviez opté pour ce mode de paiement, sinon nous vous invitons à la régler sous 10 jours par TIP ou chèque.

Dans le cas de dépôt de garantie (décodeur TV), il vous sera remboursé 10 jours après la restitution de votre matériel.

Cordialement,

MouradS

Re : Facture résiliation - Solde créditeur

vv8 — Thu, 18 Aug 2016 08:48:05 GMT

bonjour,

jai toujours pas recu de facture de resiliation depuis juin je suis resilié

jai besoin de cete facture pour un remboursement avec mon autre ligne bouygues

Re : Facture résiliation - Solde créditeur

J3SSY — Thu, 18 Aug 2016 14:58:20 GMT

Bonjour @vv8 ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

Nom et prénom,
Adresse,
Numéro de mobile.

J3SSY

Re: Re : Facture résiliation - Solde créditeur

Obelix13 — Thu, 27 Jul 2017 09:03:09 GMT

******* Michel

***********

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Facture résiliation - Solde créditeur

johann — Thu, 27 Jul 2017 04:47:32 GMT

@Obelix13

Pas d'infos personnelle dans le forum .

Re: Re : Facture résiliation - Solde créditeur

Obelix13 — Fri, 28 Jul 2017 00:47:53 GMT

Ok, je suis pommé avec vos trucs, pensais que ça ne s'afficherait pas et espère que vous avez tout effacé. Je ne reçois même pas de réponse à mon courriel de leur part et j'ai peur de devenir incorrect au téléphone, Les dates que vous affichez pour les autres sont largement dépassées et je ne sais que faire... Pouvez-vous m'en dire plus?

Merci.

Re: Re : Facture résiliation - Solde créditeur

johann — Fri, 28 Jul 2017 04:44:44 GMT

Salut @Obelix13

Ici nous sommes des clients comme toi, si tu rencontres

quelconque problème, faut voir avec le service client au 3900

ou avec le service réclamation, à moins qu'un webconseiller

de passage prendra contact avec toi .

Au cas que tu possèdes encore un compte chez orange

tu peux aussi voir la question par e-Chat depuis ton PC

avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: Re : Facture résiliation - Solde créditeur

Obelix13 — Fri, 28 Jul 2017 05:47:52 GMT

Je suis allé par hasard sur les forums pour voir s'il y en avait d'autres dans mon cas et j'avais vu des web-conseillers comme tu dis, je croyais écrire à une Monique,c'est pas mon monde tout ça. Tu me parles de chat et autres, je suis complètement hors du coup; internet et moi...J'avais pris l'ordi pour la Mamma de son vivant et je l'ai conservé pour l'utile: banque, administrations et pour des achats aussi, à cause de problèmes de santé. Sinon je me suis tapé des délires ,avec Excel, sur l'OM: tableaux pourcentages et courbes, j'aime bien les courriels avec la famille éloignée aussi. Pas de facebook, twitter, skype; et les chats je veux même pas savoir ce que c'est...

Pour orange je n'y suis plus, ils m'ont rendus fou. Ils m'ont sortis de l'espace client et ne répondent pas à mes courriels envoyés à:prod027.scribe@mailclient.orange.fr. Quant au 3900 ils ne me disent jamais la même chose jusqu'à me dire qu'il n'y a pas de caution à orange; à l'époque oui et je l'ai payée.

Merci pour ces explications, scusi de t'avoir raconté ma vie et au secours... Un WEB-CONSEILLER!...

Re: Re : Facture résiliation - Solde créditeur

Vynie — Mon, 31 Jul 2017 07:59:18 GMT

Bonjour @Obelix13

Afin de vous venir en aide, merci de me préciser en quoi puis-je vous aider ?

Dans l'attente,

Vynie.

Re: Re : Facture résiliation - Solde créditeur

jibis — Sun, 20 Aug 2017 01:39:18 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas avec un solde créditeur de 137,30€. J'ai reçu la facture le 1er août il me semble mais la sommes ne m'est toujours pas remboursée.

Merci de me dire qui dois-je contacter.

Re: Re : Facture résiliation - Solde créditeur

johann — Sun, 20 Aug 2017 04:53:24 GMT

Salut @jibis

Il me semble que cela se fait sur la première ou 2ème facture,

Re: Facture résiliation - Solde créditeur

mumu6731 — Sun, 11 Mar 2018 12:51:08 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, j'ai une facture du 16 février avec un solde créditeur et je n'ai toujours pas de remboursement. Je ne peux faire de réclamation sur le site peut être suite à ma résiliation.

Comment faire pour obtenir le remboursement ?

Merci

Re: Facture résiliation - Solde créditeur

Spidey_ — Tue, 13 Mar 2018 07:46:15 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt