sujet Re : Achat mutlimédia impossible forfait bloqué dans offres mobile Orange et options

Achat mutlimédia impossible forfait bloqué

Sarus — Wed, 10 Aug 2016 13:53:23 GMT

Bonjour,

Est-ce que quelqu'un saurait m'expliquer pourquoi, depuis que j'ai changé de téléphone la semaine dernière, je ne vois plus via #123# le reste de mon forfait en euros (seulement en heures) ? Et pourquoi quand je veux faire un achat multimédia, on m'informe que mon "compte" est à zéro et que l'achat est donc impossible ? Alors que jusqu'ici, ces achats étaient décomptés directement sur mon forfait...

Merci pour vos réponses.

Re : Achat mutlimédia impossible forfait bloqué

johann — Wed, 10 Aug 2016 14:00:51 GMT

Salut @Sarus

Tu as consulté le suivi depuis l'application orange et moi !

Concernent les achats, peut-être tu as dépasser la somme limité

Re : Achat mutlimédia impossible forfait bloqué

Sarus — Wed, 10 Aug 2016 14:12:54 GMT

Je ne peux pas avoir dépassé la moindre somme puisque je ne peux faire AUCUN achat (d'ailleurs oui, j'ai regardé tous mes suivis relatifs à la consommation). Je ne comprends simplement pas pourquoi on me parle de "solde de compte" alors que jusqu'ici, mes achats multimédias étaient décomptés directement sur mon forfait.

Re : Achat mutlimédia impossible forfait bloqué

johann — Wed, 10 Aug 2016 14:24:31 GMT

@Sarus a écrit :
Je ne peux pas avoir dépassé la moindre somme puisque je ne peux faire AUCUN achat (d'ailleurs oui, j'ai regardé tous mes suivis relatifs à la consommation). Je ne comprends simplement pas pourquoi on me parle de "solde de compte" alors que jusqu'ici, mes achats multimédias étaient décomptés directement sur mon forfait.

@Sarus

Faudrait voir la question avec un conseiller, chose que tu peux

faire par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

Re : Achat mutlimédia impossible forfait bloqué

4del — Wed, 10 Aug 2016 14:30:38 GMT

Bjr Sarus,

Indiquez moi par message privé vos coordonnées et précisez les périodes et les montants concernés par votre demande.

Cdt

4del

Re : Achat mutlimédia impossible forfait bloqué

Sarus — Thu, 11 Aug 2016 13:19:49 GMT

Message privé envoyé.

Re : Achat mutlimédia impossible forfait bloqué

Elportugesh — Tue, 23 Aug 2016 16:22:14 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème que vous sarus et j aurais également besoin de l aide d'un conseiller.

Re : Achat mutlimédia impossible forfait bloqué

ines — Thu, 25 Aug 2016 10:05:43 GMT

Bonjour @Elportugesh ,

Je vous propose mon aide. Pour cela, merci de m'indiquer par Message privé vos :

Nom
Prénom
Numéro mobile / client
Adresse postale

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

InesB

Re : Achat mutlimédia impossible forfait bloqué

Kr3 — Thu, 13 Oct 2016 17:20:17 GMT

J'ai le même problème peut ont prendre mon problème en compte et m'aider

Re : Achat mutlimédia impossible forfait bloqué

johann — Fri, 14 Oct 2016 05:40:38 GMT

Salut/Bonjour !!! @Kr3

Avec certains forfaits les achats avec le crédit ne sont

plus possibles, exp: l'offre mini .

Re : Achat mutlimédia impossible forfait bloqué

Kr3 — Fri, 14 Oct 2016 11:37:58 GMT

Peut ont me dire avec quelle offre bloqué est ce encore possible ?

Re : Achat mutlimédia impossible forfait bloqué

Kr3 — Fri, 14 Oct 2016 11:39:09 GMT

Et avec quelle autre forfait bloqué est ce encore possible ?

Re : Achat mutlimédia impossible forfait bloqué

johann — Fri, 14 Oct 2016 11:52:20 GMT

Hello @Kr3

Faut voir avec le service client ce qui se laisse faire .