sujet Re : Impossible de régler ma facture dans offres mobile Orange et options

Impossible de régler ma facture

Vincent55 — Sun, 21 Aug 2016 15:35:10 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Je règle généralement ma facture tous les mois par téléphone.
Ce mois ci, parti à l étranger, je tente ma chance via internet.
Service impossible. C était il y a deux semaines.
Je reviens tout juste en France et je n ai carrément plus aucun réseau.
En appelant d une autre ligne pour effectuer mon règlement : service indisponible.
Pareil sur le site.
Une idée ??
Merci d avance.

Re : Impossible de régler ma facture

Vincent55 — Sun, 21 Aug 2016 15:46:17 GMT

Re : Impossible de régler ma facture

johann — Sun, 21 Aug 2016 15:52:39 GMT

Salut @Vincent55

Refait un essai demain, sinon tu peux aussi voir la

question par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

Re : Impossible de régler ma facture

Vincent55 — Sun, 21 Aug 2016 15:57:45 GMT

Bonjour Johann,
Merci pour votre réponse.
Je n ai pas d anti pub.
Depuis plus de trois heures j essaye avec le 3976, mais là encore ça ne fonctionne pas. J ai besoin de récupérer mon mobile au plus vite (notamment en cas d urgence professionnelle.)
Une autre idée ?
Merci.
V

Re : Impossible de régler ma facture

Vincent55 — Sun, 21 Aug 2016 16:02:53 GMT

Je viens d essayer votre solution.
Je n arrive pas à accéder à l'espace client.
Voilà ce que j y lis :

Erreur technique
Une erreur technique est survenue. Vous pouvez réessayer.

Re : Impossible de régler ma facture

melet39 — Sun, 21 Aug 2016 16:03:42 GMT

bonjour @Vincent55

si tu as une ligne fixe,essaie par bill payement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regler-la-facture/facture-les-differents-moyens-de-paiement_42102-42905#onglet3

bonne soirée

Re : Impossible de régler ma facture

johann — Sun, 21 Aug 2016 16:05:23 GMT

Hello @Vincent55

Tu causes du 3976, je suppose que tu possèdes une ligne sosh.

À ce moment la, faudrait éventuellement t'inscrire et posté

dans leur forum : http://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

Re : Impossible de régler ma facture

Vincent55 — Sun, 21 Aug 2016 16:13:37 GMT

Pas d espace client, donc pas d accès à la facture, je ne peux donc pas tenter ma chance par Bill payement.
Une autre idée ?
Merci.

Re : Impossible de régler ma facture

max16 — Sun, 21 Aug 2016 16:33:40 GMT

Bonjour essai depuis l'application orange et moi en wifi si tu n'a plus de réseau.
Par contre il vaudra d'idenfier a nouveau avec ton num ou ton mail et le mot de passe.
Que tu peux éventuellement redemandé si tu ke connait pas.

Re : Impossible de régler ma facture

johann — Sun, 21 Aug 2016 16:50:14 GMT

@Vincent55 a écrit :
Pas d espace client, donc pas d accès à la facture, je ne peux donc pas tenter ma chance par Bill payement.
Une autre idée ?
Merci.

@Vincent55

Au cas que tu possèdes une offre Sosh, faut voir avec eux.

et comme j'avais écrit plus haut, post dans leur forum

pour être pris plus rapidement pris en charge par un conseiller.

Re : Impossible de régler ma facture

Vincent55 — Sun, 21 Aug 2016 16:55:49 GMT

Merci Johanne.
C est ce que je tente de faire depuis plus d une heure maintenant, sans réponse.
En tout les cas merci pour vos conseils.
Bonne soirée.

Re : Impossible de régler ma facture

johann — Sun, 21 Aug 2016 16:58:32 GMT

@Vincent55 a écrit :
Merci Johanne.
C est ce que je tente de faire depuis plus d une heure maintenant, sans réponse.
En tout les cas merci pour vos conseils.
Bonne soirée.

@Vincent55

Les dimanches les conseillers ne sont pas de service, .

Passe un coup de fil au 3976 dès demain matin 8 h

Re : Impossible de régler ma facture

max16 — Sun, 21 Aug 2016 17:18:00 GMT

Passe par l'application orange et moi...
.