sujet Re: Réclamation offre nouveau client avec portabilité via un formulaire odr dans offres mobile Orange et options

Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

Kyrillos32 — Tue, 06 Sep 2016 16:35:42 GMT

Bonjour,

J'ai souscris un abonnement pour mon fils qui était chez un autre opérateur et le commercial en boutique m'avait indiqué la procédure à suivre pour bénéficier de l'offre de remboursement nouveau client avec portabilité de numéro pendant 12 mois remboursé 10€/mois.

Sur ma facture, j'ai eu la surprise de voir offre de remboursement avec portabilité de numéro pendant 6 mois seulement remboursé 5€/mois...

Je pense que mon dossier avaient tous les critères pour l'offre 12mois/10€ comme indiqué par le vendeur : comment faire pour corriger la durée et le montant du remboursement ?

Merci d'avance,

Kyrillos

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

Kyrillos32 — Wed, 07 Sep 2016 10:49:50 GMT

Bonjour,

Accessoirement je n'arrive pas à entrer d'email dans mon pseudo du forum (pas de champ vide dans les paramètres) et du coup mon champ email est marqué UNVAILABLE.

Merci d'avance

Kyrillos

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

Geraldine_ — Thu, 08 Sep 2016 10:58:08 GMT

Bonjour @Kyrillos32

Je vous propose mon aide.

Merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, n°de ligne et de client, afin d'accéder à votre dossier.

Geraldine_

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

Kyrillos32 — Fri, 09 Sep 2016 08:14:01 GMT

Bonjour,

C'est fait.

Merci d'avance.

Kyrillos32

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

Chrisrsv84 — Wed, 28 Sep 2016 16:03:20 GMT

bonjour,

pour moi c est un peu pareil, j 'étais chez B and You pour mon forfait mobile, je viens chez Orange car on me propose une offre interressante avec 10 euros remboursés par mois et ce pendant un an et juste là je viens de recevoir un email me disant que " Votre demande de remboursement est refusée " car il faut avoir fait une portabilité de numéro et c est exactement ce que je viens de faire !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

puisque je viens de changer de d'opérateur !

Alors c est quoi ? une arnaque ?????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

Degling — Wed, 28 Sep 2016 21:34:57 GMT

Bonjour,

La même pour moi. Le 17/09/16 je vais en boutique, le vendeur me garantie 10€ /mois pendant 1 an car changement d'operateur + portabilité et je viens de recevoir un mail :

"Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet"

Merci de me contacter (ou de me donner la marche à suivre) car ce n'est pas du tout ce qui m'a été annoncé par le vendeur !

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

johann — Thu, 29 Sep 2016 05:25:35 GMT

Salut @Degling

Renvoi encore une fois le coupon de remboursement .

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

D3gling — Thu, 29 Sep 2016 13:09:12 GMT

Salut, je voudrais bien, mais seul bémol, le conseiller ne m'a rien donné, il m'a dit qu'il s'occuperait de tout

De plus (je sais ce n'est pas le bon post mais j'en profite) je ne comprend pas trop ou est ce que je gère mon profil "forumeur" par rapport à mon compte dans mon espace client.

Ce me dit à chaque fois que "Degling" est déjà utilisé.

Hier soir via le même espace client (meme compte) j'ai posté mon premier msg en tant que Degling et là en postant mon second message il me demande de mettre autre chose que Degling car déjà utilisé alors que je suis co sur le même espace cleint ...

J'ai râté quelque chose ?

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

johann — Thu, 29 Sep 2016 15:01:21 GMT

Salut @D3gling

Après ouverture de la page : http://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

clic sur les photos qui correspondent à ton offre, tu y trouveras

le coupon .

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

D3gling — Thu, 29 Sep 2016 21:29:37 GMT

Merci à toi @johann j'essaye ce dès demain.

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

iris78 — Tue, 15 Nov 2016 17:15:26 GMT

@johann a écrit :
Salut @Degling

Renvoi encore une fois le coupon de remboursement .

Comment envoyer le formulaire pour les 5E/mois ?

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

johann — Tue, 15 Nov 2016 17:21:12 GMT

Salut @iris78

Après ouverture de la page : http://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Clique sur l'image qui correspond à ton offre,

rempli le formulaire et suis les instructions .

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

valérie71 — Sun, 25 Dec 2016 16:56:18 GMT

Même problème ODR portabilité + remboursement de frais de résiliation.J'ai essayè à plusieurs reprises même en faisant la manip avec un conseiller et toujours la même réponse par mail quelques jours après. J'ai un peu l'impression que l'on se moque du monde !!!

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

dejvid — Wed, 28 Dec 2016 17:27:19 GMT

Bonjour à tous,

voici +3 mois que je suis nouveau client Orange et je commence à regretter sincérement d'avoir changer d'opérateur, SFR que j'ai quitté après +15 ans d'abonnements mobiles et internet car ils ne pouvaient me fournir la fibre...

Contrairement à SFR chez qui le service client est irréprochable, chez ORANGE, j'ai le sentiment de devoir constamment courir après les avantages et réductions proposées en tant que noouveau client.

Après plusieurs passages en boutique et promesses des vendeurs de me faire rembourser au maximum sur ma deuxièmre facture, je suis toujours dans l'attente de me faire rembourser de :

- 50€ sur mon premier forfait en tant que nouveau client Open pour l'offre spéciale de septembre

- 50€ sur mon deuxième abonnement Open evec la même offre

- 50€ car je me suis parrainé moi-même sur les conseils du vendeurs et j'ai du patienter 2 semaines de plus pour obtenir l'Iphone 7 tant convoité après de nombreuses heures à patienter devant l'ouverture de la boutique le jour J

- 49€ sur les frais de résiliation de mon ancien opérateur pour l'internet...

SOIT PRES DE 200€ !!!

Je commence à déséspérer et me demande si Orange est un réel opérateur de confiance auprès duquel je pourrais prétendre à une collaboration aussi longue que SFR.

Merci de l'aide que pourront m'apporter les utilisateurs de ce forum.

Et excellentes fêtes de fin d'année à tous :-)

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

Geraldine_ — Fri, 30 Dec 2016 10:16:31 GMT

Bonjour @dejvid

Je vous propose mon aide.

Afin de vérifier la mise en place des remises sur vos dossiers, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, n°de ligne et de client.

Geraldine_

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

SandrineG1 — Tue, 03 Jan 2017 09:59:36 GMT

Bonjour,

Ayant changé d'opérateur en septembre 2016, Orange m'avait indiqué qu'un remboursement de 100€ aurait lieu pour l'achat d'un samsung S7.

Or à ce jour je n'ai toujours rien reçu.

Ma demande de remboursement ayant été acceptée, je suis étonnée de n'avoir toujours rien reçu...

Quand est-ce que ce remboursement aura lieu ?

Cordialement.

Sandrine.

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

Jean_Baptiste — Fri, 06 Jan 2017 14:52:26 GMT

Bonjour @SandrineG1

Afin de consulter votre dossier merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :

Vos Nom, Prénom et Date de naissance
Votre numéro de ligne mobile concernée
Votre date de naissance

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

gege95560 — Fri, 13 Jan 2017 13:39:49 GMT

bonjour j ai souscrit en ligne un abonnement pour mon fils le 8 decembre 2016 avec portabilité donc je devais avoir 10€ de remboursé pour cette portabilité pendant 12 mois a la 1ere facture je n'ai pas ce remboursement commen cela ce fait il?

Re : Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

johann — Fri, 13 Jan 2017 14:20:53 GMT

Hello @gege95560

Tu avais rempli et r,voyer le document concernent

cette offre de remboursement ?

Au cas que non, après ouverture de la page : http://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/ clique sur l'image qui correspond

à ton offre, tu y trouveras les différents ordres .

Sinon tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Résiliation non opérer par orange

orianadu74 — Sat, 14 Jan 2017 20:46:35 GMT

j'ai pris un forgait chez orange le 23 décembre

le vendeur ma confirmé qu'il s'occupé de la résiliation de l'autre opérateur

hors grosse et tres mauvaise surprise cette aprés midi

j'ai eue la facture de l'autre opérateur

je l'ais appel ils me réponde que mon forfait n'a jamais était résilier

je me retrouve avec deux forfaits

je me retrouve dans un gros pétrain

je ne vous dit mercie a vous oragne de ne pas avoir fait votre boulot

a cause de vous je suis dans la **bip**