sujet Re : Hors forfait incompréhensible dans offres mobile Orange et options

Hors forfait incompréhensible

bmohamed — Fri, 16 Sep 2016 12:29:25 GMT

Bonjour,
J'ai une trentaine d'euros d'hors forfait pour des abonnements auquels je n'ai pas souscris.

Merci.

Re : Hors forfait incompréhensible

johann — Fri, 16 Sep 2016 12:50:59 GMT

Salut @bmohamed

Tu as regardé à quels abbo correspond le hors forfait !

Re : Hors forfait incompréhensible

mouradS — Fri, 16 Sep 2016 12:59:07 GMT

@bmohamed ,@johann , Bonjour,

@bmohamed ,

Comme indiqué par johann, je vous invite à vérifier vos applications sur votre téléphone et supprimer celle en lien avec vos achats multimédia.

Je vous informe que vous pouvez souscrire gratuitement à une option "Blocage achats multimédia".

Afin de consulter votre dossier et vous apporter d'autre élément de réponse, merci de me communiquer en message privé vos coordonnées : Nom, prénom, numéro client et mobile.

Cordialement,

MouradS

Re : Hors forfait incompréhensible

bmohamed — Fri, 16 Sep 2016 15:28:28 GMT

Envoyé

Re : Hors forfait incompréhensible

bmohamed — Mon, 19 Sep 2016 20:10:03 GMT

Bonjour, toujours pas de réponse et ma facture est prélevée demain.

Re : Hors forfait incompréhensible

Nessa_ — Tue, 20 Sep 2016 09:54:21 GMT

Bonjour,
Une réponse a été apportée en message privé.

N'hésitez pas à poursuivre en message privé pour plus de confort.

Nessa_

Re : Hors forfait incompréhensible

bmohamed — Tue, 20 Sep 2016 10:12:32 GMT

J'ai répondu à la réponse... Mais mon message n'est toujours pas ouvert par le conseiller...

Re : Hors forfait incompréhensible

Nessa_ — Tue, 20 Sep 2016 10:15:36 GMT

Je reprends votre dossier

Quelle était-votre dernière demande ?

Nessa_

Re : Hors forfait incompréhensible

bmohamed — Tue, 20 Sep 2016 18:02:54 GMT

Ben que après vérification ça ne vient pas d'une application de mon téléphone et que ces frais n'ont pas été provoqué par moi, je suis le seul utilisateur de ce téléphone et je l'ai toujours avec moi

Re : Hors forfait incompréhensible

Maxpascool — Tue, 20 Sep 2016 19:42:29 GMT

@bmohamed
https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Facturation-service-multimedia-non-souscrit/m-p/1064052#U1064052

Re : Hors forfait incompréhensible

bmohamed — Wed, 21 Sep 2016 10:05:50 GMT

Oui merci, mais pour le webconseiller je sais pas si c'est disponible sur mobile mais impossible d'y accéder. Je n'ai pas accès à un pc

Re : Hors forfait incompréhensible

bmohamed — Thu, 22 Sep 2016 10:33:14 GMT

Toujours pas de réponse ? Il me semble que c'est moins cher chez d'autres... Et qu'il y a moins d'hors forfait injustifié...

Re : Hors forfait incompréhensible

bmohamed — Fri, 07 Oct 2016 08:14:42 GMT

Merci l'efficacité du service client d'orange...