sujet Re : annulation achats multimédias sur jeu Freemium dans offres mobile Orange et options

annulation achats multimédias sur jeu Freemium

amélie40990 — Mon, 19 Sep 2016 18:52:39 GMT

Bonsoir,

Je m'appelle Amélie.

Ma filleule (5 ans) a récemment pris mon téléphone dans mon dos et a effectué des achats multimédias sur un jeu Freemium. Le montant s'élève tout de même à 124.81 € en 9 minutes !

Bien entendu ne sachant pas lire, elle ne sait même pas ce qu'elle a fait.

Est-ce que quelqu'un pourrait me dire comment faire pour annuler ces achats qui pour moi, auraient du être confirmer avec un code ou une demande de confirmation ?

Je ne savais même pas que ce jeu intégrait des achats.

Je ne sais pas quoi faire..

Merci pour vos réponses.

Amélie.

Re : annulation achats multimédias sur jeu Freemium

johann — Tue, 20 Sep 2016 06:20:26 GMT

Salut @amélie40990

Voir si tu trouves une trace depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait / achat multimedia / mes pass et abos multimedia/résilier..

Concernent le service " achats sms + "pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : annulation achats multimédias sur jeu Freemium

amélie40990 — Tue, 20 Sep 2016 11:48:56 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je viens de remplir un formulaire de réclamation en espérant qu'orange puisse y répondre favorablement.

J'en ai profité aussi pour désactiver le service achats multimédias qui m'est d'aucune utilité.

Cordialement,

Amélie

Re : annulation achats multimédias sur jeu Freemium

amélie40990 — Thu, 22 Sep 2016 09:09:12 GMT

Bonjour Tout le monde,

Toujours pas de réponse de la part d'Orange suite à mon mail envoyé il y a 2 jours.

Je viens de recevoir un sms de leur part me disant que j'étais en hors forfait de 124.81 € et qu'il fallait que je me rende directement sur leur site ou que je les appelle pour régler rapidement la facture.

Que dois-je faire ?

Ca m'embête beaucoup de "balancer" de l'argent par la fenêtre alors que ces achats n'étaient pas du tout intentionnel.

Merci pour vos réponses.

Re : annulation achats multimédias sur jeu Freemium

johann — Thu, 22 Sep 2016 09:54:48 GMT

Salut @amélie40990

Après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

Clic sur les vignettes /

Vous êtes déjà client/

Compte, facture/

Consulter ou comprendre une facture/

Une factue mobile/

Et à partir de la' tu auras la possibilité de voir la question

par e-Chat avec un conseiller .

Re : annulation achats multimédias sur jeu Freemium

Willametz — Tue, 27 Sep 2016 21:06:04 GMT

Bonsoir à tous,

C'est absolument scandaleux! Il nous arrive la même mésaventure. Mon fils a commandé pour 240 euros de jeux en 30 minutes.

Orange rejette notre réclamation car ils considèrent n'être qu'intermédiaire entre le fournisseur et nous. C'est pourtant orange qui paramètre ces applications dans les téléphones vendus dans leurs boutiques !

Ils nous rétorquent qu'il faut contacter le fournisseur mais n'ont pas les coordonnées. Les liens ne fonctionnent pas non plus! C'est sérieux de proposer de collecter de l'argent pour des partenaires dont ils disent ne pas connaitre les coordonnées !

Franchement, je suis très déçu car avec un opérateur comme Orange je pensais être à l'abri de ce genre d'arnaque.

Cdt

Olivier

Re : annulation achats multimédias sur jeu Freemium

johann — Wed, 28 Sep 2016 05:20:48 GMT

Salut @Willametz

De nos jour ce genre de chose est vite souscrit, mais qui en est responsable,

celui qui qui commande, ou le site qui propose ?

Re : annulation achats multimédias sur jeu Freemium

Willametz — Wed, 28 Sep 2016 11:35:29 GMT

Bonjour

je suis d'accord mais pourquoi pré-installer ces applications ? Je suis capable d'installer les applications dont j'ai besoin !

et surtout que les opérateurs nous indiquent ne pas être en mesure de nous donner les coordonnées des personnes auprès de qui faire valoir notre réclamation, c'est un peu fort...

bonne journee

Re : annulation achats multimédias sur jeu Freemium

Maxpascool — Wed, 28 Sep 2016 15:18:42 GMT

Bonjour si les gens refusait systématiquement de payer pour ce genres de choses. Ces pratiques prendrait fin...

Re : annulation achats multimédias sur jeu Freemium

johann — Wed, 28 Sep 2016 15:34:22 GMT

Hello @Willametz

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

En complément et pour prévenir :

Concernent le service " achats sms + "pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/les-applications-mobiles-tablettes/jeux-et-applications-verrouiller-les-achats_67773-67613