sujet Re : Impossible de faire une réclamation dans offres mobile Orange et options

Impossible de faire une réclamation

PHumblot — Wed, 05 Oct 2016 18:29:56 GMT

Bonjour,

je tente désespérément de faire une réclamation mais, en plus d'avoir une liste déroulante restrictive, lorsque je valide, la page m'indique qu'il manque des éléments en rouge . Et bien sûr, aucun élément en rouge sur l apage.

N'étant pas à mon premier poblème de ce genre avec orage, j'avais bien sûr copié collé le texte mais cela reste un manquement supplémentaire à leurs engagements et obligations.

Quelqu'un peut m'aider?

D'avance Merci

Re : Impossible de faire une réclamation

johann — Thu, 06 Oct 2016 08:10:04 GMT

Salut @PHumblot

Si tu y arrives pas par mail, tu as la possiobilité de le faire par e-Chat :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Impossible de faire une réclamation

papillon974 — Thu, 13 Oct 2016 06:45:09 GMT

Bonjour,

Je confirme. Il est impossible de faire une réclamation par mail, malgré plusieurs tentatives.

Obligé d'appeler le service assistance par tél et attendre, attendre... pour un problème déjà signalé

et pour lequel j'attends l'intervention de Orange.

Re : Impossible de faire une réclamation

johann — Thu, 13 Oct 2016 08:37:03 GMT

Salut @papillon974

La réclamation est possible par e-Chat, mais faut avoir

de la patience .

Re : Impossible de faire une réclamation

adeline1102 — Wed, 19 Oct 2016 06:36:25 GMT

Bonjour,

je suis également dans cette situation, sauf que par e-chat il faut avoir un réseau stable! Or quand justement le problème est que plus de reseau du tout sur la box et que la airbox ne capte que par intermitence, le chat c'est juste impossible.

Perso cela fait depuis fin septembre que je dois redemarrer ma box et 10 jours que je n'ai plus rien du tout. Depuis le 13, le discour est toujours le même "les reparations seront faites ce soir avant 18H".

Et la dernière fois, même reflexion que vous au commentaire plus bas :"y'a qu'à patienter"!

Désolée mais je trouve cela innacceptable comme discours!

Re : Impossible de faire une réclamation

pigeon7 — Tue, 08 Nov 2016 17:56:08 GMT

quelle grosse **bip** ce service (pour être poli) je crois que je vais changer d'opérateur

Re : Impossible de faire une réclamation

Orloma — Wed, 09 Nov 2016 10:42:06 GMT

Bonjour @PHumblot ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et traiter votre demande, pouvez-vous, s'il vous plait, me communiquer vos coordonnées complètes et me préciser si votre contrat Orange est Professionnel ou grand public ? Ceci en message privé.

Cordialement

Re : Impossible de faire une réclamation

203denis59 — Thu, 10 Nov 2016 13:18:46 GMT

Tiens le meme soucis bizarre n'est ce pas ... c'est vraiment la misere ce service client orange :-( :-( .... on sera pas plus mal chez SFR je pense

Re : Impossible de faire une réclamation

sharon33 — Thu, 10 Nov 2016 14:14:54 GMT

Bonjour , tu vas directement directement en boutique Orange , Lé service te recontacter â sous 72h

Re : Impossible de faire une réclamation

désillusion — Mon, 14 Nov 2016 22:21:42 GMT

Idem pour moi aujourd'hui! leur menu déroulant ne marche pas donc on ne peut envoyer la reclamation! j'ai déjà passé 1h20 (à mes frais) sur leur plateforme telephonique (sans résultat puisque personne ne peut expliquer mon probleme de connection). J'étais avant chez Darty, je n'ai jamais vu une qualité de service aussi déplorable, et je ne suis cliente que depuis 48h! c'est hallucinant

Re : Impossible de faire une réclamation

désillusion — Mon, 14 Nov 2016 22:36:03 GMT

Répondre à des clients désemparés que "Il y a pire que de ne pas réussir, il y a ne pas essayer" est juste ridicule! Vous êtes payé par Orange?! l'idée est de culpabiliser les clients qui manqueraient d'entrain et d'imagination pour passer de fabuleuses heures à essayer de démêler le bousin? J'ignore votre situation, mais pour ma part, je n'ai pas pas de temps à perdre à "essayer de regler" des problèmes, dont je ne suis pas responsable et qui sont parfaitement inintéresants.

La nullité du service de Orange est inacceptable, et le fait de ne même pas pouvoir leur envoyer une réclamation en est juste une illustration.

Re : Impossible de faire une réclamation

johann — Tue, 15 Nov 2016 05:55:22 GMT

Bonjour/Salut !!!!!!!

@désillusion

Les intervenants du forum sont des bénévoles et clients comme toi .

Le bureau des doléances se trouve ici : http://contact.orange.fr/

Ou ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Impossible de faire une réclamation

Bo5 — Tue, 15 Nov 2016 15:15:57 GMT

Oui, vous avez RAISON, d'ailleurs ce jour j'ai appelé le service client et un de leur "conseillers" avec un fort accent africain m'a conseillé de changer d'popérateur si je ne suis pas satisfaite. Je pense qu'il n'y a pas de "service qualité" dans cette société.

Re : Impossible de faire une réclamation

Valentino46 — Wed, 30 Nov 2016 15:28:45 GMT

Propos racistes !

Re : Impossible de faire une réclamation

Bo5 — Wed, 30 Nov 2016 18:07:35 GMT

On t'as déjà dit de t'abstenir de débiter des c...?

Re : Impossible de faire une réclamation

203denis59 — Wed, 30 Nov 2016 18:59:03 GMT

service client pathetique vraiment en dessous de tout ... je fais le necessaire pour un transfert chez SFR fin de semaine en plus question tarif c'est juste le jour et la nuit ... on ne peux prendre ses clients pour des tirelires longtemps un jour ca se paie cash :smileyfrustrated:

Re : Impossible de faire une réclamation

Grokuik83 — Wed, 11 Jan 2017 09:05:49 GMT

Bonjour, tout pareil c'est vraiment un truc de dingue on ne peut plus les joindre et par tel si le menu ne correspond pas à la demande nous n'avons plus la possibilité de joindre l'opérateur et ça raccroche....

Vive la rentabilité chez orange !!! clair qu'ils ont du considérablement diminuer le coût du SAV y en a plus !

Bravo merci

Re : Impossible de faire une réclamation

johann — Wed, 11 Jan 2017 09:14:07 GMT

Hello @Grokuik83

Tu rencontres quoi comme problème, peut-être un internaute

ou web conseiller pourra te dépanner !

Sinon tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Re : Impossible de faire une réclamation

Grokuik83 — Wed, 11 Jan 2017 19:52:16 GMT

Bonsoir,

alors il semble que ce soit réglé, l'automate me racrochait au nez, même en restant laconique sur la réponse à lui donner il vous répond qu'il ne comprend pas la demande qu'il y a peut être trop de bruit autour de moi... que cela parasite la conversation et paf rapelez plus tard ou d'un endroit protégé....Le répondeur bien filtrant quoi...

Donc en biaisant j'ai enfin réussi à obtenir une aide au tel et il semble que ma sim soit obsolète, l'assistance m'en fait parvenir une sour 3 jours.

Le plus dur c'est de les avoir, il semble, mais cette fois (une fois n'est pas coutume ) mais il faut le noter, mon correspondant était compétent et sympa !

merci et bon courage à tous !

Re : Impossible de faire une réclamation

mancuso — Sun, 22 Jan 2017 16:42:05 GMT

Bonjour, moi c est égal comme vous, la semaine dernière que mo' livebox ne s ouvrait pas, en plus ils augmente la facture internet alors qui on as pas utilisé. Ainsi que mon mobile qui était en réparation,si ça continue comme ça. Je vais changer d opérateur,vous empochée vous ,c est malheureux a dire