sujet Re : Changement offre Open dans offres mobile Orange et options

Changement offre Open

Ms_Mathilde — Sat, 30 Nov 2013 17:08:35 GMT

Bonsoir à tous,

Voilà mon problème, je souscris actuellement à l'offre Open 24/7 Spécial pour laquelle je suis engagée jusqu'en Aout 2014. Je souhaiterai changer de forfait et de téléphone pour Noël, passer d'un côté à l'offre Open Play 4G/H+ et de l'autre, changer mon Blackberry pour l'iPhone 5S. Toutefois, sur le site Orange m'indique qu'il m'est impossible de changer pour l'offre Open Play 4G/H+. J'ai essayé de les contacter par mail car je ne comprends pas la raison de cette impossibilité, aucune réponse.

Petite question subsidiaire,si je change de forfait avec réengagement sur 24 mois, aurais-je le droit à un prix relativement intéressant pour le portable ? Ou vaut-il mieux que j'attende la fin de mon contrat ?

Je vous remercie d'avance.

Bonne soirée.

-Mathilde.

Re : Changement offre Open

cledefa — Sat, 30 Nov 2013 18:43:50 GMT

Bonjour,

Merci d'indiquer le prix actuel de votre forfait Open 24/7 spécial, celui du forfait seul sans les options.

Re : Changement offre Open

Ms_Mathilde — Sat, 30 Nov 2013 19:45:53 GMT

Alors, sans les options, la formule est à 69,90€.

Re : Changement offre Open

cledefa — Sun, 01 Dec 2013 08:45:24 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Vous avez donc une offre plus chère que l'offre Edition Open Play 4G/H+

Elle ne vous est pas accessible, voir l'addendum dela fiche tarifaire de l'offre mobile:

http://boutique.orange.fr/doc/contrat4074.pdf

Page 16 sur votre PC:

"Pour les offres Open En bas du tableau de présentation des offres, pour l’offre Edition Open Play 4G/H+, il faut lire :« Edition Open Play non disponible pour les clients déjà Open souhaitant changer d’offre et dont le tarif mensuel de l’offre Open détenue est supérieur à celui de l’Edition Open Play. »

A noter, pour passer à une offre moins chère, il faut toujours le demander au service client:

http://contact.orange.fr/

Donc le contacter pour avoir la confirmation de ma réponse....

Re : Changement offre Open

Ms_Mathilde — Sun, 01 Dec 2013 08:48:39 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse ! :smileyhappy:

Je n'avais pas vu qu'on ne pouvait prendre qu'une offre plus chère sur le site. Je leur ai envoyé plusieurs mails mais je n'ai jamais eu de réponse, je vais donc me rendre en agence.

Sinon, partant du principe que je me réengage pour une durée de 24 mois, le changement de mobile se fait-il à prix "réduit" ou vaut-il mieux que j'attende la fin de mon contrat ?

Re : Changement offre Open

cledefa — Sun, 01 Dec 2013 10:33:16 GMT

Bonjour,

Afin de ne pas faire de dépalcement inutile en boutique, je vous conseille vivement de contacter le service client, car si je me ne trompe pas vous ne pouvez pas souscrire/accéder à Edition Open Play, extrait de ma réponse précédente:

« Edition Open Play non disponible pour les clients déjà Open souhaitant changer d’offre et dont le tarif mensuel de l’offre Open détenue est supérieur à celui de l’Edition Open Play. »

Pour le changement de mobile au meilleur prix, c'est le temps détention de votre mobile avec un contrat Orange du type "avec un nouveau mobile" ce qui veut dire pour les clients Orange "en gardant" la possibilité de changer de mobile qui vous permet d'avir le meilleur prix.

Donc si vous avez une offre "avec un nouveau mobile" et que vous choisissez aussi une offre de ce type, les 24 mois se décompte depuis que vous avez votre mobile avec la première offre.

Il faut donc pour avoir le meilleur prix juste attendre les 24 mois de détention dans les conditions citées ci-dessus.

Re : Changement offre Open

Ms_Mathilde — Sun, 01 Dec 2013 10:46:37 GMT

Merci beaucoup Cledefa !

Re : Changement offre Open

Xsb — Mon, 09 Dec 2013 10:13:38 GMT

vraiment nul orange..

Re : Changement offre Open

Greg31 — Tue, 10 Dec 2013 22:57:40 GMT

Je conseillerai de n'a surtout pas appelė le service client sous peine d'avoir affaire ------------------- à des galères insurmontables par la suite.

Le moindre mal serait de se rendre en boutique, mais à mon avis pour éviter les mauvaises surprises, il vaut mieux attendre la fin de votre contrat et aller ailleurs.

Impossible de basculer sur une offre moins chère , non mais de qui se fout on ?

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re : Changement offre Open

freemobile — Thu, 19 Dec 2013 13:11:39 GMT

Bonjour

Je tiens à préciser que c'est plutot "archi" faux tout ce que vous dites avant pour tout le monde.

Tout d'abord, vous avez la possibilité de changer d'offre et de renouveller votre abonnement même avant sa fin d'engagement.

Voici un exemple pour faciliter les choses :

Nouveau contrat au 1er janvier 2013 avec engagement de 12 mois.

1er juillet 2013, donc il faut minimum 6 mois, on peut descendre à n'importe quel forfait le moins cher sans frais ( sauf cas exceptionnel)

En octobre 2013, nouveau produit donc vous voulez absolument ce fameux téléphone, il est tout à fait possible de prolonger le contrat d'1 an en gardant le même forfait "y compris" le moins cher ...

En fait, si nouveau téléphone en octobre 2013, je vous conseille vivement de choisir de prolonger le contrat d'1 an donc ce sera octobre 2014.

Attention par défaut la hotline vous donne toujours le prix du nouveau téléphone pour une durée de 24 mois par défaut. Il faut compter 70 e de plus pour un contrat de 12 mois et bien sur 5 ou 6 € de plus par mois.

Petite précision : on ne renouvelle jamais par rapport au contrat initial.

Par ex, 1er janvier 2013 jusqu'au 1 er janvier 2014. Et entre temps, vous avez prolongé en octobre 2013 pr 1 an de plus, la fin du contrat sera donc en octobre 2014 et non pas 1er janvier 2015.

Re : Changement offre Open

Walex062 — Mon, 13 Jan 2014 17:24:59 GMT

Bonjour,

Je viens de passer par le service client pour basculer de l'offre open jet à l'offre open play. On me dit que le prix (64.99 euros) est une offre spéciale réservée aux nouveaux clients et que cela ne me concerne pas. Le prix de mon forfait à moi, client depuis bientôt 3ans chez orange, sera de 69.99 euros. C'est tout de même 5 euros de plus et il n'en est pas fait mention sur le site.... Est-ce normal ?

Re : Changement offre Open

Fab1972 — Fri, 21 Mar 2014 21:50:02 GMT

Je suis aussi dans la même situation. J'ai un forfait Open Play 4G à 72,99 €/mois avec location de la livebox. Je suis encore engagé pendant 11 mois.

Je voudrais passer à Open Play 4G mais au tarif de 62,99 €/mois avec location de la livebox.

Comment puis-je souscrire à cette offre? Dois-je me réengager?

Merci pour vos réponses.

Re : Changement offre Open

Evelyn — Wed, 26 Mar 2014 13:51:12 GMT

Bonjour Fab1972,

Aucune offre ne correspond au tarif de 62,33 €. Sur quel support avez vous trouvé ce tarif ?

Cordialement

Re : Changement offre Open

Evelyn — Wed, 02 Apr 2014 11:44:45 GMT

Bonjour Fab1972,

N'ayant eu aucune réponse à mon message du 26 mars, je clôture votre post.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté Orange si nécessaire.

Cordialement

Re : Changement offre Open

Fab1972 — Wed, 02 Apr 2014 12:17:34 GMT

Livebox Play(12)avec enregistreur
TV 80Go(13)

illimité 24/7

3 Go(débit réduit
au-delà)(10)

un nouveau mobile
tous les 2 ans

Re : Changement offre Open

Evelyn — Tue, 08 Apr 2014 13:13:53 GMT

Bonjour Fab1972,

Ces tarifs concernaient uniquement les nouveaux abonnés Open Play et non les clients qui souhaitaient effectuer une migration intra-Open.

Cordialement

Re : Changement offre Open

falcon — Sat, 12 Apr 2014 12:53:30 GMT

bonjour a tous et a toute,j'ai un forfait open 1,et je desirerais passer avec un open play qui est je crois a 64 ou 65 euros par mois,si je nechange pas de telephone est ce que je paierais moins chere le forfait ou celas ne change pas le pris du forfait que je change ou non de telephone merci par avance de vos reponse et conseil

ps:je suis engager jusqu'au 17/08/2014,et je me reengage pour 24 mois

Re : Changement offre Open

Romy — Mon, 14 Apr 2014 12:46:00 GMT

Bonjour falcon,

Vous pouvez faire des simulations depuis Orange.fr votre espace client

http://boutique.orange.fr/internet-mobile?rdt=o

Bonne journée.

Re : Changement offre Open

gaelle_-452 — Thu, 14 May 2015 03:24:07 GMT

Bonjour,

Je suis cliente chez Orange depuis presque 10 années maintenant, j'ai toujours payé mes factures, et n'ai pas eu à me plaindre des portables achetés jusqu'à présent. Le service commercial m'a toujours dépanné avec efficacité.

Seulement il semblerait que les choses changent pour une raison inconnue? A cause d'une perte de revenus drastique je suis obligée de changer d'abonnement et , si j'ai bien lu, cela me coutera 280 euros.

J'ai un Experia Tipo et une offre orange open 1 à environ 66 euros.

Je serai curieuse de savoir : déjà si j'ai bien lu, et sinon comment justifient ils un tel prix ??????

Je savais que les frais de résiliation étaient énormes, mais n'étais pas encore au courant pour les changements d'offre.

Je suis personnellement, et cela n'engage que moi, fatiguée de vivre dans un pays où nos valeurs françaises : ( liberté, égalité et fraternité ) sont baffouées en permanence.

Est-ce que cela choque quelqu'un ou suis-je la seule????

Merci pour vos réponses, ou votre absence de réponse,

Cordialement

gaelle_-452

Re : Changement offre Open

Walex062 — Thu, 14 May 2015 11:31:57 GMT

Bonjour!

Pas joyeux en effet...!..

Plusieurs choses à savoir : on peut changer de forfait et baisser en gamme sans frais après 6 mois de forfait. La condition est bien sûr un nouvel engagement de 12 ou 24 mois qui repars à zéro à la date du "nouveau" forfait pris! (pas bête hein?!..)

http://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Regles-de-changement-de-forfait/td-p/14490

Je mets aussi ce lien très utile sur la loi chatel et le calcul des frais de résiliation

http://www.edcom.fr/aide-telephone-mobile-chatel.html

En espérant que cette réponse vous aidera et vous sera au moins utile

Bonne journée !