sujet Re : Ligne activée mais suspendue ? dans offres mobile Orange et options

Ligne activée mais suspendue ?

Yohei — Thu, 27 Oct 2016 13:38:29 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Play 20 Go à la date du 18 octobre 2016 avec portabilité le 29/10/2016.

J'envoie mes documents le lendemain, je reçois quelque jours plus tard : "Nous avons reçu l'ensemble des pièces attendues et votre commande est maintenant validée et votre colis va être préparé."

Ma ligne est créée 26/10/2016 avec un numéro temporaire. Je reçois ma carte SIM le 27/10/2016, j'essaie de l'activer, en vain, je ne sais pour quelle raison...

Je me connecte sur le tchat Orange, en relation avec le service commercial, la conseillère m'indique que ma ligne est suspendue car mon dossier n'est pas complet, quelque minute plus tard elle me dit qu'en fait mon dossier est complet. Elle me transfert vers le service technique, je lui explique mon problème qui me retransfert vers le service desimlockage SOSH (Sosh? Pourquoi Sosh?) qui me retransfert .... BREF ...

Je ne comprends toujours pas pourquoi ma ligne est activée et suspendue.
Quoi faire du coup ?

Je ne sais pas si il y a d'autre personne dans mon cas, car ce n'est pas la première fois que cela m'arrive.

Merci de votre aide !

Re : Ligne activée mais suspendue ?

Yohei — Thu, 27 Oct 2016 13:45:51 GMT

On vient de me dire que ma carte SIM est déjà activé . . .

Re : Ligne activée mais suspendue ?

johann — Thu, 27 Oct 2016 13:51:31 GMT

@Yohei a écrit :
On vient de me dire que ma carte SIM est déjà activé . . .

Hello @Yohei

Quand tu mets ton mobile en marche, tu peux composé le code pin

qui est par défaut le 0000

Re : Ligne activée mais suspendue ?

Yohei — Thu, 27 Oct 2016 13:53:31 GMT

Bonjour @johann merci de ta réponse.

Oui j'ai bien composé mon code pin, mais je n'ai, d'après mon téléphone, aucun service.

Re : Ligne activée mais suspendue ?

johann — Thu, 27 Oct 2016 13:55:37 GMT

@Yohei a écrit :
Bonjour @johann merci de ta réponse.

Oui j'ai bien composé mon code pin, mais je n'ai, d'après mon téléphone, aucun service.

Il y a quoi qui s'affiche sur l'écran, " uniquement appel d'urgence ?

Re : Ligne activée mais suspendue ?

Yohei — Thu, 27 Oct 2016 13:59:10 GMT

"Aucun service"

J'ai quand même pris la peine d'essayer le 112, mais j'ai "Echec de l'appel 112".

Re : Ligne activée mais suspendue ?

johann — Thu, 27 Oct 2016 14:15:54 GMT

@Yohei a écrit :
"Aucun service"

J'ai quand même pris la peine d'essayer le 112, mais j'ai "Echec de l'appel 112".

Ton mobile est débloqué, sinon il ne supporterait pas une sim orange .

Regarde voir depuis les paramètres /Plus/Réseau mobile/

si le réseau orange y figure, et tu le valides

Re : Ligne activée mais suspendue ?

Yohei — Thu, 27 Oct 2016 14:36:29 GMT

Oui il est supposé être desimlocké car je l'ai acheté à l'Apple Store.

Re : Ligne activée mais suspendue ?

johann — Thu, 27 Oct 2016 14:54:20 GMT

@Yohei a écrit :
Oui il est supposé être desimlocké car je l'ai acheté à l'Apple Store.

@Yohei

Alors il s'agit d'un iphone !

Le mieux serait de revoir la question avec le service client.

À moins qu'un web conseiller sera de passage et prendra contact avec toi .

Re : Ligne activée mais suspendue ?

FranckD — Sat, 29 Oct 2016 07:32:11 GMT

@Yohei Bonjour,

Avez-vous pu résoudre le problème ? Dans le cas ou vous n'y êtes pas parvenu, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de client
- Numéro de mobile

frankD

Re : Ligne activée mais suspendue ?

Yohei — Sat, 29 Oct 2016 07:54:07 GMT

Bonjour,

Suspendu par le service sécurité, problème résolu en appelant le 3900.

Merci.