sujet Re : Mobl-apps souscrit sans accord ! dans offres mobile Orange et options

Mobl-apps souscrit sans accord !

Cass256 — Sun, 06 Nov 2016 16:03:10 GMT

Bonjour,
J'étais ne train de surfer sur Internet quand une page de pub s'est ouverte avec un texte pour souscrire à mobl-apps. J'ai de suite fermée cette page sans jamais donner ne serait ce qu'un accord pour souscrire à cet abonnement mais dans la foulée j'ai reçu un SMS d'orange me disant que mon abonnement avait bien été pris en compte pour 4E99 PAR SEMAINE !
Je souhaiterai tout d'abord savoir comment cela est possible étant donné que je n'ai à aucun moment donné mon accord pour souscrire cela, et savoir si je vais être débitée car bien entendu il est pour moi hors de question que je paye ce service au prix exorbitant ?
Je suis chez orange depuis le mois de septembre et je suis très satisfaite d'avoir quitté l'autre opérateur pour ça mais la par contre cela n'est pas correct et cela me refroidie totalement...
D'avance merci pour vos réponses et solutions à un remboursement.

Re : Mobl-apps souscrit sans accord !

johann — Sun, 06 Nov 2016 16:16:00 GMT

Hello @Cass256

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

peut-être il s'agit de celui-ci :http://www.mobl-apps.com/ch/925/fr/siteterms.html

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier

Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Mobl-apps souscrit sans accord !

Cass256 — Sun, 06 Nov 2016 16:34:08 GMT

Merci @johann pour la réponse.
J'ai de suite résilié l'abonnement sur mon espace client. J'ai reçu un SMS disant que l'abonnement était résilié et prendrait effet la semaine prochaine.
Je ne trouve pas cela juste étant donné que c'est l'ouverture d'une page de pub qui a souscrit cet abonnement. Il n'est pas normal qu'à aucun moment on ne donne son accord pour cela. C'est de l'abus pour ma part.
Pour ce qui est de bloquer les SMS+ et internet je l'ai également fait. Mais toujours pareil ce n'est pas logique de devoir aller bloquer cela alors qu'à aucun moment je ne l'avais activé et que même si c'est activé cela ne demande pas une confirmation lorsqu'un abonnement va être souscrit.
J'espère vraiment que cela ne se reproduira plus et je vais de suite poster une réclamation afin d'être remboursée des 4€99 si cela venait à être prélevé.
Merci

Re : Mobl-apps souscrit sans accord !

crocus27 — Fri, 25 Nov 2016 17:48:03 GMT

BONJOUR

même probleme .. sans avoir rien commander ni demander .. je pense avoir reussie a bloqué cette autorisation de prelevement de 4euro 99 en .. mais encore ce mois de novembre il me redemande de payes 9 euro 98 En plus de mon forfais .. mais je pense que je vais pas laisser passer ce genre d'arnaque

Re : Mobl-apps souscrit sans accord !

johann — Fri, 25 Nov 2016 17:57:54 GMT

Hello @crocus27

Tu arrives pas à résilier depuis ton espace client

comme l'autre pseudo, ou éventuellement depuis

le site concerné ,