sujet Re : chèque de 400e c est une blague !!!! dans offres mobile Orange et options

chèque de 400e c est une blague !!!!

joyce41 — Fri, 20 Jan 2017 10:44:51 GMT

Bonjour

J ai commandé le 5 un mobile + forfait déjà j ai attendu 15 jours qu on valide ma commande et après autant d attente on me demande un chèque de garantie 400e !!!! La raison est résiliation impayé anciennement ahahahahahah j ai jamais été chez orange et j'ai jamais eu d impayé avec même d autres opérateur ou autre !!!!! J'abandonne .....

Re : chèque de 400e c est une blague !!!!

johann — Fri, 20 Jan 2017 10:51:36 GMT

Hello @joyce41

Tu peux tout de même voir le problème avec le service client,

ou attendre la prise en charge par un conseiller !

Il s'agit éventuellement d'une erreur !

Re : chèque de 400e c est une blague !!!!

joyce41 — Fri, 20 Jan 2017 10:54:33 GMT

Non mais j abandonne le service client n arrive pas à me répondre me dise qu il font remonter l info bla bla bla bla bref il on eu raison de ma patience a ce niveau la ...

Re : chèque de 400e c est une blague !!!!

melet39 — Fri, 20 Jan 2017 10:56:54 GMT

bonjour @joyce41

en complément de @johann

tu peux voir directement avec préventel quel problème il peut y avoir

http://www.preventel.fr/

bonne journée

Re : chèque de 400e c est une blague !!!!

joyce41 — Fri, 20 Jan 2017 11:02:55 GMT

Merci pour ta réponse mais j ai jamais eu aucun impayé de plus si il y avait eu usurpation d identité j'aurais été a un moment donné au courant ! Je lâche l affaire je vais pas me battre pour un téléphone et un forfait serieusement ...

facturation jeux

nene806 — Thu, 03 Aug 2017 08:27:15 GMT

AU SECOURS

il se trouve que mon petit fils de 6 ans a pris mon portable et en l'espace de 5 minutes j'ai eu une facture de 299,90 euros,je viens de recevoir un appel d'orange qui me demande de prendre contact avec le service facturation et de me munir de ma carte bancaire si je n'appelle pas dans les 48 heures il me bloque mon compte.je viens de prendre contact avec le service 3900 la personne me dit qu'elle ne peut rien faire pour moi,que je dois faire une réclamation auprès du prestataire du jeux et qu'elle ne peux faire aucun geste commercial, je suis une ancienne collegue d'orange , je suis en retraite depuis le 1 mars 2017, avant mon départ en retraite je travaillais au 3901, ça nous arrivais de faire des gestes com.

merci orange

Re: facturation jeux

johann — Thu, 03 Aug 2017 09:51:13 GMT

@nene806

Et depuis, tu as désactivé le service achats sms +

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Et par précaution le service internet +

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour un éventuel geste, faut voir avec le service réclamation .

Re : facturation jeux

Valentine_ — Sat, 05 Aug 2017 15:52:23 GMT

Bonjour @nene806

Vous avez eu le service client qui vous a apporté une réponse.

Je vous confirme que nous ne prenons pas en charge ces facturations.

Valentine_

Re: chèque de 400e c est une blague !!!!

Maxou9 — Sat, 05 Aug 2017 18:08:23 GMT

Bonjour @nene806

Tu as quoi comme forfait ?
Tu as normalement du recevoir un SmS quand le hors forfait a atteint 50 €...
Es ce bien le cas ?
A ta place je refuserait de me faire plumer a toi de voir...

Re: Re : facturation jeux

nene806 — Sat, 05 Aug 2017 21:08:44 GMT

Oui j'ai eu les ce réclamation qui me dit qu'elle ne peux rien faire je suis une ancienne salariée d orange en retraite depuis le 1 mars je trouve la réponse de cette personne légèreté vais prendre contact avec le médiateur d orange

Re: Re : facturation jeux

johann — Sun, 06 Aug 2017 07:49:22 GMT

@nene806

Je ne sais pas à quelle sauce mes grand parents m'auraient mangé

si j'avais touché à un de leurs mobiles à l'âge de 6 ans .

La prochaine fois faut plus laisser jouer ton petit fils avec le mobile .

prend contact avec le médiateur, mais ne te fait tout de même

pas trop d'illusions .

Re: Re : facturation jeux

Magali_ — Mon, 07 Aug 2017 08:33:24 GMT

Bonjour @nene806 ,

vous avez eu le service réclamation d'Orange, mais avez vous, comme indiqué, contacté le/les éditeurs des services de jeux? Vous trouverez sur le site infoconso-multimedia le moyen d'avoir leur coordonnées.

Bonne journée,

Magali_

Re: Re : facturation jeux

nene806 — Tue, 08 Aug 2017 16:47:50 GMT

qui prends en charge ces facturations, c'est quand même pas normale quand je regarde la facturation en 3 minutes mon petit fils a fait du hors forfait pour 299.90 orange me renvoi chez le prestataire je constate que tout le monde ce renvoi la balle . Je contact un médiateur car pour moi c'est abusé, en plus orange se permet de mettre ma ligne en restriction.

Re: chèque de 400e c est une blague !!!!

Maxou9 — Tue, 08 Aug 2017 17:09:13 GMT

Bonjour @nene806

Te laisse pas balader par les beaux discours on les leçons de vie.
C'est du pur baratin destiné à dédouaner orange. Orange est régulièrement condamné notamment pour défaut d'information.
Tu as 2 solution payer et te taire ou agir.

http://sosconso.blog.lemonde.fr/2017/01/10/orange-condamnee-a-rembourser-des-paiements-via-internet-et-contact/