sujet Re : Problème avec Orange sur à programme changement de mobile dans offres mobile Orange et options

Problème avec Orange sur à programme changement de mobile

JACQUELINE7947 — Fri, 03 Feb 2017 17:25:05 GMT

bonjour

en novembre 2016, j'avais un forfait avec possibilié de changemen de mobile.

j'ai acheté par téléphone en Décembre un mobile SONY XPERIA XA ULTRA avec un forfait

3 jours après je me suis rétractée et j'ai rempli un bordereau de rétractation, retourné le téléphone

quand j'ai acheté ledi téléphone, j'ai eu une offre de forfait sur 24 mois afin de ne payer pas trop cher ledit portable

or, à ce jour je réclame le remboursement de mon téléphone mais on me réclame le forfait de ma premièe offre jusqu'à la fin de celle que j'ai rétractée

je ne suis pas d'accord du tout

lorsque l'on se réracte et que l'on retourne dans les temps ledit téléphone, cette rétractiaton se fait sans frais et on doit nous rembourser le mobile dans les 14 jours de la rétractation.

ce qui n est pas le cas

donc, sans réponse clie e nette, je contacte le TRIBUNAL DE PROXIMITE et j'adresse une lettre ar à la DIRECTION d ORANBE

Merci

JACQUELINE7947

Re : Problème avec Orange sur à programme changement de mobile

melet39 — Fri, 03 Feb 2017 17:35:40 GMT

bonsoir @JACQUELINE7947

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re : Problème avec Orange sur à programme changement de mobile

JACQUELINE7947 — Sun, 05 Feb 2017 10:35:10 GMT

bonjour et merci

mais cela fait plus d'une fois depuis décembre que je fais des réclamaions par courriers, mails et appels sans aucune réponse, mais par contre pour continuer à réclamer Orange se pose là

merci

Re : Problème avec Orange sur à programme changement de mobile

melet39 — Sun, 05 Feb 2017 10:41:13 GMT

bonjour @JACQUELINE7947

le mieux est d'attendre à partir de demain d'etre pris en charge par un webconseiller

bon dimanche

Re : Problème avec Orange sur à programme changement de mobile

Lora_D — Mon, 06 Feb 2017 08:37:19 GMT

Bonjour @JACQUELINE7947,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de client, adresse postale et mail de contact ?

J'attends votre retour.

Lora_D

Re : Problème avec Orange sur à programme changement de mobile

JACQUELINE7947 — Wed, 08 Feb 2017 15:57:43 GMT

bonjoue,

retour déjà fait depuis la réception de votre message, sur votre messagerie privée, à vous de la consulter

merci

JACQUELINE7947

Re : Problème avec Orange sur à programme changement de mobile

Franck_ — Fri, 10 Feb 2017 09:22:22 GMT

Bonjour @JACQUELINE7947,

Votre réclamation a bien été prise en compte par nos services, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Je vous invite à patienter.

Cordialement.

Franck_

Re : Problème avec Orange sur à programme changement de mobile

JACQUELINE7947 — Fri, 10 Feb 2017 09:38:15 GMT

Bonjour,

ma patience a des limites, car vous detenez mon mobile depuis un certain temps sans un remboursement, j'appelle souvent, j'ai adressé un recommandé ar sans réponse et rien ne bouge

Par contre, au 3900 le robot m'indique que je vous dois une certaine somme??????

j'aimerai une réponse d'ici fin de semaine.

merci

JACQUELINE7947

Re : Problème avec Orange sur à programme changement de mobile

Alex — Fri, 10 Feb 2017 10:47:46 GMT

Bonjour @JACQUELINE7947 ,

J'ai pris connaissance de votre dossier.

Votre requête a déjà été prise en charge le 03/02 par notre service de réclamation.

Cependant, une seconde demande a également été transmise auprès de notre service dédié le 04/12.

Je ne peux vous communiquer de date à laquelle un retour vous sera effectué.

Je vous invite à patienter.

Cordialement,

AlexE

Re : Problème avec Orange sur à programme changement de mobile

JACQUELINE7947 — Tue, 14 Feb 2017 13:26:59 GMT

Rebonjour,

quand Orange me remboursera mon téléphone, qui est en sa possession et qui peut être a été revendu à un autre client, j'ai le N° d'IMEI, ceci on peut toujours le savoir.

ceci n'est pas honnête malgé tout

j'ai racheté un autre téléphone SAMSUNG GALAXY S7 EDGE avec un forfait play 30go il y a quelques jours en boutique, mais je regrette de m'être remise chez Orange., mais comme c'est un achat en boutique je ne peux me rétracter, ce que j'aurais fait si je l'avais acheté par téléphone

Car on me dit que je dois une certaine somme (que je ne dois pas!!) moins le prix du téléphone (49€90). Donc, on tient le remboursement de mon téléphone en otage, ceci est illégal,

Voyez-vous.

De qui se moque-t-on chez Orange.

Merci

JACQUELINE7947

P.S. Si cela continue, je mets mon dossier là où il le faut

Car depuis le 04/12 il s’est passé 2 mois donc trop long pour moi

Donc sans réponse ce jour je ferai le nécessaire

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]

Re : Problème avec Orange sur à programme changement de mobile

JACQUELINE7947 — Sat, 11 Feb 2017 09:11:27 GMT

Bonjour

suite à tous mes messages, appels chez Orange et courrier ar je vois que rien ne bouge

donc, malgré tout ceci je n'obtiens pas satisfaction

vous avez mon mobile et vous ne me remboursez pas

comment appelez vous ceci en language juridique

merci

cordialement

JACQUELINE7947

Re : Problème avec Orange sur à programme changement de mobile

JACQUELINE7947 — Sun, 12 Feb 2017 10:09:34 GMT

bonjour,

je vous ai déposé plusieurs messages privés et ce, sans réponse

que faut il faire pour se faire comprendre par Orange;

Merci

cordalement