sujet Appel et donnée mobile impossible depuis la Suisse dans offres mobile Orange et options

Appel et donnée mobile impossible depuis la Suisse

Benn71 — Tue, 09 May 2017 11:38:03 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau client chez Orange depuis le 06/05/2017. J'ai une portabilité prévu de mon ancien numéro le 12/05. Je me suis abonné à un forfait Play 30 GO(qui évolu à partir du 18/05) sans changer mon téléphone actuel(Galaxy S5). je travail en Suisse, je suis donc frontalier.

Je ne peux n'y appeler, n'y me connecter à internet une fois passé la frontière franco/suisse. Hier je n'avais pas de connection internet en france, j'ai résolu le problème grâce à votre forum.

Je ne trouve pas de solution, il y a t'il une autre modification à apporter?

Quand je fait une recherche de réseau je tombe sur les 3 principaux fournisseur d'accès en Suisse et un de votre concurent français.

Cordialement,

Bonne journée.

Re : Appel et donnée mobile impossible depuis la Suisse

johann — Tue, 09 May 2017 11:49:47 GMT

Salut @Benn71

Voir si le service "communiquer depuis l'étranger" est activé

Et comme ton offre inclus du data Mo / Go

et tu veux te connecter au net depuis l'étranger,

activer l'itinérance si tu possèdes un smartphone.

et si tu possèdes un iphone , voir si la fonction U.E est désactivée.

De même voir les partenaires réseaux orange : http://travel.orange.fr/tarifs-communications-mobile-etranger/couverture-et-services/3-roaming-depuis-SUISSE-CH/10-forfait-et-open

Faut dire que le problème peut aussi provenir du fait que

la portabilité est récente .

Re : Appel et donnée mobile impossible depuis la Suisse

Benn71 — Tue, 09 May 2017 12:31:52 GMT

Bonjour Johann,

merci d'avoir répondu.

Je viens d'activé l'itinérance, comment fait-on pour activé le mode communiquer depuis l'étranger?

J'ai refait une recherche de réseau:

- Quand je clic sur l'opérateur Swisscom et Sunrise, j'ai un message d'érreur:

"Votre carte sim ne permet pas d'établir une connexion à ce réseau.

- Quand je clic sur l'opérateur Salt : connexion impossible, réésayer plus tard.

Merci,

Bonne journée.

Re : Appel et donnée mobile impossible depuis la Suisse

Maxou9 — Tue, 09 May 2017 17:21:35 GMT

Bonjour @Benn71

Tu n'as pas a choisir ton reseau en manuel.
Tu règle le choix du réseau sur auto. Si ton mobile ne fonctionne pas ainsi faire changer la Sim.
Pour le paramétre communiquer depuis l'étranger ces un paramètre de ton abonnement.
Tu peux y avoir accès depuis l'application orange et moi a condition d'avoir du réseau 3 ou 4 G reseau orange france biensur.
Tu peux aussi contacter le service client orange.

Re : Appel et donnée mobile impossible depuis la Suisse

johann — Wed, 10 May 2017 05:24:24 GMT

Salut @Benn71

Et ce matin, toujours le même problème ?