sujet Re : couverture réseau mobile dans offres mobile Orange et options

couverture réseau mobile

Milee — Sat, 30 May 2015 11:46:03 GMT

bonjour,

je ne m'en sors pas.

Nous avons 2 mobiles et nous ne captons pas de réseau sauf un peu dans le jardin et encore à certaines places !

Donc, impossible de recevoir dans la maison.

Comment s'en sortir ?

Merci et cordialement.

Milee

Re : couverture réseau mobile

Grenadille — Sat, 30 May 2015 12:25:04 GMT

Bonjour @Milee

Si ce n'est pas habituel, alors c'est que le relais local a un pb, dans ce cas il faut le signaler à Orange (3970) et patienter pour que le relais soit dépanné.
Nota : si tu es en région parisienne et que cela se produit seulement depuis quelques heures, alors patiente quelques heures car Orange effectue des travaux sur toute la région parisienne depuis hier soir.

Si c'est régulier (depuis toujours), alors la seule solution c'est la Femtocell : voir ici

Re : couverture réseau mobile

Milee — Sat, 30 May 2015 12:20:23 GMT

bonjour et merci pour la réponse.

Nous sommes en Bretagne (morbihan) et le problème est permanent depuis que nous sommes là.

Nous avons tous nos abonnements chez Orange et je refuse de payer encore 20€ pour Femt...cell. De plus, je pense que l'ont s'exposent à des ondes...

Pas moyen de contacter qq'un chez Orange avec qui dialoguer. A la boutique, on nous répond qu'ils ne s'occupent pas de ces problèmes.

Le seule solution si je comprends bien est de passer chez Bouygue.

Avez-vous une meilleure solution.

Merci.

Re : couverture réseau mobile

karim — Sat, 30 May 2015 12:36:09 GMT

Bonjour

@Milee

Je vais me renseigner sur l'état du réseau et cas échéant si aucune amélioration n'est possible. Nous aviserons ensemble.

Merci de me communiquer via message privé vos coordonnées et votre n° de mobile svp.

K-rim

Re : couverture réseau mobile

Grenadille — Sat, 30 May 2015 12:45:22 GMT

@Milee

Au sujet de la Femtocell et les ondes, le débat est ouvert car si la Femtocell peut émettre des ondes, les portables aussi. Pour certains, l'exposition serait moindre car les portables ne sont pas obligés d'émettre au maximum puisque le relais (la Femtocell) est proche. Et comme se sont les portables que l'on a sur soi, ce sont eux qui exposeraient le plus aux ondes.

Mais je vois que @karim s'occupe de vous.

Re : couverture réseau mobile

Milee — Sun, 31 May 2015 07:58:28 GMT

BONJOUR KARIM

J'ai contacté le service dépannage d'Orange et après plusieurs contrôles de la couverture et de nos 2 portables, OMAR a conclu que nos tél. n'étaient pas "stables" (Samsung Young et Motorola Gleam+) et qu'il fallait les changer par des Quadribandes (ex : Nokia 72, Samsung c3520).

Je suis allé à la boutique Orange : la personne rencontrée m'a indiqué que la couverture de ma ville était mauvaise ??? et que mon téléphone Samsung Young était quadribandes ?????? Qui croire ? Comment s'y retrouver ??? Cette personne ne m'a pas donné d'autre solution que d'acheté 20€ le femtocell. Pour moi, il n'en est pas question, nous payons déjà plus cher chez Orange que si nous avions Bouygues.

A priori, nous n'aurions pas de problème de couverture en passant chez Bouygues : reste à le vérifier.

MERCI DE VOTRE AIDE.

CORDIALEMENT.

MILEE

Re : couverture réseau mobile

Grenadille — Sun, 31 May 2015 14:22:03 GMT

Bonjour @Milee

A ce stade, je crois qu'il faut parler franchement sinon vous ne trouverez pas de solution pour votre téléphonie.

1 - Trouver une solution chez Orange

a) - Vous installez un mini-relais (Femtocell) pour améliorer la réception > à priori, vous ne le souhaitez pas (20€)

b) - Orange installe une antenne-relais plus près de chez vous > peu probable.....(10000€)

c) - Vous utilisez des "récepteurs" (portables) plus performants > peut être une solution (de 50 à 800€)

Les portables que vous mentionnez ne sont malheureusement pas très performants au niveau de la réception d'après des articles vu sur le net. Par exemple, le Motorola Gleam+ est seulement Bi-bande et n'est compatible que 2G. Pour le Samsung Young, tout dépend du modèle exact car il y a plusieurs références pour ce nom, par exemple ici il est mal côté.

Conseil : selon ce test récent sur les smartphones, le HTC One M8, le Nokia Lumia 1320 et l'iPhone 6 ont les meilleurs résultats en sensilbilité de réception. Vous devriez faire le test de réception avec les portables d'amis qui sont chez Orange et voir comment est leur réception (le modèle à la pomme par ex. est assez répandu).

2- Trouver une solution chez un autre opérateur

Si la couverture est meilleure chez un autre opérateur, vous devriez avant tout faire également des essais avec des amis qui sont chez ces opérateurs. Par exemple certains opérateurs peuvent ne pas proposer de 2G ou la bonne fréquence donc le Gleam+ peut ne pas fonctionner du tout, même au fond du jardin.

G**gle est votre ami, en tapant "carte des antennes relais" vous trouverez déjà des sites pour vérifier si une antenne est plus proche de chez vous.

Bon courage

Re : couverture réseau mobile

Milee — Sun, 31 May 2015 18:16:11 GMT

Bonjour Grenadille

Merci pour votre réponse effectivement très claire.

Comme vous me le conseillez je suis allée voir les antennes autour de chez moi.

La +près est Orange, env. 2.5kms. Mais voilà sa "biographie" :

Type : Pylône autostable (ci-dessous)
Je n'y connais rien mais en comparant avec d'autres émetteurs il y a plus de possibilités GSM (X3), LTE(x2)
Cela signifie peut être que cette antenne n'est pas très performante !
Concernant le Samsung Young il s'agit de GT-S5369.
Je veux bien changer de mobile (pas jusqu'à 800€) mais en étant sûre qu'il puisse fonctionner correctement.
Effectivement, je ferais des tests avec des portables d'amis dès l'occasion de présentera.
Merci de votre aide.
Cordialement.
MILEE

ID : 382058
UMTS 1910.1 à 1915.1 MHz
UMTS 1964.9 à 1979.7 MHz
UMTS 2154.9 à 2169.7 MHz

Re : couverture réseau mobile

karim — Mon, 01 Jun 2015 07:32:16 GMT

Bonjour

@Milee

Comme déjà proposé, je vais me renseigner sur l'état du réseau et cas échéant si aucune amélioration n'est possible. Nous aviserons ensemble.

Mais je dois quand même procéder à une analyse pour justifier ce que pourrais faire par la suite.

Merci de me communiquer via message privé vos coordonnées et votre n° de mobile svp.

Cdt K-rim

Re : couverture réseau mobile

Milee — Mon, 01 Jun 2015 12:54:27 GMT

Bonjour et merci de vous occuper de mon problème mais je ne trouve pas comment vous répondre en privé.

J'ai adressé hier une réponse à Grenadille où je signale la proximité d'un émetteur (2.5kms) qui ne semble pas au top mais je n'y connais rien...

J'ai regardé les prix des 3 mobiles proposés par Grenadille mais ils sont beaucoup trops chers.

Nos portables nous servent uniquement à téléphoner et sms/mms. Nous avons un ordi fixe et une tablette pour internet. Mon seul soucis est de trouver un portable qui capte bien.

Si vous pouvez encore m'aider car je n'ai pas encore trouver de solution pour le moment.

Merci encore

Milee

Re : couverture réseau mobile

karim — Mon, 01 Jun 2015 12:59:14 GMT

Je viens de vous envoyer un message privé merci d'y répondre.

Re : couverture réseau mobile

noel1950 — Mon, 01 Jun 2015 13:38:01 GMT

Bonjour milee; pour répondre en privé tape sur le pseudo du conseiller orange et la tu auras le choix; bonne soirée. Si l'on te propose la Femtoc prend la car ça marche très bien je suis aussi dans le morbihan sans réseau et avec la Femtocell ça marche même dans le jardin.

Re : couverture réseau mobile

Grenadille — Mon, 01 Jun 2015 18:50:49 GMT

Bonsoir @Milee

Au sujet de l'antenne, elle ne délivre que de la 3G (UMTS) sur les fréquences 1900MHz et 2100MHz.

Pour le Motorola Gleam+, il ne peut pas s'y connecter quelque soit la fréquence car il n'est compatible que jusqu'à 2,75G (EDGE). Donc pour se connecter, il doit essayer de capter ID 980092 ou ID 62425 selon votre emplacement.

Pour le Samsung Young GT-S5369 il est compatible 3,5G et quadribande 850 MHz, 900 MHz, 1800 MHz et 1900 MHz. Il peut donc utiliser le 1900MHz de l'antenne.

Attention : avant de prendre une Femtocell Orange, vérifez également la compatibilité avec vos téléphones :

- Au niveau des générations: la nouvelle Femtocell Orange (boitier noir) ne serait compatible que 3G et ne délivrerait plus de 2G comme l'ancienne Femtocell blanche. A priori votre Motorola Gleam+ ne pourra pas s'y connecter. Donc à vérifier.

- Au niveau des fréquences, la Femto délivrerait du 2100MHz (quid des autres fréquences ?). S'il n'y a que du 2100Mhz sur la Femto alors votre Samsung Young GT-S5369 ne passe pas puisqu'il s'arrête à 1900MHz. A vérifier aussi.

Cordialement

Pour schématiser les différentes appellations techniques des générations de réseaux mobiles :

2G = GSM

2,5G = GPRS

2,75G = EDGE

3G = UMTS

3,5G = HSPA (3G+)

3,75G = HSPA+ (H+)

4G = LTE

4,5G = LTE Advanced (4G+)

Re : couverture réseau mobile

Milee — Tue, 02 Jun 2015 08:03:53 GMT

bonjour et merci encore de votre réponse.

tout cela est bien compliqué !

par ailleurs, j'ai contacté ma commune car il y a un problème d'antenne Orange non active actuellement : problème de loyer sur un chateau d'eau .... je ne m'en sortirais décidemment pas.

même si effectivement, nos portables ne sont pas de grandes qualités (même le samsung pourtant quadribandes), les prix de ceux que vous m'indiquez sont bien trop élevés.

Encore beaucoup de flous...

Cordialement

Milee

Re : couverture réseau mobile

elbobi24 — Tue, 11 Aug 2015 16:02:35 GMT

pas de couverture reseau obligé de se ballader pour avoir un signal!!!

Re : couverture réseau mobile

johann — Tue, 11 Aug 2015 16:29:31 GMT

@elbobi24 a écrit :
pas de couverture reseau obligé de se ballader pour avoir un signal!!!

Salut/Bonjour

Tu es pas le seul dans ce cas, si tu ne captes pas comme il faut

à ton domicile, orange propose l'option du boîtier " femtocell"

Re : couverture réseau mobile

lilouna2607 — Wed, 14 Oct 2015 18:04:49 GMT

Cela fait maintenant 6 ans que j'habite le même village dans la Drome, pas si perdu que ça puisque nous ne sommes qu'à 10 km de la vallée du Rhône et de Bollène. Eh bien la qualité du réseau est toujours aussi minable, et variable d'ailleurs; à savoir qu'il faut que je trouve le mètre carré où je vais pouvoir recevoir ou envoyer un SMS. Quant à téléphoner avec mon mobile de chez moi, hors de question: aucune conversation ne peut aller à son terme. Et depuis quelques jours, plus aucun service. Nous sommes 5, 5 forfaits orange pour rien. Ras le bol!!! tout ça parce que l'antenne relais est de l'autre coté de la colline!!! je pense que nous allons tous changer d'opérateur, je sais que ça passe mieu avec certains concurrents. Maiss que fait Orange pour améliorer la qualité de son réseau????? Ce n'est pas la peine de nous bassiner avec des pubs vantardes. Pour nous c'est NUL. Impossibkle de faire un virement via la banque en ligne ou de faire un achat sur internet faute de code non reçu. C'est ça le progrès???????

Rajoutez des pylones relais et fournissez-nous le service que nous payons.... fort cher

Re : couverture réseau mobile ET COMMANDE IMPOSSIBLE DE FEMTOCELL !

fadiala68 — Thu, 22 Oct 2015 22:01:11 GMT

Bonjour

j'ai le même problème: à savoir mes murs sont trop épais pour que je recoive les signal qui à l'extérieur est ok.... j'ai cependant besoin de recevoir des appels à l'intérieur!

Pour cette raison je souhaiterai commander le fameux FEMTOCELL, mais c'est absoluement impossible en ligne!!!.. quelle galère!! le lien ne marche pas!!!!!!!

c'est urgent, je suis au mexique mon épouse en a besoin, merci de la contacter sur la ligne fixe!!!.. ou de reparer le lien afin que je puisse lui passer la commande en ligne!!!!

j'attends urgement de vos nouvelles, en plus impossiblme de passer un mail de contact avec le service client!

à quoi sert un service client si ce n'est pour répondre à ses clients???...

c'est insupportable

j'attends de vos nouvelles sur mon mail perso( pas celui d'orange que je ne consulte jamais)

******************

merci

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : couverture réseau mobile ET COMMANDE IMPOSSIBLE DE FEMTOCELL !

johann — Fri, 23 Oct 2015 04:55:47 GMT

Salut @fadiala68

Tu as plus accès à ton espace client, pour passer la commande ?

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/femtocell/femtocell-presentation-et-souscription_63801-64653#onglet3

Sinon, faudrait que ton épouse tente la chance en boutique

Re : couverture réseau mobile

Arnaud35 — Wed, 10 Feb 2016 14:33:04 GMT

bonjour,

Je rencontre les mêmes problèmes de couverture. Je n'ai aucune couverture à l'intérieur de la maison mais même dans le jardin.

Je me sers très peu du femtocell car il prend trop de bande passante sur mon accès internet (1M seulement... le problème de la campagne bretonne !!) et perturbe l'accès Internet

J'ai appelé le service client, mais ils ne peuvent rien faire...

Mon problème est que si l'on se fie aux cartes de couverture, la 2G et 3G couvrent la zone de mon domicile, la vie est belle.

Je voudrais juste vous signaler que vos cartes ne sont pas assez précises et vous indiquer des trous de couverture.

Si vous vous fiez à vos cartes pour renforcer votre réseau, il n'y a malheureusement aucune chance pour que les choses s'améliorent chez moi !

Comment vous transmettre mes coordonnées pour qu'elles soient pise en compte dans de prochains travaux d'amélioration de la qualité ?

Merci d'avance de votre retour

cordialement

Arnaud