sujet Re: Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité dans offres mobile Orange et options

Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

Dom161 — Thu, 20 Jul 2017 21:58:50 GMT

Bonjour

J'ai l emême problème que certains nouveaux abonnés. J'ai quitté Bouygues pour Orange avec un forfait open zen. J'ai demandé le portage car je voulais garder mon numéro. J'ai fait une demande ODR et elle a été refusée car je n'avais pas le portage !! J'ai cependant bien gardé mon numéro. Après réclamation (ref mail ORECLAMAIL202) on me dit que je peux en bénéficier mais qu'il faut faire la demande en ligne. Elle a bien été faite et la réponse ne correspond pas à la question que j'ai posée dans ma réclamation. L'ODR est pour 6 mois alors que le conseiller en ligne m'avait annové un an. J'ai donc refait la demande en ligne. Tout ceci n'et spas très clair et correct et tout est fait pour dissuader les clients de faire les démarches d'ODR

Re: Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

johann — Fri, 21 Jul 2017 04:56:29 GMT

Salut @Dom161

Concernent l'ordre, tu avais choisi la bonne date par rapport

à ta portabilité .

Re: Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

Dom161 — Fri, 21 Jul 2017 08:31:28 GMT

Bonjour

Oui je suis dans le créneau. le motif du reius est "non portabilité du numéro", mais c'est faux. Je regrette le changement d'opérateur, je passe mon temps à régler des problemes de ce genre

Re: Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

johann — Fri, 21 Jul 2017 08:37:46 GMT

@Dom161

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

Dom161 — Fri, 21 Jul 2017 08:57:13 GMT

merci je vais essayer

Re: Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

Mass1 — Sun, 13 Aug 2017 09:24:39 GMT

mon problème service clients m'ont fait souscrire des options TV jamais demander depuis mois de Maî jusqu'aujourd'hui mois d'Août j'appelle le service clients pour qu'il m'enleve ça mais rien ne marche j'ai payé déjà120 Euros je demande le rembouresement rien ne marche que faut faire ? je voulais faire l'opposition à ma banque et j'ai encore une facture de résiliation de Free j'ai envoyé à service client Orange à Bordeaux pour que je sois rembouresé rien ne marche qu'est-ce qu'il faut faire pour être rembousé le frais de résiliation ?

merci.

de me répondre.

Re: Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

johann — Sun, 13 Aug 2017 09:33:36 GMT

Salut @Mass1

Concernent le remboursement, faut remplir le coupon,

joindre les documents et renvoyer le tout,

Clique sur l'image qui correspond à ton offre, tu y trouveras

les divers coupons : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Concernent les options TV, voir cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une-option/options-tv-resilier_20082-20451

Sinon faut voir le tout au 3900 ou déposer une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Reclamation montant remboursement nouveau client mobile avec portabilité

Spidey_ — Mon, 14 Aug 2017 14:53:34 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt