sujet Re: Demande de frais de résiliation. dans offres mobile Orange et options

Demande de frais de résiliation.

JACQUELINE7947 — Mon, 31 Jul 2017 14:24:55 GMT

Bonjour,

je voudrai changer d offre, car celle que j'ai depuis janvier 2017 avec l'achat d'un mobile, me coute maintenant top chère

en effe, etant en BDF, je pense que l'on va me demander de réduire les frais de téléphone

je suis engagée jusq'au 23 Janvier 2019 et je peux changer d'offre le 23 Janvir 2018, avec des frais

quelle solution peut on me proposer

de plus, puis je résiier la box avant janviert 2019 et quels sont les frais si je la résiliai maintenant

merci

Re: Demande de frais de résiliation.

johann — Mon, 31 Jul 2017 14:25:21 GMT

Salut @JACQUELINE7947

Clique sur " options" en haut à droite de ton post,

puis " modifier" et tu supprimes tés coordonnées .

Voici les conditions de résiliation de l'offre internet :https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

De même que si tu baisses de gamme de ton offre mobile,

tu auras des frais .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/forfaits-mobile-frais-de-changements-d-offre_78786-79762

En complément : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Changer-d-offre-au-bout-de-6-mois-sans-frais/td-p/1041344

Mais tu peux toujours voir en boutique ce qui se laisse faire .

Re: Demande de frais de résiliation.

JACQUELINE7947 — Mon, 31 Jul 2017 14:25:46 GMT

bonjour,

je sais qu'il y a des frais, mais dans le cas d un dossier de surendettement, la BDF peut demande à ce que l on change de forfait voire d'opérateur afin de diminuer nos charges mensuelles

nous transmettons donc à ORANGE le document de la BDF pour étude de notre dossier

merci

Re: Demande de frais de résiliation.

johann — Mon, 31 Jul 2017 14:26:07 GMT

@JACQUELINE7947

En cas de gros soucis, tu peux aussi demander conseil

à l'association crésus, http://www.sortir-surendettement.com/annuaire-surendettement/annuaire-association-cresus

Re: Demande de frais de résiliation.

JACQUELINE7947 — Fri, 04 Aug 2017 17:03:16 GMT

bonjour

j'ai appelé orange et j'ai eu des renseignements : le surendettementr est bien un motif legitime pour résilier sans frais

cette solution est la meilleure pour moi car d'autres opérateurs proposent des forfaits moins chers que celui qu orange nous propose mais ce changfement engendre des frais, donc nous allons prendre la décision de résilier sans frais

comment faire puisque orange a bien reçu notre lettre ar avezxc copie de la receva

merci

Re: Demande de frais de résiliation.

johann — Sat, 05 Aug 2017 05:12:30 GMT

Salut @JACQUELINE7947

Si le service orange à obtenu le courrier, il vont déjà

déjà prendre contact avec toi .