sujet Re: Pass 6 euros pour 1 giga dans offres mobile Orange et options

Pass 6 euros pour 1 giga

Sylvia07 — Mon, 07 Aug 2017 08:25:14 GMT

Bonjour j'ai acheté hier un pass à 6 euros pour 1 giga et je m'aperçois ce matin qu'il est déjà épuisé, comment cela se fait-il que pour 77496 ko j'ai été débité de 3,78 euros alors qu'avec le pass précédent (identique) pour 124550 ko je n'ai été débitée que de 2,43 euros...en sachant quej'en ai fait la méme utilisation . Merci

Re: Pass 6 euros pour 1 giga

johann — Mon, 07 Aug 2017 08:28:17 GMT

Salut @Sylvia07

Dès que tu actives les données, il y a les applications qui tournent

en tâche de fond qui se connectent au net pour se mettre à jour

et qui te grignotent ton data.

Désactive ou désinstalle, les applications, dont tu as pas l'utilité

De même, depuis les paramètres Google play / Play store

de ton mobile, << Mise à jour automatique >>

coche la case " mettre à jour uniquement en wifi "

également les 2 autres cases, concernent les mises à jour.
et depuis les paramètres/conso des données/trois petits points/
limiter données en arrière plan/ mais certaines applications
et service ne fonctionneront qu'en mode wifi .

A ton domicile, connecte te toi le plus souvent en wifi,

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/internet/naviguer-sur-internet/connexions-internet-depuis-votre-mobile-comprendre_53239-54135

Re: Pass 6 euros pour 1 giga

Sylvia07 — Mon, 07 Aug 2017 08:31:34 GMT

Merci pour tes conseils @johann je vais regarder tout ça...mais ce que je ne comprends pas c'est que je n'ai rien changé sur mon portable entre mes 2 achats de ce méme pass

Re: Pass 6 euros pour 1 giga

johann — Mon, 07 Aug 2017 08:35:05 GMT

@Sylvia07

Concernent la facturation, ils te l'ont prélevé ?

Re: Pass 6 euros pour 1 giga

Sylvia07 — Mon, 07 Aug 2017 08:40:18 GMT

oui @johann donc voilà pourquoi je n'ai déjà plus de net alors qu'avant un pass me durait une semaine

Re: Pass 6 euros pour 1 giga

johann — Mon, 07 Aug 2017 09:28:21 GMT

@Sylvia07

Tu peux voir ou se trouve le problème par " chat" avec un conseiller

depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture ;

Re: Pass 6 euros pour 1 giga

Sylvia07 — Mon, 07 Aug 2017 09:36:54 GMT

Je viens de les contacter @johann et ils m'ont dit que j'avais tout utilisé sans me donner plus dinformations

Re: Pass 6 euros pour 1 giga

Maxou9 — Mon, 07 Aug 2017 15:07:16 GMT

Bonjour @Sylvia07

Tu n'as besoin de personne pour savoir ou et ce qui consomme tes données.
N'écoute pas les beaux discours qui n'ont pour seul but de te balader.

Tu vas dans les paramètres de ton mobile a la section utilisation des données. La tu a absolument toutes les infos et tout les outils pour gérer les données.
Si tu constate une différence entre le compteur de ton mobile et le décompte orange y a un os du côté orange et la demande des explications qui vont pas manquer d'être alambiquées...
Sinon donne ton modèle de phone sa version d os on pourra de donner la marche a suivre.