sujet Obtenir un échange standard dans offres mobile Orange et options

Obtenir un échange standard

MickySH — Wed, 10 Jun 2015 14:14:43 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement une HTC ONE que je possède depuis bientôt deux ans.

Je souhaite avoir un échange standard car la rétine de l'apareil photo a chauffé, et c'est un problème de fabrication, donc je ne suis pas en tord.

Mais voilà, ma garanti se termine aux alentours du 26 juin. Et quand j'appelle au 700 et que je dis les quelques mots pour décrire ce que j'ai, il me dit d'appeller d'une autre téléphone mobile .... que je n'ai pas.

Puis j'ai discuté via le chat du site à un conseiller pendant mes recherches, et il m'a dit d'activer le service 24h.

Je pense qu'il doit être activer en ce moment, mais pour le changement de téléphone, il n'y a rien pour les garanti ... A part acheter un nouveau téléphone ...

Donc voilà, je pédale dans la semoule depuix deux trois jours étant donné qu'en boutique les personnes ne sont pas fichu de vous aider à part dire : "Appelez le 700.".

Merci.

Re : Obtenir un échange standard

johann — Wed, 10 Jun 2015 14:32:01 GMT

Salut

Voici les conditions de garantie : http://assistance.orange.fr/garantie-mobile-orange-hors-terminal-apple-4705.php

De même, qu'après ouverture de la page, tu peux chatter avec un conseiller

Autre solution, passer en boutique, avec ton mobile et la facture !

Re : Obtenir un échange standard

strophe — Fri, 12 Jun 2015 15:21:43 GMT

@MickySH bjr
appeller le 3970 depuis un fixe puis choix 3 (panne d'équipement ou de service) ou en eChat sur http://contact.orange.fr
Sachez que la 2eme seul des réparations sont effectuées