sujet Re: Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08 dans offres mobile Orange et options

Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08

aldaran75 — Fri, 01 Sep 2017 08:47:08 GMT

Bonjour,

Je fait appel à votre service d'aide car actuellement je ne peut plus du tout appeler certains numéro spéciaux tel que ceux commencant par le 08.

Je suis actuellement détenteur d'un forfait mobile bloqué Mini 50 Mo avec 2h de communications avec SMS-MMS illimités.

A chaque fois que je compose le numéro et lance l'appel , immédiatement ça raccroche .

Je pensait sur le coup que sa venait de mon smartphone ou d'un bug de ma ligne , donc je redémare mon smartphone et réessaye mais à chaque fois rien ne se passe et je ne peut plus du tout accéder à ce type de numéro.

Cela ne dérange assez fortement car le seule solution que j'est eu est d'appeler ce numéro directement sur ma ligne fixe et pour résultat une facturation supplémentaire de 3 euros en plus a chaque appel.

Il y a environ 2 voir 3 ans je pouvait composé ce type de numéro audiotel sans problème.

J'utilise peu mon crédit de communication et je comptais dessus pour appeler normalement ces numéro commencant par 08.

Voilà j'espère vous avoir assez renseigner sur mon cas pour que vous puissiez m'orienter et m'aider sur ma demande.

J'attend juste une voir des réponses simple à mon problème.

Merci d'avance.

Re: Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08

johann — Fri, 01 Sep 2017 09:07:29 GMT

Salut @aldaran75

Voir depuis ton espace client/cvompte mobile/offre et options/

Maitriser vos usages/Modifier vos autorisations/

si les appels vers les numéros spéciaux sont autorisés .

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Re: Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08

aldaran75 — Fri, 01 Sep 2017 09:35:55 GMT

Bonjour Johann,

Merci pour votre rapide réponse.

Donc j'ai fait ce que vous m'avez bien expliquer d'aller vérifier dans mon compte a savoir :

espace client/cvompte mobile/offre et options/

Maitriser vos usages/Modifier vos autorisations

et les 2 options :

Appels en France métropolitaine

Appels vers les numéros spéciaux

Achats à l'acte et abonnements

Achats multimédia et SMS+

Sont sur autorisé .

J'ai rien changer ni modifier ils ont été toujours sur ce réglage.

Sa fait depuis mai 2012 que j'ai soucrit un forfait mobile chez ORANGE et depuis ce temps je n'est rencontrer quasiment aucun problèmes en plus de 5 années.

Le truc c'est que je profitait de mon peu d'utilisation de mon crédit de communication pour faire 2 voir 3 appel audiotel type 08 90.... par mois histoire de consommer mon crédit en plus de mes communications téléphonique habituelles.

J'espère que vous puissiez encore étudier mon cas et me renseigner. Merci d'avance.

Re: Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08

johann — Fri, 01 Sep 2017 09:47:14 GMT

@aldaran75

Il vaut mieux bloqué l'option "achats sms +" pas que tu auras des

surprises ! Concernent l'autorisation d'appels vers les numéros spéciaux

une fois activer, faut attendre 48h ~~~ pour que cela soit pris en compte .

Re: Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08

aldaran75 — Fri, 01 Sep 2017 10:31:49 GMT

Re Johann,

Donc vaut mieux qu'actuellement dans mon intérets et pour éviter des achats no voulus je laisse les options :

Appels en France métropolitaine

Appels vers les numéros spéciaux

En autorisé

Achats à l'acte et abonnements

Achats multimédia et SMS+

En bloqué ???

Car actuellement les 2 options sont toute en autorisé.

Re: Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08

johann — Fri, 01 Sep 2017 10:38:48 GMT

@aldaran75

Exact concernent le service achats sms + il vaut mieux le désactiver .

Re: Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08

aldaran75 — Fri, 01 Sep 2017 11:06:00 GMT

Bon je viens de modifier à présent l'option achat multi/SMS+ en bloquer.

Je viens de reçevoir par la même occasion 1 sms m'indiquant que sous 48h le changement seras fait.

Bon sa c'est fait ok.

Par contre je viens d'essayer à l'instant de refaire le numéro type audiotel 0890... lance l'appel et immédiatement sa raccroche.

Sa me surprend j'avais ce genre de chose avant...

une petite dernière fois concernant ce petit détail et je vous laisserais^^ merci d'avance.

Re: Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08

johann — Fri, 01 Sep 2017 12:13:25 GMT

@aldaran75

En ce qui concerne les appels, il se pourrait qu'il vas falloir

prendre une recharge qui sera créditée sur le compte mobile

rechargeable .

Tu peux demandé confirmation par par "chat "
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08

aldaran75 — Fri, 01 Sep 2017 12:11:50 GMT

Ok et merci pour toutes ces infos yohann^^

J'ai été très bien renseigner et orienter, encore merci de ta participation et bien à toute l'équipe ORANGE +++

Re: Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08

Windfly — Wed, 18 Oct 2017 14:25:16 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous expliquer comment le problème a été résolu ?

J'ai le même problème est je n'arrive pas à trouver de solution.

Merci

Re: Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08

johann — Wed, 18 Oct 2017 14:29:24 GMT

Salut à vous @Windfly

Tu possèdes quoi comme offre ?

Tu as vérifié depuis ton espace client si les appels

vers les numéros spéciaux sont autorisés .

Re: Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08

Windfly — Thu, 19 Oct 2017 05:24:12 GMT

Bonjour,

J'ai un forfait play à 40Go, et oui, dans mon espace client, les appels vers les numéros spéciaux (et même les sms +) sont autorisés.

Re: Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08

johann — Thu, 19 Oct 2017 05:37:38 GMT

Salut @Windfly

A ce moment la faut voir ou se trouve le problème

avec le service client, éventuellement par " chat"

depuis ton espace client .

Méfiance si le service achats sms + est activé,

pas que tu te retouves avec un abbo non solliciter

Perso j'ai un forfait bloqué, et aucun souci pour émettre des

appels vers les numéros spéciaux .

Re: Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08

Jojo151 — Thu, 27 Dec 2018 19:13:19 GMT

J'ai exactement le même problème sur le forfait ! Pouvez-vous me dire comment vous avez régler le problème ?

Merci pour votre reponse

Re: Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08

Meuf1 — Fri, 03 Jul 2020 16:02:41 GMT

Je ne peu pas accéder au no 0800 je n'ai plus de fixe comment je faire merci

Re: Appel impossible numéro spéciaux et audiotel type 08

johann — Fri, 03 Jul 2020 16:06:32 GMT

Salut !!! @Meuf1 & Tous

Voir cette FAQ :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/offre-mobile-interdire-ou-autoriser-les-appels-vers-les-numeros-speciaux_205929-749789

Faire attention pas que les appels vers se genre de numéros engendrera du hors forfait .