sujet Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha dans offres mobile Orange et options

Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

lolokifafond — Fri, 09 Jan 2015 23:21:48 GMT

Bonjour,
Comme déjà mentionné dans le forum, j'ai un problème de réception réseau avec mon Samsung alpha lorsque je suis avec option 4G. Pas de barres réseau et on tombe directement sur mon répondeur. Je peux néanmoins passer des appels ou j'obtiens alors 4 barres pleines. J'ai aucun soucis part contre pour la data.
Quand je passe sur l'option 3G/2G ; ces soucis disparaissent. Que faire afin de pouvoir avec le réseau tel et la 4G?
Merci d'avance

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

lolokifafond — Sat, 10 Jan 2015 09:09:27 GMT

Rebonjour,
C'est exactement ce que cet utilisateur rapporte sur ce forum qui se passe aussi pour moi:

Sur mon galaxy Alpha, je m'aperçois que lorsque le téléphone ets configuré (par défaut) pour se connecter en 4G, je ne reçois plus les appels (environ 9 appels sur 10 perdus).

Ce phénomène n'est pas lié à la position puisqu'il se produit partout.

J'ai essayé ma carte SIM sur un autre téléphone (galaxy S4 mini) et tous les appels arrivent correctement sans problème même en 4G.

Pour recevoir les appels sur mon Alpha, je suis obligé de forcer mon téléphone à se connecter sur les réseaux 2G/3G en évitant la 4G.

Auriez vous une solution ?

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

strophe — Sat, 10 Jan 2015 21:47:15 GMT

@lolokifafond
Le LTE-A

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

cledefa — Sun, 11 Jan 2015 17:20:10 GMT

Bonjour,

Votre Alpha a la 4G, pour avoir la 4G, il faut aussi une offre 4G donc une sim 4G, et être en Zone 4G, voir, votre couverture:

http://assistance.orange.fr/infos-couverture-mobile-presentation-du-service-5021.php

Ou utiliser l'application mon réseau:

http://applications-mobiles.orange.fr/application/Mon%20R%C3%A9seau

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

lolokifafond — Mon, 12 Jan 2015 10:37:42 GMT

Merci pour vos commentaires.
J'ai bien un forfait 4G, une sim 4G et dans une zone 4G.
J'ai l'impression que c'est un but Samsung alpha car tout fonctionne bien avec un S4.
J'espère que Samsung peut remédier à cela avec une mise à jour sinon je serai assez déçu d'avoir payé un téléphone si cher pour avoir de tels problèmes

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

jp92 — Wed, 28 Jan 2015 16:55:08 GMT

bonjour,

j'ai exactement le même problème avec mon samsung alpha: j'ai contacté un conseiller qui m'a expliqué qu'il n'avait pas été signalé pour l'instant à samsung car il n'y avait pas assez de cas avérés, que je devais passer en 3G et que, de toute façon, la 4G ne servait à rien.......

help...

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

strophe — Wed, 28 Jan 2015 23:03:32 GMT

@lolokifafond et @jp92
le S5 4G+ a eu beaucoup de remonté coté Orange. Mais ensuite Samsung n'est pas obliger d'agire... il se renvoie la bale entre ORANGE/SAMSUNG et Google

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

JuLie87 — Tue, 14 Apr 2015 06:17:51 GMT

J'ai également le même souci, je ne reçois quasiment aucun appel...parfois impossible d'envoyer ou de recevoir un SMS. Et hier nouveauté, impossible d'appeler ou de recevoir appel, message..."inconnu réseau" je suis toujours obligée soit de redémarrer mon téléphone ou enlever la batterie! Vu le prix du téléphone c'est plus que rageant! Alors qu'avec la même carte dans mon S2 tout fonctionne, et le réseau fonctionne très bien.

aucun intérêt de faire appel au SAV d'orange, pour recevoir un téléphone reconditionné qui aura les même problèmes puisque d'après plusieurs utilisateurs (même d'autres opérateur), c'est récurrent...

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

strophe — Tue, 14 Apr 2015 06:46:16 GMT

@JuLie87 bjr
Passer en boutique changer votre SIM si vous etes le titulaire de la ligne.
Si votre mobile a - de 14j il sera remplacé en coffret.

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

chrisss1 — Thu, 11 Jun 2015 08:31:21 GMT

bonjour

hier j ai telephoné au service technique pour le meme probleme j ai une carte sim 4G et abonnement et j ai toujours le meme probleme ,je suis obligé d éteindre mon tel pour reactiver la 4G d apres le service technique ; si je dois le faire, c est tout les 5minutes que je dois le faire

IL y a vraiment un probleme sur se telephone ?

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

bbruneau78 — Thu, 11 Jun 2015 18:24:02 GMT

Bonjour,

Moi j'ai le même cas mais avec mon galaxy note 3, pas de réseau quelquefois pas de barre réseaux du tout et même quelquefois le rond barré "réseau non disponible". Je me bats en ce moment avec Orange pour résilier mais, sans frais, étant donné que cela ne fait que 2 mois que je suis abonnée pour un abonnement de 12 mois. Ils veulent forcément me compter des frais de résiliation, j'ai fait une réclamation, mais cela n'a rien donné ils m'ont dit au service client que j'avais une bonne couverture sur ma commune donc ils ne veulent pas valider ma résiliation sans frais vu qu'eux, constatent une bonne couverture sur ma commune, mais dans ma maison et dans ma commune le réseau est nul. Que faire pour me faire entendre ? J'ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé réception au Service National des consommateurs et de la protection de la population.

Ca commence à me souler cette histoire je les appelle au moins deux fois par semaine.

Que me conseillez vous svp à l'aide.

Merci d'avance

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

strophe — Mon, 15 Jun 2015 17:46:42 GMT

@bbruneau78 bjr
c'est tout ? 2x par semaine ?!!!
Moi c'est tous les jours ...