sujet Re : Facture impayé dans offres mobile Orange et options

Facture impayé

Antoine-D — Fri, 12 Jun 2015 17:09:29 GMT

Bonsoir,

J'ai envoyé un chèque de banque à Orange suite à ma facture impayé hier, j'ai également appeler le service client pour avertir du retard de paiement.

J'ai reçu mon SMS de rejet de prélèvement ce matin.

J'aurais quelques petites questions:

- Quel délai Orange suspend les services jusqu'à réglement de la facture ?

- Combien de temps prend la régularisation de l'impayé par chèque de banque ? (je précise CHEQUE DE BANQUE) car normalement pas besoin de vérification sur ce chèque étant donné qu'il est automaiquement débité sur mon compte.

Petite précision, pour éviter des impayés j'ai donc fait changer ma date de prélèvement.

C'est important de savoir le délais de suspension des servcies (appels sortant, sms/mms/4G) car je dois contacter des entreprises pour du travail.

Merci d'avance pour les réponses.

Cdt,

Antoine

Re : Facture impayé

johann — Fri, 12 Jun 2015 17:56:51 GMT

Salut

Si tu règles par CB,depuis ton espace client

la ligne sera à nouveau mise en service

24/48h par après

Par chèque, cela se fera une 10zène de jours après encaissement.

En complément : http://assistance.orange.fr/que-se-passe-t-il-en-cas-de-non-paiement-3872.php

Re : Facture impayé

strophe — Fri, 12 Jun 2015 17:55:49 GMT

@Antoine-D bsr
Orange restreint la ligne au bout de 5 jours.
Le délai de traitement est de 4 jours hors envoie (lettre prio j+1).
Normalement votre ligne ne sera pas restreinte si vous avez prévenu Orange ne vous la coupera pas. Vous pouvez les relancer au besoi au 3970 depuis un fixe.

Re : Facture impayé

Antoine-D — Fri, 12 Jun 2015 18:00:25 GMT

Bonsoir,

Merci de votre réponse.

J'ai envoyé le chèque de banque en lettre prioritaire J+1. De ce fait le délai de traitement est des réception de ce courrier ?

Je vais les contactés demain matin pour savoir si ma lettre à bien été reçu, toujours être prudent avec les délais de La poste ou les pertes de courrier.

En attente de votre réponse

Merci

Re : Facture impayé

Antoine-D — Fri, 12 Jun 2015 18:18:54 GMT

@johann 10 jours pour un règlement par chèque de banque ??? Faut pas pas autant de temps sachant que le chèque est garantie étant donné que c'est déduit sur le compte.

Re : Facture impayé

strophe — Fri, 12 Jun 2015 18:34:34 GMT

@Antoine-D
Il sera recu demain, au plus tard lundi et traité ,encaissé au plus tard vendredi. Tu compte 2j de traitement + 2j de paiement c'est environ le temps que ca met dans la majoritée des cas.
Sinon tu pe ux regler par CB au 3970 ou en mandant Cash c'est bon a savoir :-)

Re : Facture impayé

strophe — Fri, 12 Jun 2015 18:38:21 GMT

@Antoine-D rappelle Orange en leur demandant un petit délai supplementaire pour ne pas restreindre ta ligne pour 24hs/48hs de décalage. Si tu t'entends avec eux et que tu leur que ton chèque est partie le 12/06 il peuve te reporter le délai de restriction. Essai toujours
je l'ai fait une fois et pas eu de.problème il m'avait accordé 24/48hs supplementaire sans ligne restreinte et on notè que j'avais respecté mon engagement.

Re : Facture impayé

Antoine-D — Fri, 12 Jun 2015 18:52:16 GMT

Merci de vos réponse.

Je vais les contactés demain il auront la réception du chèque et donc je pense que de ma bonne fois espérons que ils m'accordent un délais jusqu'à l'encaissement étant donné que un chèque de banque ne peut être refusé car établis par la banque elle même.

En tout cas merci je vous tiens au courant demain et si le problème est résolu je clôture le sujet.

Bonne soirée

Cordialement

Re : Facture impayé

Antoine-D — Sat, 13 Jun 2015 07:57:31 GMT

Bonjour,

Je viens d'appeler le service client il recevrons mon chèque en début de semaine. Leurs délais de traitement est de 10 jours... Et pas de souplesse sur la suspension de mes services étant donné que c'est ma première facture...

Autrement dit je n'est pas d'autre solution que d'attendre car étant donné que c'est une chèque de banque il a été débité et même m'arranger avec une personne avec une carte bleue ça reviendrais à avoir été débité de deux fois 60€...

Merci pour vos réponse

Re : Facture impayé

johann — Sat, 13 Jun 2015 08:03:23 GMT

@AntoineDrouet a écrit :
Bonjour,

Je viens d'appeler le service client il recevrons mon chèque en début de semaine. Leurs délais de traitement est de 10 jours... Et pas de souplesse sur la suspension de mes services étant donné que c'est ma première facture...

Autrement dit je n'est pas d'autre solution que d'attendre car étant donné que c'est une chèque de banque il a été débité et même m'arranger avec une personne avec une carte bleue ça reviendrais à avoir été débité de deux fois 60€...

Merci pour vos réponse

Hello @Antoine-D

Comme je l'avais signalé dans mon post.

Pour que la ligne soit mise le plus rapidement en service

est la régularisation par CB !!!

Re : Facture impayé

strophe — Sat, 13 Jun 2015 08:04:23 GMT

@Antoine-D bjr
Ah ben voila ...
Nan tu ne sera pas débité 2x (enfin je crois pas) si tu demande a une autre personne de regler par CB ca sera sur son compte... meme si ton cheque de banque est encaissé au pire tu rappelles le service client et il te rembourseront.
Ce sont les délai maximal qui sont donnée... en général tu es débité au bout de 4 jours :-)
donc jeudi ou vendredi ... avec un peu de bole tu sera pas coupé... si tu consulte ton compte que c'est payé et que tu es coupé rappelle le Service client qu'il rétablisse ta ligne. Orange verra que l'encaissement est fait.

Re : Facture impayé

Antoine-D — Sat, 13 Jun 2015 08:37:07 GMT

Oui je comprend mais n'ayant pas de carte bancaire dans l'immédiat je ne peux pas non plus régularisé par CB. Et même si je demande à une tiers personne le chèque à été envoyé Jeudi.

Re : Facture impayé

Antoine-D — Sat, 13 Jun 2015 08:40:51 GMT

@strophe après selon les conditions générale d'abonnement que j"ai pu consulter il me suspend les services 12 jours après la date de l'impayé dans tout les cas ils suspendent la ligne 24h après avoir reçu une lettre simple d'impaye de Orange.

Espérons que en fin de semaine prochaine ils encaissent le chèque et tout est régler car me faire suspendre la ligne avant c'est galère...

Re : Facture impayé

strophe — Sat, 13 Jun 2015 08:53:19 GMT

@Antoine-D
Ta ligne est suspendu apres 12j mais avant elle est restreinte tu pourra seulement recevoir (appel/SMS) mais pas envoyer ni appeller ni internet