sujet Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ? dans offres mobile Orange et options

Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

Neutralité2326 — Wed, 29 Nov 2017 12:43:20 GMT

Bonjour, j'ai un souci par rapport à une commande.

En date du lundi 27 novembre, entre 23 heures et 23 heures 30, pendant les offres "Black Friday", j'ai commandé un smatphone seul. Après avoir fait mon choix et commandé en validant mes informations bancaires sur le site Orange, la page du site s'est soudainement déconnectée, je me suis de nouveau enregistrée dans ma seccion, mais rien.

Par la suite j'ai consulté mes mails, mais je n'ai rien reçu, aucun mail de confirmation de commande, idem dans les indésirables, ni de sms. Donc aucune preuve de cet achat sur le coup. Pas non plus de code de suivi, rien.

toujours rien reçu (mails normaux, indésirables, sms), mais après consultation de mon compte bancaire, je m'aperçoie que la somme a été déduite du compte, pour ça, ça n'a pas perdu de temps.

Que faire ?

En sachant que j'ai essayé de demandé un code par sms et mail, mais le site me dit que c'est impossible. J'ai aussi essayé de faire 'Contacter Orange', me dit que la page n'existe pas... de toute façon je n'ai pas de code de commande, donc bon.

Un webconseiller pourrait-il me venir en aide ? Cela serait bien sympa, merci d'avance.

Pas question que je m'assoie sur cette somme. Cette situation me stresse un peu là.

Je vous remercie.

(toujours pas de mail...)

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

Melixy — Wed, 29 Nov 2017 12:53:16 GMT

Bonjour, idem pour moi. J'ai appelé ce matin le 3900, le 1er conseiller m'a dit que je serais livrée demain. Le 2ème conseiller m'a dit que ma commande était tjr en préparation, et que je recevais les mails/sms de suivi de commande uniquement quand ma commande serait prête à être expédiée. 2 sons de cloche bien différents... Au prix où l'on paie les téléphones, difficile d'être rassuré avant réception du colis!

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

RenaultF1 — Wed, 29 Nov 2017 17:42:32 GMT

On est plusieurs dans ce cas là
Je n'ai aussi rien reçu
Ça fait 3 jours

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

RenaultF1 — Wed, 29 Nov 2017 17:43:34 GMT

Et aucun webconseiller ne me répond par mp

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

RenaultF1 — Wed, 29 Nov 2017 17:44:25 GMT

Et par télephone c'est "je ne sais pas"

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

Neutralité2326 — Wed, 29 Nov 2017 17:56:21 GMT

Bonsoir de nouveau.

N'y-a-t-il donc aucun webconseiller qui soit sur le site en ce mercredi ?

C'est bien la première fois que j'ai ce genre de souci, surtout avec Orange et je peux assurer que ça surprend...

C'est considéré comme du vol en plus de débiter une personne sans lui confirmer de quelques manières que ce soit sa commande, c'est grave là.

J'aimerais bien (comme beaucoup de personne dans mon cas) qu'une solution soit vite trouvée. Soit on me confirme ma commande et on me l'envoie dans les plus brefs délais sachant que moins de 24 heures a été mis pour qu'on me débite, soit on me rembourse, il n'y a pas d'autre solution envisageable comme le dit si bien ma banque, ah si une plainte, mais ça, c'est en dernier recours.

Si je pouvais m'entretenir avec quelqu'un d'Orange.

Merci de lire ce message et d'y répondre, chers conseillers, ne laissez pas une cliente satisfaite jusqu'à présent dans le flou et l'ignorance totale, je suis une personne patiente, mais j'apprécie pas me faire voler de la sorte, parce que oui, ça y ressemble fort.

Bonne soirée.

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

gégé40045 — Wed, 29 Nov 2017 19:30:46 GMT

Bonsoir tout le monde,

J'ai à peu près le même problème, à part que moi j'ai bien reçu la confirmation et le SMS suivi de commande, mais pas le mobile alors qu'il était en stock lors de la commande et il est toujours en stock (j'ai fait une copie d'écran comme preuve avec date et heure).

Mobile Samsung Galaxy S7 noir, en stock, acheté et payé dimanche soir 26 novembre 2017, sur la boutique Orange, délais de livraison indiqué: 72h à compter de la commande, soit la livraison ce jour mercredi 29 novembre 2017.

Je valide la commande, je reçois un e-mail de prise en compte de ma commande et je reçois lundi 27 novembre 2017, un SMS avec le lien du suivi commande.

Dans ce suivi, il est bien indiqué "Livraison le 29/11/2017".

Nous sommes le 29 novembre 2017, et le mobile est toujours en statut "Préparation en cours".

Je ne savais pas qu'il fallait à Orange, 1 semaine ou 2, voir plus, pour mettre un Mobile dans un petit carton d'expédition et une étiquette avec l'adresse de livraison avant de l'expédier.

Donc, même la commande validée et payée, avec en plus confirmation d'Orange et mobile en stock, malgré cela, rien, nada, que dalle.

Là, Orange, vous prenez vos clients pour des andouilles. C'est un mobile que vous expédiez, pas un char blindé ou un avion.

La cerise sur le gateau: j'ai réussi après un parcours du combattant sur le site d'Orange, c'est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour un achat car il n'y a pas de numéro pour cela meme en faisant le 3900, j'ai réussi à avoir sur la page de la Boutique Orange, en tchatte, après 14 minutes d'attente, un web conseillé qui a été incapable de me donner une réponse clair concernant le non respect des 72h, et incapable de me dire quand la marchandise sera expédiée. Donc ce n'est pas la peine de mettre un web conseillé si il n'a aucun moyen pour apporter une solution au client.

Bravo Orange pour le non respect de vos engagements.

j'avais hésité à le commander sur un autre web marchand avec qui je n'ai jamais eu de problème mais qui donnait comme date de livraison effective, vendredi 1er décembre 2017.

Mon mobile étant defaillant, étant en plus gravement malade, de plus ayant l'internet fibre Orange et 2 abonnements mobiles SOSH pour ma famille, j'ai commandé le mobile chez Orange aussi pour la date de
livraison qui été plus courte, mais........

Voila, quand on fait confiance à Orange pour un achat en ligne, à quoi on s'expose: Aucun respect du client, aucun moyen de voir son achat pour certains et les engagements non tenus, de la tromperie.

Je suis déçu et ne ferai plus jamais d'achat de matériel chez Orange.

J'ai envoyé un message à:" infos.commande@orange.com ", mais je crois que c'est peine perdu vu le résultat du tchatte avec le web conseillé.

Bravo Orange pour le non respect de vos engagements, vous commencez à immiter SFR pour son manque de sérieux.

Donc je ne pense pas qu'un représentant d'Orange sur ce forum puisse nous apporter de l'aide.

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

Neutralité2326 — Thu, 30 Nov 2017 09:34:02 GMT

Bonjour à tous.

Bon... pas de réponse de webconseiller, mais, bah oui toujours un "mais" quelque part, je viens de consulter ma banque et la somme débitée m'a été restituée.

Je respire mieux d'un coup !

Je suppose donc que quelqu'un d'Orange a fait le nécessaire pour arranger le souci, alors merci.

J'ai tout de même une question...

Du coup cette commande que j'ai passée, dont je n'ai pas de mail de confirmation (je me répète... on ne sait jamais), elle est passée, pas passée, dois-je m'attendre à être débitée dans quelques temps ? Ou elle ne se fera jamais ? Que je sache si je dois me rendre en boutique (en février pour les soldes d'hiver, bah oui le "Black Friday" ce n'est pas éternel) et du coup m'acheter mon smartphone à ce moment là ?

Merci de l'âme charitable qui voudra bien me répondre... Un webconseiller peut-être ?

Passez une bonne journée.

PS : je vais tout de même bien surveiller mon compte en banque, on ne sait jamais ce qui pourrait arriver !

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

gégé40045 — Thu, 30 Nov 2017 14:02:31 GMT

Bonjour tout le monde,

Bon, ça sert de raller poliment, car mon téléphone a été expédié hier soir comme par hasard, et je viens de le recevoir par Chronoposte.

Date facture et date du bon de livraison joint au mobile: le 29 novembre 2017.

3 jours pour mettre une petite boite dans un carton et même pas 24h00 d'écoulé entre l'envoie et la réception. Cela prouve bien que Orange peut faire quant-il veut.......

Pour ceux qui ont été débité lors de la commande et qui n'ont rien reçu, ni mail ni SMS de confirmation ni matériel, apparemment il y a des solutions.

Avant de faire la réclamation, munissez-vous des éléments suivant: date et heure du paiement, référence du paiement (voir votre relevé bancaire), montant débité et numéro de commande si vous en avez reçu un.

1) réclamation par messagerie: info.commande@orange.com

2) réclamation par téléphone: 08 00 77 86 58 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30

3) réclamation en demandant l'annulation de votre commande et le remboursement, par courrier recommandé avec AR:

ORANGE, Vente à distance
BP 70099
54130 SAINT-MAX

4) ou allez à votre banque avec le double du courrier que vous avez envoyé avec l'accusé de réceptions et demandez l'annulation du paiement (celle-ci s'arrange avec la banque qui reçoit le paiement).

Par contre si vous êtes remboursé:

- surtout refusez le colis si vous le recevez, ce qui normalement ne risque pas d'arriver si le paiement n'a pas été encaissé par Orange.

Bon courage à toutes et tous.

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

Spidey_ — Sat, 02 Dec 2017 17:57:45 GMT

Bonsoir,

Le succès du S7 a généré beaucoup de demandes, vous recevrez un mail sur l'adresse utilisée à la commande dès lundi 4/12 dans la journée

Cdt

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

RenaultF1 — Sat, 02 Dec 2017 19:00:26 GMT

@Spidey_

Même pour ceux qui ont acheté un galaxy S7 edge ?

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

RenaultF1 — Mon, 04 Dec 2017 15:46:15 GMT

@Spidey_

Je n'ai encore rien reçu

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

EmilieGranowska — Mon, 04 Dec 2017 23:47:24 GMT

Pour ma part, je n'ai toujours pas reçu mon Samsung S7, commandé le 26 Novembre, que j'attends depuis le 29. Et pourtant il est en stock! Je n'ai même pas été débitée et je suis dépitée.

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

gégé40045 — Tue, 05 Dec 2017 12:02:25 GMT

Bonjour,

@EmilieGranowska et @RenaultF1,

avez vous utilisés les solutions que j'ai mis sur mon post: voir l'avant dernier message sur la page 1.

En ce qui me concerne, j'ai reçu une réponse de Orange lorsque j'ai fait ma réclamation à :

1) réclamation par messagerie à: info.commande@orange.com

2) réclamation par téléphone au: 08 00 77 86 58 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30 et

apparemment Orange est débordé par les commandes en ligne.

J'ai reçu mon mobile avec retard de livraison et un message d'excuse de " info.commande@orange.com "

Donc utilisez les 2 solutions pour savoir ou en est votre commande.

Ou sinon vous avez la possibilité d'annuler votre commande, voir mon post en page 1.

Je ne vois pas d'autres solutions.

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

fs77 — Tue, 05 Dec 2017 21:18:27 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que toi avec également un galaxy s7 commandé lors du black friday directement par téléphone avec un conseiller, le lundi 27 novembre au matin, et on me confirme que le portable partira le jour même, et également produit en stock, jusqu'à 5 jours après ma commande.

Mais je n'ai eu pour ma part, aucun mail de confirmation, ni sms, ni quoi que ce soit d'autre, ni dans les spams ni rien, même pas accès au suivi de commande, depuis l'espace client, je suis nouvelle cliente et commence vraiment a regretter sfr.

Je les ai appelé je ne sais combien de fois en tout depuis.

Au début ils me disaient reception mercredi ou jeudi au plus tard, fin de semaine toujours rien, je rappelle, ils me disent désolé rupture !

ok je retourne sur le site pour vérifier, il était bien en rupture, et je m'enregistre par mail sur m'alerter quand il sera disponible. Je recois donc l'alerte de disponibilité hier, donc en principe il aurait dû partir hier, mais non.

Ja rappelle encore et vous savez ce qu'ils me disent "oui c'est vrai c'est bizarre je ne comprends pas pourquoi il ne vous ai pas envoyé alors qu'il est en stock! je transmet le message à mon supérieur qui vous rapellera sans faute max demain. Bien sur pas de nouvelles, je rappelle encore toujours pas de réponse claire, ni de date ni rien. On me mène en bateau, depuis le début et incapable d'apporter une réponse, ils se lavent juste les mains en promettant un rappel, pour nous faire taire sur le coup et c'est tout. Et pour le reste SILENCE RADIO!! BRAVO ORANGE!!!!!

C'est dingue !!!mais à quoi sert ce service client alors, s'il ne peut rien nous dire, ca va bientot faire 2 semaines pour ma part, ils font les morts, aucune date, aucune réponse, aucune explication, rien!

Et vous avez vous recu vos commandes depuis, si oui sous combien de temps svp

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

gégé40045 — Wed, 06 Dec 2017 12:21:21 GMT

Bonjour,

@fs77, je ne veux pas être rabat-joie mais avez-vous lu les solutions que je propose sur la page 1 et sur celle-ci ?

Ce qui m'étonne, c'est votre commande prise en direct au telephone par un conseillé Orange. Etant donné qu'il faut payer à la commande, vous lui avez donc donné le numéro de votre carte bancaire et le code, et vous avez reçu le mail de confirmation de votre commande avec la confirmation du paiement?

Si cela n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte et je vous conseil de regarder votre compte bancaire.

Pour ma part, j'ai commandé en cliquant sur le lien Black Friday et j'ai payé au moment de la commande, pour le reste voir mes posts.

Par contre en ce qui concerne SFR, j'en viens, et c'est 20 fois pire que chez Orange. A ce jour il me doivent toujours 50 euros que je ne suis pas prêt de récupérer malgré toutes les démarches faites et qui me coûtes presque autant que le montant à récupérer. SFR avec le groupe Altice, c'est des voleurs, des margoulins et des arnaqueurs de première, avec un déficit de plus de 50 milliards d'euros, plus de 1,5 millions de clients perdus en à peine 1 an. Maintenant si cous voulez retourner chez SFR pour combler leur déficit et rien avoir......

Je ne vois pas d'autres solutions que celles que je propose dans mes posts précédent.

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

EmilieGranowska — Wed, 06 Dec 2017 12:21:31 GMT

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

EmilieGranowska — Wed, 06 Dec 2017 12:35:03 GMT

Bonjour,

Pour ma part, j'ai tenté la solution proposée par Gege, en contactant Orange par mail. J'ai envoyé un message à l'adresse mail (en copiant/collant celle donnée par Gege) et mon message m'a été retourné, cette adresse mail doit être erronée.

J'avais déjà contacté le service client par message, en passant directement par le site d'Orange. Une réponse devait m'être fournie dans les 48h. Plus de trois jours plus tard, je n'ai malheureusement toujours pas eu de réponse.

ORANGE, ne croyez-vous pas qu'il est grand temps de COMMUNIQUER avec tous vos clients qui sont dans l'attente? Une attente plus que legitime lorsqu'on annonce des produits "en stock" et des livraisons en 3 jours! Alors peut-être que le service est un peu plus long lors du Black Friday, mais nous sommes maintenant trop loin des délais annoncés. Par respect pour votre clientèle, vous vous devez de communiquer. Certains ont certainement depensé toutes leurs économies pour un achat auprès d'une entreprise en laquelle ils avaient confiance. Ca n'est pas normal de laisser ainsi vos clients dans l'ignorance. Est-ce si compliqué d'envoyer un message groupé à vos clients afin de vous excuser, de donner des explications, et surtout, de fournir une date de livraison fiable?

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

EmilieGranowska — Wed, 06 Dec 2017 12:46:22 GMT

Sachez Orange, que je passe toutes les journées à actualiser ma boite mail en espérant avoir de vos nouvelles.
Depuis le 29 Novembre, je vais chaque jour à ma boite aux lettres, parfois en pyjama, bravant le froid et les regards du voisinage, tellement j'ai l'ESPOIR qu'un petit colis ai été déposé par Chronopost. Je me dis que PEUT-ÊTRE, avec UN PEU de chance, que Orange et Chronopost ne m'auraient pas prévenu de l'arrivée de mon colis et qu'une petite surprise m'attendra dans ma boite aux lettres (en espérant aussi que le livreur aurait été assez flemmard pour ne pas sonner à ma porte). Beaucoup de "peut-être" pour aucun résultat.
Il y a des êtres humains derrière vos commandes, Orange, peut-être n'est-il pas trop tard pour les INFORMER et récupérer leur confiance. Faites vite.

Re: Pas de mail de confirmation, déjà débitée, que faire ?

gégé40045 — Wed, 06 Dec 2017 23:48:21 GMT

Bonsoir,

Je ne pense pas que l'adresse mail soit mauvaise, la preuve, je mets la réponse que Orange à faite à ma réclamation par E-mail, bien entendu j'ai enlevé toutes les références qui me concernent:

attention, si vous avez fait un copier/coller de l'adresse mail, il n'y a pas d'espace avant infos et pas d'espace après .com

infos.commande@orange.com