sujet Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait dans offres mobile Orange et options

La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

mrromeo187 — Sun, 11 Feb 2018 13:49:39 GMT

Bonjour

Je suis client Orange Mobile Depuis plus de 10 ans, je suis actuellement en forfait non engagé Zen 2 Go "forcé" depuis 1 ans avec la disparition de ma remise Fidélité de 5 euro mensuel depuis 12 mois sans mon accord. Je compte prendre un Forfait Play 30 Go mais en boutique il me force d'une part a prendre soit un Forfait a 55 Euros ou alors un Forfait a 45 Euros sans la remise actuel de 10 euros Mensuel pendant 12 mois et bien entendue la disparition de ma remise Fidélité Client de 5 ou 6 euros mensuel.

J'ai fait 3 boutique différente dans ma région et aucun conseillé n'est cohérent avec une offre a me proposé. J'ai aussi contacté le 3900 qui me propose par obligation de passé par un Forfait a 45 euros sans remise. Je trouve qu'il y a trop de disparité entre les Offre émise par Orange que cela soit par votre site Officiel ou en boutique malgrés avoir bien lue les petite astérix selon les offre de remise actuel. Comme par exemple une Offre PCM qui disparait alors que se fameux PCM veut bien dire que l'on ai déja client :manlol:

C'est simple par exemple un Xperia XZ1 met proposer a 350 euros avec réengagement de 24 mois a 44 Euros ou soit un Xperia XZ1 a 199 Euros avec réengagement de 24 mois a 44 Euros / mois.

Pourquoi tant de différence pour une Nouvelle Offre supérieur a celle actuelle ?

Pourquoi je n'est pas le droit a la remise de 10 euros Mensuel sur mon prix de Forfait ? ( 35 euros au lieux de 45 )

Pourquoi mon Offre Fidélité a disparue depuis 12 mois ?

Pourquoi suis-je considéré comme une simple stastistique en Boutique ?

Pourquoi ont me Force a changer de Numéro de Mobile ?

Merci d'avance et je ne compte pas acheté en Ligne pour plus de sécurité Facturentiel ( faute d'abus de conseillé ) et d'une autre part j'ai déja était chez la concurence qui me propose de meilleur Offre comparé a Orange.

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

johann — Sun, 11 Feb 2018 16:59:51 GMT

Salut @mrromeo187

Le mieux serait de voir ce qui se laisse faire au 3900 ou par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

mrromeo187 — Mon, 12 Feb 2018 14:49:57 GMT

Pourquoi tant de secret ? Pourquoi toute vos réponse son simillaire ? Vous allez voir qu'ils vont me trouver 100 mille excuse pour pas rembourser

L'eChat me dit "vous n'étes pas arnaquer"

Votre remise fidélité a pris fin depuis le 16/03/2017 et votre ancien forfait a subi un repositionnement automatique vers le forfait zen 2 Go sim ( engagement de 12 mois )

Entendu , je le constate sur le dossier . Je n'ai pas la possibilité de vous sortir le contrat , vue que votre ancien forfait a subi un repositionnement automatique de forfait pour celui du zen 2 Go sim ( engagement de 12 mois ) . Je vous présente toutes mes excuses pour cette gêne occasionnée .

Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue pour le traitement de votre demande . Bonne journée. A bientôt sur l'eChat d'Orange.

C'est sa Orange ? Vous me frauder et ensuite vous m'envoyer vers d'autre personne sans reponse ?

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

johann — Mon, 12 Feb 2018 14:42:46 GMT

Salut @mrromeo187

Les intervenants mis à par les conseillers de passage

sont des clients comme toi .

En ce qui concerne ta demande seul le service client

pourra te donner une réponse .

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

mrromeo187 — Mon, 12 Feb 2018 15:05:06 GMT

Voila une des réponse de l'autre conseiller

Je suis la pour vous écouter quelle réclamation Monsieur?

Je me demande pourquoi se transfert sans information entre conseillé

Bravo eTchat

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

mrromeo187 — Mon, 12 Feb 2018 15:37:27 GMT

L'abonnement à 35.99€ est une offre pendant 12 mois après l'abonnement est à 59.99€/mois et cet abonnement comprend votre forfait mobile et forfait internet

Pour le forfait à 44.99€ vous avez une remise de 10€ si vous faîtes une portabilité

Pour la résiliation :

il faut contacter le 3900

Je peux faire la résiliation de votre ligne si vous le souhaitez mais vous perdez votre numéro sous 10 jours

==> Moi : non je souhaite passer en mobicarte ( carte prepayer )

Très bien donc je peux vous passer sur un mobicarte

Très bien vous allez recevoir un sms et un mail de confirmation

Je vous en prie

Avez-vous d'autres demandes Monsieur?

Bilan :

Donc vue que je n'ai eut aucun contrat, vue qu'on me supprime mes remise fidélité, vue qu'il faut que je paye un nouvel abonnement plus cher que les autre client .....Vue que pour un PCM faut etre nouveau client......Vue que pour une remise fidélité soit disant nicluse dans le prix du forfait pour tout le monde méme les nouveau.....Vue qu'il faut prendre un Forfait a 50 Go pour que sa coute moins qu'un Forfait a 30 Go....orange invente la remise fidélité pour les nouveau Client

Je me casse vers la concurence ADIEUX

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

melet39 — Mon, 12 Feb 2018 16:37:26 GMT

bonjour @mrromeo187

explique ton problème par écrit et tu l'envoie à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

mrromeo187 — Mon, 26 Feb 2018 14:00:12 GMT

Décidément Orange n'est pas logique dans ces offres, je suis retourné boutique Orange d'une autre ville afin d'évité certaine conseilliaire Orange trop abusif sur les offres ( la stat encore une fois ) mais cet autre conseillé a voulue me vendre un iPhone 6s affiché a 500 euros nue pour 250 euros + 250 euros prélever la semaine suivante par Orange avec un Forfait Play 30 Go a 44 euros en engagement de 24 mois !!!!!! C'est du grand n'importe quoi le conseillier privilégie sa stastistique au détriment de mes avantage ou de toute offres honnétte.

Donc je m'en vais de cette boutique sur le champs, je me rends dans un Apple Store afin d'acheté un iPhone 6s nue pour 500 euros. Ensuite je contact le 3900 afin de commander une nouvelle carte sim compatible jusque la tout va bien sauf que cette conseilliére orange de ma ville me fait tout un bordel car elle se refuse que je controle la conformité de cette carte sim, aucune possibilité de voir une mention du format de la carte. Il a fallue une engeulade pour en vérifié la conformité avant la signature. J'accéde finalement a cette vérification et me décide au vue de cette arogence de ne plus resté chez Orange .

Dans le semaine qui suit ces aventure désagréable je me décide d'aller chez Free afin de prendre un abonnement sans engagement pour 5 euros de moins que mon forfait actuel chez Orange avec 50 fois plus de Data. La demande de portabilité est effective le 3 mars le jour ou justement ma facture Orange sera prélever sans inclure le prorata. Je suis redevable d'une moitier de la facture et non de la totalité.

J'en ai marre de vos méthode sa dépasse le stade d'harcélement ou de l'escroquerie.

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

mrromeo187 — Mon, 26 Feb 2018 15:02:42 GMT

J'explique ma demande et voicit la réponse :

D'accord, je vous de bien vouloir patienter le temps pour moi d'accéder à votre dossier.

Je vous présente mes sincères excuses pour le temps d'attente M. En effet, j'effectue plus de vérifications pour un meilleur traitement de votre demande.

Je vous remercie d'avoir patienté. Après vérification de votre dossier, je constate que votre facture est bien à jour car elle est de 24.99€.

Alors pouvez-vous me dire donc à quoi correspond votre réclamation s'il vous plait ?

Sachez que la facture du 3 Mars concerne vos consommations antérieures et le forfait payable d'avance. Du coup, c'est uniquement votre forfait que vous payez avant de mettre un terme à votre contrat .

Je vous comprends très bien et vous rassure que le montant à prélever le 3 Mars concerne le montant de votre forfait uniquement.

Encore désolé, nous rencontrons quelques dysfonctionnements.

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10 minute entre chaque échange entre l'eChat et moi et le conseillé ne comprend toujours pas. C'est du racket ? Le conseillé n'est pas capable de lire une facture et d'un autre coté il ne sait pas comment marche le prorata. Pour lui je doit etre facturé par Orange en méme temps que Free. Orange me doit du prorata mais lui fait semblant de rien et répons au autre client en me laissant attendre 45 minute sans rien comprendre. Bravo Emmanuel

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 14:54:58 GMT

bonjour @mrromeo187

si il y a un trop percu la régularisation se fera sur la facture de cloture

si ce n'est pas le cas tu feras une réclamation en ligne si tu as toujours un espace client ou par courrier à l'adresse dans le lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

johann — Mon, 26 Feb 2018 15:01:53 GMT

Salut @mrromeo187

Voici comment se présente la facture de clôture .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/mobile/facture-mobile-comprendre-la-facture-de-cloture_186657-732837#onglet1

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

mrromeo187 — Mon, 26 Feb 2018 15:04:46 GMT

Justement c'est belle et bien la facture de cloture........Monsieur n'arrétte pas de me rassurer que je serais prélever de 25 euros le 3 mars alors que c'est une facture de cloture qui doit etre d'un montant plus petit.

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

mrromeo187 — Mon, 26 Feb 2018 15:13:30 GMT

Nous savons que vous effectuez une portabilité sortante, vous allez recevoir une facture de clôture pour mettre fin à votre engagement.

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Donc je doit recevoir une 2éme facture de cloture n'importe quoi !!! Déja que la derniére facture dépasse l'engagement qui dépasse ma portabilité et en plus Monsieur me dit que j'en receverai une autre. Ma derniére facture est pour la période du 17/02/2018 au 16/03/2018. mais comme je me casse chez Free le 3 Mars je suis sur facturé par rapport au prorata. Faut 1 heures pour qu'il le voit et encore il na rien comprit.

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 15:14:52 GMT

re @mrromeo187

de toute facon,si il y a un trop percu tu seras remboursé par virement ou lettre cheque et si ce n'est pas le cas faire une réclamation comme dit au dessus

bonne soirée

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

johann — Mon, 26 Feb 2018 15:19:55 GMT

@mrromeo187

Faudrait attendre la facture de clôture et voir ce qui en est .

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

mrromeo187 — Mon, 26 Feb 2018 15:20:18 GMT

1 H 20 plus tard touojours aucune résolution du probléme. Je vais faire oposition et on verra sa au tribunale. Monsieur insiste que je doit etre prélever de 25 euros pour la période du 17/02/2018 au 16/03/2018.

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 15:22:26 GMT

re @mrromeo187

fais comme dit plus haut,si pas de régularisation,réclamation

bonne soirée

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

johann — Mon, 26 Feb 2018 15:31:33 GMT

@mrromeo187

A ta place je ne ferais pas opposition, pas que tu auras encore

des problèmes par après, le jour venu et tu ne seras pas d'accord

avec la facture tu pourras toujours voir la question avec le service réclamation .

Autre chose, ton nouvel opérateur propose aussi des remboursements

pour la nouvelle clientèle .

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

mrromeo187 — Mon, 26 Feb 2018 15:32:29 GMT

Je suis sincèrement désolé pour cette situation gênante, je vous invite à vous rendre en boutique afin de d'être pris à nouveau en charge pour votre demande.

Bravo Orange

Re: La Fidélité Client et Le Nouveau Forfait

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 15:38:29 GMT

re @mrromeo187

en boutique ils ne t'en diront pas plus

cdt