sujet Forfait 2h bloquées, vrai ou intox ? dans offres mobile Orange et options

Forfait 2h bloquées, vrai ou intox ?

Coquecigrue — Sat, 17 Feb 2018 14:39:41 GMT

Bonjour,

J'ai un forfait de 2h - Mini 5Go, et il serait bloqué. Du moins c'était l'offre inscrite. C'était pour mon adolescent.

Non seulement, je me rends compte qu'on peut dépasser les 2 heures, mais en plus, je ne trouve pas le moyen de lire le contrat sur mon compte client, et de le modifier ou le paramétrer autrement sur ce point précis. Mise à part les numéros spéciaux et les achats SMS+, rien ne permet de savoir comment sont bloquées ces 2 heures, qui ne le sont pas en réalité.

J'ai fait une réclamation : réponse néant, on me propose le forum.

Ma question : comment vraiment bloquer ces deux heures ? Et où est mon contrat, le vrai, celui que personne ne lire, sauf moi ?

Merci pour vos explications.

Re: Forfait 2h bloquées, vrai ou intox ?

johann — Sat, 17 Feb 2018 14:51:27 GMT

Salut @Coquecigrue

En principe tu peux vérifié depuis ton espace client/ compte mobile,

s'il s'agit d'une offre bloquée ou non .

Mais pour confirmation tu peux voir la question par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: Forfait 2h bloquées, vrai ou intox ?

petit_titi — Sat, 17 Feb 2018 17:32:45 GMT

Bonsoir @Coquecigrue et @johann

En complement de @johann

Je pense que tu n'as acces a ton contrat sauf que tu peut lire ce qui est dans le forfait

Depuis ton espace client puis Offre et option puis tu descend j'usqu' a pratique et la telecharge la fiche d'info standardise

Sinon si tu as fait le contrat en boutique tu dois avoir une trace papier si par le net tu dois l'avoir dans tes mails

Pour le depassement des 2 heures comment le sait tu ??

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: Forfait 2h bloquées, vrai ou intox ?

johann — Sun, 18 Feb 2018 08:12:48 GMT

Salut @petit_titi / @Coquecigrue

Quand tu consultes l'espace client/compte mobile,

tu peux voir de suite s'il s'agit d'une offre bloquée ou non,

s'est écrit en grand comme sur un certain fromage .

> forfait bloqué Mini 5 Go <

< ou forfait mini non bloquée 5 Go <

Re: Forfait 2h bloquées, vrai ou intox ?

petit_titi — Sun, 18 Feb 2018 08:01:25 GMT

Bonjour @johann

Je repondais a la question de @Coquecigrue :

Et où est mon contrat, le vrai, celui que personne ne lire, sauf moi ?

Pas a autre chose

A+

Re: Forfait 2h bloquées, vrai ou intox ?

johann — Sun, 18 Feb 2018 08:12:13 GMT

Salut @petit_titi

Exact, le contrat ne figure pas dans l'espace client,

mais le détail de l'offre chose qui est déjà pas mal .