sujet Re : Programme changer de mobile après 24 mois dans offres mobile Orange et options

Programme changer de mobile après 24 mois

Mfd78 — Sat, 27 Jun 2015 17:16:51 GMT

Bonjour,

Un appel à avis (ou expérience) concernant le programme changer de mobile. Orange nous indique que le meilleur prix pour l'achat d'un nouveau mobile est obtenu à partir de 24 mois d'ancienneté. Par conséquent, ce tarif est supposé rester inchangé à partir du 25ème mois. C'est une curieuse manière de récompenser la fidélité des clients, non ? Quel est l'intérêt de conserver un forfait mobile hors de prix à partir de ce 25ème mois ? Si l'on souhaitait nous pousser à passer chez Sosh ou à la concurrence (où le mobile est moins cher pour les nouveaux clients), on ne s'y prendrait pas mieux ...

Donc, qui peut me confirmer que le prix du mobile reste inchangé quelle que soit l'ancienneté du client après le 24ème mois ?

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

strophe — Sat, 27 Jun 2015 17:36:49 GMT

@Mfd78 bsr
Le prix ne change pas car c'est le meme prix pour les nouveaux clients

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

Mfd78 — Sat, 27 Jun 2015 17:44:10 GMT

Ce n'est pas toujours le cas, mais admettons. Dans ce cas, qu'est ce qui justifie de payer un forfait plus cher après le 25ème mois ? Ce surcoût n'est quelque part qu'un crédit à la consommation intégré dans le forfait. Après 2 ans, la subvention est absorbée. On devrait au moins pouvoir bénéficier d'une réduction sur le coût du forfait, si l'avantage client n'augmente pas.

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

johann — Sat, 27 Jun 2015 18:23:03 GMT

Salut à vous

Perso, je prend un mobile au prix fort, vu qu'on trouve

des smartphones de bonne qualité à partir de 70/100 €

en plus cela ne me réengagera pas.

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

Mfd78 — Sat, 27 Jun 2015 18:25:46 GMT

Oui c'est une solution, mais dans ce cas qu'est-ce qui peut justifier de rester avec un forfait Origami et des services comparables à ceux offerts par certains forfaits sans engagement de la concurrence ?

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

johann — Sun, 28 Jun 2015 05:31:32 GMT

Salut à vous

@Mfd78 Si tu cherches moins cher, migre vers Sosh !

Voici les conditions : http://communaute.sosh.fr/t5/Je-souhaite-acheter/Je-suis-client-Orange-mobile-et-ou-internet-ou-Sosh-comment/ta-p/1129480

http://communaute.sosh.fr/t5/Je-souhaite-acheter/J-ai-une-offre-Orange-mobile-Comment-migrer-vers-un-forfait-Sosh/ta-p/7151

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

Mfd78 — Sun, 28 Jun 2015 05:49:53 GMT

Aucun rapport avec la question. Évidemment qu'il y a moins cher ailleurs. Avec en plus des forfaits plus complets chez la concurrence (faut-il réellement la nommer ?).
Le fond du sujet est le suivant : pour fidéliser la clientèle sur des forfaits Origami assez onéreux (55€ pour 7Go de données, par exemple), il serait logique qu'Orange mette en œuvre un vrai programme de fidélité à long terme, et pas un programme "changer de mobile" dont l'intérêt devient discutable après 2 ans.
Ce genre de programme est commercialement contre-productif.

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

strophe — Sun, 28 Jun 2015 07:59:19 GMT

@Mfd78
De toute manière Orange va devoir revoir ses offres d'ici le début de la fin de l'année.

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

lolo59214 — Sun, 28 Jun 2015 15:14:52 GMT

Jai posté le mm probleme qqs sujets plus bas... jette un oeil!

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

Mfd78 — Sun, 28 Jun 2015 17:36:11 GMT

Oui la problématique est la même : comment fidéliser intelligemment la clientèle. Pour l'instant, c'est loin d'être parfait. Et ce n'était pas terrible non plus avec l'ancien système de points dont la valeur de conversion en euros variait sur décision unilatérale d'Orange sans que les clients en soient avertis (j'ai vécu ça, étant client depuis l'époque d'Itineris).

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

strophe — Sun, 28 Jun 2015 17:40:32 GMT

@Mfd78
Si les clients ont été avertie ....

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

Mfd78 — Sun, 28 Jun 2015 17:42:46 GMT

Effectivement, en constatant que le prix du nouveau mobile avait augmenté du jour au lendemain ...

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

strophe — Sun, 28 Jun 2015 17:45:15 GMT

@Mfd78 les prix sont libres
Orange n'est pas tenu de prévenir... comme tous commerceant ... ca serai ingérable

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

strophe — Sun, 28 Jun 2015 17:46:11 GMT

@Mfd78
Ton boulanger te prévient ??!!
Ta grande surface aussi ??!!!

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

strophe — Sun, 28 Jun 2015 17:49:15 GMT

@Mfd78
Mais Orange a bien avertie ses clienfs pour l'arret du systeme de point ... c'est ca que je parlais...

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

Mfd78 — Sun, 28 Jun 2015 17:50:15 GMT

Quelle logique dans tes réponses ! Tu nous indiques qu'Orange nous aurait avertis au moment de la dévalorisation des points (qui a pu être effectuée plusieurs fois, je n'ai eu la preuve que d'une seule occurrence), ce qui est inexact, et puis qu'Orange n'est pas tenu d'avertir des modifications (contractuelles) de son programme de fidélité, ce qui est commercialement aberrant. Es-tu salarié d'Orange ?

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

Mfd78 — Sun, 28 Jun 2015 17:51:53 GMT

Je ne parlais pas de l'arrêt des points, mais de la (ou des) dévalorisations masquées des points, à l'époque où ce système existait.

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

strophe — Sun, 28 Jun 2015 18:00:17 GMT

@Mfd78
On peut dire aussi des cartes de fidelités des magasin c'est pareil ...
Orange avait bien avertis que le programme s'arretais et qu'il serai remplacer par l'ancienté ( c'est idiquer sur l'espace client > changer de mobile)
Non je ne suis pas salariés d'Orange mais une bonne mémoire...

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

Mfd78 — Sun, 28 Jun 2015 18:00:52 GMT

Le système de fidélisation se doit d'être gagnant-gagnant pour le fournisseur et le client. Et d'être clairement défini. L'ancien système de points était perfectible car on ne connaissait jamais clairement la valeur du point, mais il avait un grand avantage : le gain de points ne s'arrêtait jamais. Il était donc possible d'obtenir un mobile quasiment gratuitement après plusieurs années. A l'heure actuelle, avec le blocage du prix à 24 mois, le client est lésé.

Re : Programme changer de mobile après 24 mois

strophe — Sun, 28 Jun 2015 18:07:47 GMT

@Mfd78
Faux et en quoi est il léser ??!!
Avec le systeme de point seul ceux qui faisait des grosse facture pouvais se payer le tous dernier modèle a leur sortie.
Avec la durée vlus avez le meilleur prix (le plus bas et ce que recherche le client) contre votre fidèlité (en vous engeant a rester pendant la durée 12 / 24 mois). Ceux qui est moins vrai avec la loi Chatel ...