sujet Re: Connexion internet à l'étranger dans offres mobile Orange et options

Connexion internet à l'étranger

Lumeu — Thu, 03 May 2018 01:45:44 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement en voyage aux Etats-Unis et j'ai la surprise d'apprendre (par sms) que je suis déjà à près de 40€ hors forfait pour 2 pauvres méga-octets.

Ceci alors que l'assistance par messages interposés de Orange m'indique précisément que "les connexions internet mobile (depuis l'étranger) sont décomptées de votre forfait national sans surcoût. En cas d'épuisement de votre forfait, la tarification du débit internet est de 13,31€/Mo."

Il semble donc absurde que je dois déjà taxé pour 40€, alors qu'il me reste encore 29Go à utiliser pour ce mois.

S'agit-il d'une erreur ? Qui contacter à ce sujet ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Connexion internet à l'étranger

johann — Thu, 03 May 2018 04:11:09 GMT

Salut @Lumeu

Tu avais pas pris un pass ?

Re: Connexion internet à l'étranger

Lumeu — Thu, 03 May 2018 14:15:45 GMT

Non puisque comme je l'explique dans mon précédent message, d'après l'information que j'ai eu ça n'est pas nécessaire.

Re: Connexion internet à l'étranger

gilloux29 — Thu, 03 May 2018 14:32:37 GMT

Bonjour,

Cela n'a jamais ete gratuit, la fiche tarifaire que je joins en lien l'indique, page 65, multimedia depuis le reste du monde (donc les usa) 13.31 euros le mo.

ton forfait est utilisable en zone europe vers la france mais pas au US

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4074.pdf

orange à raison

Re: Connexion internet à l'étranger

Lumeu — Thu, 03 May 2018 14:46:56 GMT

Et pourtant voilà ce que Orange me répond quand je passe par leur service #123# pour "savoir si mon forfait inclut un crédit de communication depuis ce pays" :

Orange n'ont-ils raison que quand ça les arrange ?

Re: Connexion internet à l'étranger

johann — Thu, 03 May 2018 16:00:45 GMT

@Lumeu

Étonnant que tu possèdes une offre qui est utilisable au USA,

mis à par si tu possèdes une offre Jet Go 80 Go ou 100 Go,

avec ces 2 offres l'envoi des sms est possible,

Et un C/C des conditions :

Vous pouvez également utiliser ces 60 Go pour surfer aux USA /Canada si vous disposez du forfait Jet 100 Go ou Jet Premier 100 Go.

Re: Connexion internet à l'étranger

gilloux29 — Thu, 03 May 2018 16:25:41 GMT

Bonjour,

orange appllique ses fiches tarifaires qui sont claires meme avec un forfait jet 80 ou 100 go le multimedia n'est pas gratuit, les sms peut être.

Il est vrai que certains conseillers ne connaissent meme pas leurs tarifs, mais le document existe (celui que j'ai mis) et il est disponible sans probleme.

personnellement, lors de deplacement à l'etranger je le consulte plutot que de demander à Pierre paul ou jacques l'info, c'est plus sur et non contestable

A+