sujet Re: Activation ligne mobile : problème dans offres mobile Orange et options

Activation ligne mobile : problème

Soleil-Soleil — Sat, 13 Oct 2018 08:01:56 GMT

Bonjour,

Je viens de prendre le 10 oct un abonnement mobile pour une nouvelle ligne ( pas de portage de numéro d'un autre mobile ).

J'ai déjà une ligne fixe.

J'ai recu la carte SIM et mise dans un Samsung Galaxy J6 acheté à part, elle semble fonctionner avec le code 0000.

Ensuite je dois activer la ligne.

J'appelle le 3900

Je rentre le numéro de la ligne fixe ( je n'en ai pas d'autre )

Une annonce de remerciement pour mon nouvel abonnement mobile.

Un numéro à 10 chiffres est demandé à reprendre depuis l'email de bienvenue.

Le problème est là:

Je n'ai pas recu cet email !!!

J'ai tenté le numéro client de la ligne fixe et le numéro ligne fixe en vain.

J'ai tenté d'appeler d'autres numéros mais en vain ( rejet par l'automate ).

Que faire ?

Merci.

Re: Activation ligne mobile : problème

johann — Sat, 13 Oct 2018 08:34:13 GMT

Salut @Soleil-Soleil

Le mobile et issu d'un coffret orange .

Tu avais pas des documents à renvoyer à moins que tu avais

fait le nécessaire en boutique .

De même vérifie de temps à autres si un mail de chez orange

ne se trouverait pas dans les indésirables et tu le vires

dans la poubelle sans l'avoir lu .

Chose que tu peux faire, prendre contact par " chat" avec unconseiller

via cette page :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-principale-activer_49202-50064

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Activation ligne mobile : problème

Soleil-Soleil — Sat, 13 Oct 2018 09:11:29 GMT

Bonjour Johann,

J'ai pris un tel mobile en grande surface hors du circuit Orange, non bloqué à un opérateur.

L'abonnement mobile ( + livebox sans TV en fait ), alors que j'ai une ligne cuivre fixe depuis longtemps, a été pris par téléphone auprès d'Orange.

Je n'ai pas mis les pieds dans une boutique Orange, j'ai un très mauvais souvenir des temps d'attente...

Rien dans les emails, corbeille vérifée.

J'ai des emails par contre pour des remboursement résiliation ADSL concurrent.

Rien non plus avec l'envoi carte SIM et Livebox.

Ma ligne passait presque 20 MB en ADSL2+ avec SFR et je devrais passer en VDSL2.

Je quitte SFR car j'ai marre des options payantes inutiles qui s'ajoutent sans rien demander et de la qualité lamentabl du son ( haché ) en téléphonie en fonction du central desservant le destinataire aussi bien à quelques km que 700 km, problème qui se manifeste lorsque j'appelle, et disparait si je recois l'appel.

Merci,

Re: Activation ligne mobile : problème

remetstestongs — Sat, 13 Oct 2018 12:09:34 GMT

@Soleil-Soleil: bonjour. Abonnement mobile avec numéro de mobile, je présume. 06....ou 07.........

Re: Activation ligne mobile : problème

Soleil-Soleil — Sat, 13 Oct 2018 15:22:59 GMT

@remetstestongs a écrit :
@Soleil-Soleil: bonjour. Abonnement mobile avec numéro de mobile, je présume. 06....ou 07.........

Bonjour,

Je présume aussi car je ne vois pas comment ce serait possible autrement pour un mobile.

Je n'ai pas ce numéro, je ne peut donc pas confirmer.

Re: Activation ligne mobile : problème

johann — Sat, 13 Oct 2018 16:40:34 GMT

@Soleil-Soleil

Tu as déjà fait un essai par " chat" via le lien que j'avais posté

ou depuis l'espace client du tél: fixe ?

Sinon il faut espérer la prise en charge par un conseiller

de passage .

Et au cas que tu aurais un compte twitter, posté chez eux .

https://twitter.com/orange_conseil

Re: Activation ligne mobile : problème

Soleil-Soleil — Sun, 14 Oct 2018 15:15:02 GMT

Bonjour,

J'ai tenté mais cela ne passe pas.

Le:

0800 100 740

et d'autres réclament le numéro client ou le numéro mobile et cela ne passe pas vu que je n'ai pas reçu l'email correspondant.

Le numéro client de la ligne fixe n'est pas non plus accepté.

Ou alors message :

"Aucun équipement n'est lié à votre compte"

en utilisant l'espace client de la ligne fixe.

Désolée...

Re: Activation ligne mobile : problème

johann — Sun, 14 Oct 2018 15:25:39 GMT

@Soleil-Soleil

Comme écrit, faut éspérer la prise en charge par conseiller

dès demain matin .

Re: Activation ligne mobile : problème

Soleil-Soleil — Sun, 14 Oct 2018 15:32:23 GMT

D'accord.

Je ne vois pas non plus d'autre solution, les appels par teléphone aux numéros proposés aboutissant à une impasse et impossible d'avoir un interlocuteur humain ces jours.

Merci.

Re: Activation ligne mobile : problème

Soleil-Soleil — Mon, 15 Oct 2018 08:58:40 GMT

Toujours le même problème.

L'automate me demande les 10 chiffres envoyés par email.

Comme je n'ai pas reçu cet email, impossible de continuer.

Après quelques demandes de ces 10 chiffres, l'automate coupe la ligne.

Situation sans issue !

Faut-il que je retourne le tout en résiliation/rétractation et reprendre un abonnement ( ailleurs ) ?

[edit]

Impossible de contacter le service client en vue retractation ou quoi que ce soit, toujours cette demande des 10 chiffres que je n'ai pas

Re: Activation ligne mobile : problème

johann — Mon, 15 Oct 2018 09:32:08 GMT

@Soleil-Soleil

Si un conseiller de passage se trouve dans les parages que je salue

cela

Re: Activation ligne mobile : problème

johann — Mon, 15 Oct 2018 09:33:46 GMT

@Soleil-Soleil

Si un conseiller que je salue, se trouverait dans les parages

cela serait sympas s'il s'occuperait de ta demande .

Re: Activation ligne mobile : problème

remetstestongs — Mon, 15 Oct 2018 12:03:38 GMT

@Soleil-Soleil: bonjour. Vous avez pris un abonnement mobile..........et vous voulez rentrer dans le mobile, le numéro de la ligne fixe? Je n'y comprends rien............du tout

Re: Activation ligne mobile : problème

Soleil-Soleil — Mon, 15 Oct 2018 14:43:46 GMT

J'ai pris un abonnement mobile en appelant Orange par teléphone.

J'ai reçu la carte SIM, elle semble reconnue par mon téléphone.

Je dois activer, mais je n'ai pas reçu l'email avec le numéro à 10 chiffres qui m'est demandé pour activer.

J'ai à tout hasard tenté avec mon numéro client de la ligne fixe et mon numéro de ligne fixe mais en vain.

Sans ce numéro à 10 chiffres qui aurait dû me parvenir c'est l'impasse.

Impossible non plus de contacter le service client, l'automate fait l'impasse en demandant ce numéro que je n'ai pas.

Re: Activation ligne mobile : problème

johann — Mon, 15 Oct 2018 13:15:24 GMT

@Soleil-Soleil

Dommage que tu as jamais obtenu quelconque document

ou figure le numéro client du compte mobile .

Re: Activation ligne mobile : problème

remetstestongs — Mon, 15 Oct 2018 13:47:13 GMT

@Soleil-Soleil: j'y met la meilleure volonté du monde: vous voulez dire que vous avez reçu une carte sim, auquelle n'est attribué aucun numéro de téléphone mobile? C'est possible ça?

Re: Activation ligne mobile : problème

Soleil-Soleil — Mon, 15 Oct 2018 13:53:31 GMT

Je l'aurais probablement si j'avais reçu l'email.

Vu que c'est un nouvel abonnement je n'ai rien d'autre.

J'ai espéré que le numéro client de la lgne fixe associée soit le même, mais rien à faire je suis jetée.

J'admire l'intelligence (!) des concepteurs des choix des automates qui ne pensent même pas à une option . "Autre".

j'y met la meilleure volonté du monde: vous voulez dire que vous avez reçu une carte sim, auquelle n'est attribué aucun numéro de téléphone mobile? C'est possible ça?"

Non, il doit y avoir un numéro qui aurait dû m'être envoyé par email, mais je n'ai pas reçu cet email ( ni ce numéro ), ce qui bloque l'activation.

Re: Activation ligne mobile : problème

Soleil-Soleil — Tue, 16 Oct 2018 08:28:38 GMT

Bonjour,

J'ai finalement reçu le courrier de bienvenue, mais papier, 8 jours après la souscription, et non pas par email !

J'ai pu activer la ligne en utilisant le numéro de ligne et client.

Même durant l'activation il était annoncé un email alors que j'ai le courrier papier !

Mon adresse email est connue d'orange vu que j'ai reçu par email les modalités de remboursement.

Manque de cohérence flagrant et d'information !

Merci à tous

Re: Activation ligne mobile : problème

johann — Tue, 16 Oct 2018 08:54:31 GMT

Salut @Soleil-Soleil

L'essentiel est que tout baigne , tout de même un peu

la galère de temps à autres .

Re: Activation ligne mobile : problème

loulouCHM — Wed, 30 Sep 2020 19:56:06 GMT

J'ai exactement le même problème suite au changement d'opérateur par portabilité ....pas de Numéro client à 10 chiffres ..donc mon numéro n'est pas activé...

Il y'en a marre!