sujet débit internet réduit dans offres mobile Orange et options

débit internet réduit

20syl35 — Tue, 07 Jul 2015 07:46:16 GMT

Voici le mail que j'ai envoyé à orange sans réponse:

"Le 26 juin on m'annonce que j'ai utilisé 100% du volulme internet mobile.
Jusqu'à aujourd'hui, le lundi 6 juillet 2015, je suis en débit réduit.

Pourtant, je suis facturé le 04 de chaque mois or hier, dimanche 05 juillet
2015, je reçois un sms d'information me précisant que mon internet mobile
avait atteint 100% du volume sachant que nomalement j'aurais dû avoir 7 go le
04/07/2015 et que je suis resté toujours en débit réduit.

veuillez faire
le necéssaire je vous prie.
C'est le deuxieme message que je vous envoie et
votre service client est injoignable via vos numéro.
Déçevant.."

Que dois-je faire? impossible d'avoir un conseiller en ligne en ayant essayé tout les numéros de services clients.

Re : débit internet réduit

johann — Tue, 07 Jul 2015 08:11:36 GMT

Salut/Bonjour !!

Avec un peu de patience, on arrive toujours à prendre contact

avec le service client.

Éventuellement par chat : http://contact.orange.fr/

Sinon, attendre le passage d'un webconseiller

Et tout de même consulté l'espace client, pour voir si le data

et en place

PS. Ici, nous sommes des clients comme toi !!!

Re : débit internet réduit

ines — Wed, 08 Jul 2015 15:17:36 GMT

Bonjour @20syl35 ,

Faisant suite à votre message concernant le débit réduit de votre consommation internet, je vous propose mes services.

Aussi, je vous remercie de bien vouloir me fournir les informations en message privé (voir liste ci-dessous) pouvant me donner accès à votre dossier :

Nom
Prénom
Numéro mobile / client
Adresse postale

Bonne fin de journée.

InesB

Re : débit internet réduit

_pietro — Wed, 15 Jul 2015 12:30:16 GMT

Bonjour,

J'ai sensiblement le même problème: pas d'accès au débit réduit lorsque le forfait data est consommé.

Je suis averti et je comprends que le débit réduit n'autorise pas le transfert de data lourdes.

Cependant, je ne peux envoyer/recevoir aucun email (même sans fichiers attachés).

Nokia 625 Windows 8 - offre Open.

Problème récent (10 jours); accès au débit réduit (emails, MMS, sites internets, disponibles auparavant dans les mêmes conditions)

Pré-requis: J'active bien la connexion de données cellulaires.

Ce problème est apparu après un autre: messagerie vocale indisponible, résolu par l'assistance via une mise à jour de la ligne.

Pour le problème de débit réduit indisponible, je peine à contacter un interlocuteur au 3970: transferts multiples de ma demande à divers interlocuteurs avec attentes interminables.

Pas de rappel à ce jour.

Merci pour votre retour d'expérience et suggestions éventuelles

Cordialement,