Facturation téléphone de pret

Romain1904 — Sat, 29 Dec 2018 16:28:01 GMT

Bonjour,

Suite au vol de mon téléphone l’assurance m’a envoyé un téléphone de prêt en attendant l’envoi de mon nouveau téléphone.

Une fois le telephone reçu nous avons renvoyer le téléphone prêter malheureusement dans un délai de 69 jours ( d’après orange, à vérifier) au lieu des 30 jours prévu au « contrat ».

Je précise que le téléphone a été rendu dans le même état que à son arrivé.

Nous appelons le service orange après 32 jours de prêt en leur précisant le retard et la conseilliere nous précise qu’il n’y aura aucun souci.
A ma surprise je suis alors débité de 350 euros alors que le téléphone est bien rendu en état au service orange.

Je vous passe entre temp mes mésaventures avec un charmant conseiller qui me raccroche au nez car je n’obtiens pas de réponse à l’avancement du dossier, avec la facturation du hors forfait pour l’attente de 15 minute en appelant le service client.

Donc 350 euros pour un téléphone que je n’est pas et rendu.
Avec le recul j’aurait gardé le téléphone et j’aurais ainsi compris la facturation de 350 euros.

Je suis assez en colère avec une assurance à 16 euros par mois , 2 forfait téléphone et livebox pendant de long moment.

Nous payons nos factures en temp et en heure et quand nous avons besoin du service client, il y a toujours une bonne raison de nous facturer pour des services que nous n’avons plus.

Je me permets de faire appel à vous pour trouver une solution et permettre de résoudre ce service au quel j’ai souscrit qui me facture 350 euros pour un téléphone en ma possession pendant 1 mois....

Merci à tous

Re: Facturation téléphone de pret

johann — Sat, 29 Dec 2018 16:40:50 GMT

Salut @Romain1904

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service

réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Éventuellement par courrier avec tout les détails à l'adresse

qui figure sur la page .

sujet Re: Facturation téléphone de pret dans offres mobile Orange et options

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