sujet Re : Résiliation non souhaitée dans offres mobile Orange et options

Résiliation non souhaitée

Darielle — Wed, 13 Feb 2019 09:50:17 GMT

Bonjour,

Depuis hier, mon téléphone ne propose plus d'accès au réseau mobile.

J'ai donc appris hier soir que ma ligne a été résiliée par erreur, à la place de celle de mon compagnon. Aucun sms / mail ne m'a prévenu de ce qui allait se passer. Je n'ai par conséquent pas pu récupérer le code RIO permettant de trouver une alternative et de bénéficier d'une portabilité de numéro.

Je me suis gentiment faite envoyer promener par la conseillère qui m'a indiqué qu'elle était désolée, qu'elle ne pouvais rien faire mais qu'elle avait 'fini de travailler et bonne soirée".

Ce numéro est un numéro privé et professionnel, je ne peux donc pas en changer.

Comment puis-je faire pour récupérer mon numéro de téléphone ou au moins le code RIO, maintenant que ma ligne a été résiliée ?

Merci d'avance,

Re : Résiliation non souhaitée

Alexandra_R — Wed, 13 Feb 2019 09:56:23 GMT

Bonjour @Darielle

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et de téléphone ?

Alexandra

Re: Re : Résiliation non souhaitée

Darielle — Thu, 21 Mar 2019 08:41:53 GMT

Après 1 mois d'attente, j'ai pu retrouver mon numéro de téléphone, et même le contrat anciennement souscrit chez Sosh.

Merci à l'équipe