sujet Re: crédit épuisé dans offres mobile Orange et options

crédit épuisé

Dom100 — Fri, 05 Jul 2019 04:32:11 GMT

Bonjour à tous,

Je vous contacte pour une réclamation concernant 2 recharges monde de 10 euros que j ai acheté par CB et que je n ai pu utiliser vu qu en consultant mon suivi conso on me dit que mon crédit est épuisé alors que je n ai jamais appelé .

Merci de régulariser cette situation sinon me rembourser mes 20 euros svp.

Merci de

Re: crédit épuisé

johann — Fri, 05 Jul 2019 04:46:18 GMT

Salut @Dom100

Je suppose que tu causes d'une recharge pour mobicarte,

à ce moment la, redémarre le mobile et consulte le compte

au #123# depuis ton mobile .

Si les recharges ne sont pas créditées, ton interlocuteur sera le 3900

depuis la France ou le 00 33 9 69 39 39 00 depuis l'étranger

Re: crédit épuisé

Dom100 — Fri, 05 Jul 2019 05:01:06 GMT

J ai eteint et rallumé mais rien du tout. Je vais donc rappeler le 3900. Merci beaucoup pour votre aide.

Re: crédit épuisé

Petit_titi1 — Fri, 05 Jul 2019 06:04:27 GMT

Bonjour @Dom100 et @johann

En complement @johann

Pour tes recharge mondes elles alimentent le compte rechargeable

Pour cela faire #123# puis phone

La tu as le compte principal avec x€ et la date de fin de validite de ta recharge

Tu continue et tu choisis "suivi conso"

Puis tu choisis " compte rechargeable " et la normalement tu dois retrouve tes recharges monde

Sinon comme tu as pris les recharges par cb je suppose sur le site orange tu as du valider reception de la commande par e-mail et avec ceci tu pourras l'utiliser pour le 3900

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: crédit épuisé

Dom100 — Fri, 03 Jul 2020 07:59:23 GMT

Je viens de vous lire. Je vais suivre cette procédure et voir ce qu'il en est. Merci beaucoup.