sujet Re : Problème Activation SIM dans offres mobile Orange et options

Problème Activation SIM

miama — Sun, 20 Oct 2013 18:35:36 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un iphone 5S jeudi en boutique on m'a changé la carte sim pour avoir une carte compatible 4G.

L'activation a été faites depuis la boutique

Problème : rien de marche Recherche de reseau depuis jeudi

Apparement un problème en interne chez orange ralentissement de création carte sim

Quelqu'un a eu des explications a ce sujet ??

Re : Problème Activation SIM

johann — Mon, 21 Oct 2013 05:33:06 GMT

Salut miama

Tu as consulté les infos incidents : http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

Sinon, tu repasses dans cette boutique, et tu échanges la nouvelle sim,

qui sait si elle est pas défaillante.

Re : Problème Activation SIM

dandan — Mon, 21 Oct 2013 06:38:44 GMT

Bonjour,

Meme probleme pour moi, changement de tel et d'offre jeudi (SGS4 + 4G)

Depuis, rien sauf "appel d'urgence uniquement", malgré que l'operateur orange soit bien detecté (icone en haut a gauche)

Soit disant un probleme interne, jeudi apres midi cela devait passer dans la nuit, samedi je retourne chez orange, changement de Sim mais toujours rien de plus.

"Activation sous 5 jours maxi Monsieur" => pratique quand la ligne sert egalement pour le boulot, quand on est en deplacement et jeune pere de famille.

Merci Orange.

Re : Problème Activation SIM

miama — Mon, 21 Oct 2013 16:23:06 GMT

J'ai appelé le service client qui m'a dit de refaire des SIM

J'en suis a ma 6eme .... sur differente boutique.

Un conseiller a essayer sa SIM iphone sur mon propre 5S cela fonctionne.

Personne n'a d'explication .... soit disant un bug

Cette ligne me sert aussi professionnellement... fort genant et prejudiciable !

Re : Problème Activation SIM

LucD — Tue, 22 Oct 2013 16:05:10 GMT

Bonjour miama.

Afin de pouvoir vous apporter mon aide merci de me communiquer par message privé les informations suivantes:

- Votre Nom et votre Prénom
- Votre adresse postale
- Votre numéro de ligne Orange

LucD

Re : Problème Activation SIM

miama — Tue, 22 Oct 2013 16:11:02 GMT

@LucD

Sa y est une solution a été apporté par les servides techniques

Tout marche Après 5 jours de panne

Problème de mise a jour SIM par rapport a mon ancien Iphone si j'ai bien compris ....

Re : Problème Activation SIM

LucD — Tue, 22 Oct 2013 17:00:48 GMT

Super, merci pour votre retour.

Bonne soirée.

LucD

Re : Problème Activation SIM

mimikuss — Thu, 14 Nov 2013 13:02:16 GMT

Bonjour

je suis dans le même cas j'ai un iphone 5S avec nano carte 4G malgré de tres nombreuses tantatives je n'ai toujours aucun reseau.

et comme ce sont des nano carte impossible de remettre mon "ancienne " carte.

est ce que quelqu'un saurait me dire combien de temps ca va durer?

car j'attends des appels pour des entretiens d'embauche

Re : Problème Activation SIM

Piwi71 — Thu, 14 Nov 2013 14:01:09 GMT

Bonjour,

PROBLEME RESOLU A L'INSTANT :smileyhappy:

J'ai acheté un Samsung Ativ S non bloqué, j'ai reçu une nouvelle carte sim (micro Sim) compatible

Activation enregistrée par mes soins, mais toujours appel d'urgence,pas de réseau.Le mobile fonctionne bien avec une autre sim.Appel au 740 hier ,plusieurs mises à jour dont une de 2H .Toujours pas de réseau détecté ,appels d'urgence seulement.Re-appel au 740,on me dit que la carte est défectueuse

Passage en boutique ce matin ,2e changement de carte(activation en boutique), toujours rien. Test par le technicien de la carte SIM dans un autre mobile,problème idem. Puis du mobile avec une carte SIM Orange(de la boutique) ,réseau Orange présent et donc compatible avec l'appareil

Apparement un problème en interne chez orange ralentissement de création carte sim (enrgorgement serveur..alerte constatée par le technicien en boutique,depuis son terminal)

On me conseille d'allumer et d'éteindre le portable à intervalles réguliers.Toujours rien

Très ennuyeux car ce portable est utlisé aussi pour le travail

Merci par avance de votre aide

Re : Problème Activation SIM

Ninou1407 — Fri, 15 Nov 2013 07:12:00 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème : cela fait deux jours que ma ligne n'est plus attribuée. Je suis passée sur iphone 5S, j'en suis à ma deuxième nano sim qui est bien activée et toujours réseau indisponible. Après une demande d'aide par tchat, deux passages en boutique, on me dit aussi qu'il faut éteindre et rallumer mon portable, qu'il y aurait un problème d'activation de carte sim. Qu'il faut... attendre ! Mon portable me sert autant pour mes appels perso que pour mon travail. Combien de jours faut-il patienter en étant injoignable ?

Re : Problème Activation SIM

Sab_ — Sat, 16 Nov 2013 11:52:51 GMT

Bonjour @mimikuss, @Piwi71, @Ninou1407,

J'aimerais savoir si vous avez réussi à vous connecter au réseau.

Sabrina.

Re : Problème Activation SIM

Ninou1407 — Sat, 16 Nov 2013 12:48:46 GMT

Bonjour,

Depuis maintenant trois jours, toujours aucun réseau disponible. Je suis repassée en boutique puis j'ai téléphoné trois fois au service clients jusqu'à ce que l'on réalise une nouvelle mise à jour de ma ligne. Puis la conseillère m'a fourni (enfin) un début d'explication : ma carte sim n'est toujours pas enregistrée sur les serveurs orange. Elle a pourtant bien été activée mais elle m'a indiqué une lenteur des serveurs. Elle m'a dit d'attendre 48h et, si toujours rien, de rappeler de nouveau le service clients. Qu'une solution sera apportée. Cela commence fortement à urger, rien qu'au niveau professionnel. Si d'ici lundi toujours rien, j'exigerai une solution de remplacement ou, au moins, un dédommagement.

Dans tous les cas, je vous donne des nouvelles de mon problème. Merci de votre aide.

Re : Problème Activation SIM

Sab_ — Mon, 18 Nov 2013 09:14:37 GMT

Bonjour Ninou1407,

Qu'en est -il aujourd'hui ?

Sabrina.

Re : Problème Activation SIM

Ninou1407 — Mon, 18 Nov 2013 11:30:19 GMT

Bonjour Sabrina,

Mon problème vient d'être tout juste résolu ! Ma ligne fonctionne de nouveau, avec la 4G en plus ! Pour explication, j'ai rappelé ce matin le service clients qui m'a dit qu'un expert devait me rappeler. Mais je suis tout de même retournée en boutique orange car je n'en pouvais plus d'attendre. La conseillère sur place m'a rechangé pour la deuxième fois ma nano, et cela a marché tout de suite. Il semblerait que l'autre conseiller que j'avais vu en boutique se soit trompé (de numéro de carte nano sim lors de son activation ? de carte nano sim elle-même ?) lors du premier changement de nano sim dans mon téléphone. C'est en tout cas l'hypothèse de la conseillère ce matin. Je compte tout de même demander un dédommagement sur le temps qu'a duré la non-disponibilité de la ligne. Mais je suis très soulagée !

Re : Problème Activation SIM

Sab_ — Thu, 21 Nov 2013 12:57:53 GMT

Bonjour Piwi71,

Êtes-vous toujours dans la même situation ?

Sabrina.

Re : Problème Activation SIM

NathanSt — Wed, 25 Dec 2013 00:11:55 GMT

Bonjour,

Je viens de changer de mobile (un joli Iphone 5s de Noël) mais voila, ma SIM n'est pas reconnue : sans téléphone, loin de chez moi et injoingnable... C'est pas forcément la joie dans la mesure où je paye plus de 60€ de forfait par mois!!!

Une soluation? J'ai essayé d'activer ma carte SIM directement sur l'assitance téléphonique d'Orange mais "le numéro de votre carte n'est pas reconnu"...

Une réponse? En temps de qu'auto-entrepreneur je suis amené à être contacté rapidement et sans délais pas des clients.

En attendant votre réponse je vous souhaite de bonnes fêtes.

Cordialement,

Un utilisateur plus que déçu :/

Re : Problème Activation SIM

LucD — Thu, 26 Dec 2013 14:33:06 GMT

Bonjour NathanSt.

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes:

- Votre nom et votre prénom
- Votre adresse postale
- Votre numéro de ligne Orange
- Le numéro à 13 chiffres de la carte SIM

LucD

Re : Problème Activation SIM

Aurelien13 — Sat, 21 Jun 2014 08:57:05 GMT

Bonjour,

Suite à la réception de mon iphone 5C, et à l'installation de ma ,nano sim,

Je n'ai toujours pas de réseau, et je n'arrive pas à activer ma nano sim.

Pourriez vous m'aider

Re : Problème Activation SIM

LucD — Wed, 25 Jun 2014 13:25:55 GMT

Bonjour Aurelien13,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé les informations demandées ci-dessus.

LucD

Re : Problème Activation SIM

stef1302 — Tue, 26 Jul 2016 18:59:57 GMT

bonjour

nouveau telephone samsung galaxy j3 recu lundi dernier carte micro sim activée lundi soir mais aucun réseau jeudi en boutique où ils ont essayer 3 micro sim supplémentaire toujours rien lundi de nouveau en boutique 2 nouvelles micro sim et toujours rien!!!! cela est plus que long et pour le prix des abonnements et l'ancienneté du contrat je trouve ca abérant!!! de plus je recois des sms de factures impayées alors que sur mon relevé de compte le prélèvement apparé!! je ne comprends plus rien et y'en a marre d'attendre cette activation!!