sujet Re: panne telephone sans forfait dans offres mobile Orange et options

panne telephone sans forfait

Lomas — Wed, 27 Nov 2019 17:09:43 GMT

Bonjour

J'ai acheté un tèléphone en février 2019 ( donc sous garantie) en boutique Orange. Ce dernier ne fonctionne plus, impossible de passer des appels, on ne m'entend pas. J'essaie de faire marcher la garantie....En boutique on m'a dit de le faire par tèléphone. Au téléphone on me dit en boutique....ou par Echat avec un conseiller, impossible d'y accéder. Aidez moi svp

Re: panne telephone sans forfait

johann — Thu, 28 Nov 2019 07:01:35 GMT

Salut @Lomas

Étonnant ce que tu écris .

Tu as déjà vérifier si le problème ne proviendrait pas de la carte sim,

si tu en as la possibilité essaie la dans un autre mobile et si elle fonctionne

éventuellement réinitialiser le mobile, qui sait !!!

En ce qui concerne le " chat " à voir depuis ton espace client /

offre et options ou facture, à moins qu'un conseiller de passage

prendra contact avec toi .

Au fait de ton mobile il s'agit de quel modèle et il montre quoi comme symptômes .

Re: panne telephone sans forfait

Lomas — Thu, 28 Nov 2019 10:01:29 GMT

Bonjour et merci de votre aide.

C'est un Samsung Galaxy J3, réinitiatialisé, pas de probléme de carte SIM.

Impossible de passer des appels, on ne m'entend pas, le micro semble H.S.

Comme je n'ai pas de forfait, Impossible d'avoir quelqu'un qui peut au moins m'orienter. On se renvoie le bébé, ce n'est pas nous c'est l'autre....Si un conseiller pouvait me contacter.....

Re: panne telephone sans forfait

johann — Thu, 28 Nov 2019 13:43:31 GMT

@Lomas

En ce qui concerne le micro , depuis les paramètres/ google/recherche et now/voix/détecter Ok Google décoche depuis n'importe quel écran . puis tu redémarres le mobile

pour voir le résultat,

Peu différer par rapport à ton modèle .

Re: panne telephone sans forfait

Lomas — Thu, 28 Nov 2019 15:13:21 GMT

Il se passe rien. On ne m'entend toujours pas.....

Re: panne telephone sans forfait

johann — Thu, 28 Nov 2019 15:17:06 GMT

@Lomas

A ce moment la faut attendre la prise en charge par un conseiller

de passage , et au cas que tu possèdes un compte twitter encore

poster chez eux .

https://twitter.com/orange_conseil

Re: panne telephone sans forfait

Lomas — Thu, 28 Nov 2019 15:20:14 GMT

Ok merci encore