sujet Re : #125# erreur code 508-510 dans offres mobile Orange et options

[résolu] #125# erreur code 508-510

zeeloo — Wed, 22 Jul 2015 08:57:15 GMT

bonjour

bon peut etre aurais je plus de reponse sur un forum dedié aux problemes orange

car apres plusieurs appel au services client je me pose des questions sur leur niveau de competence..

voila j ai migre sur une offre M6 Mobile avec portage de mon numero

jusque la pas de probleme et la migration c est correctement deroulé

je souhaite acceder au wifi a travers les hotspot orange et donc recuperer un mot de passe

je tape #125# reponse :

"pb d accés au service avec votre numero contactez votre srv client code 508-510"

je contact un conseiller me dit (je resume) on vous rapelle (niv 2)

on me rapelle : "reset de votre termpinal sous 24h puis #123# puis#125# " ok mais toujours meme probleme !

rappelle service client qui me dit c est normal vous n etes pas dans une zone wifi orange donc normal que l on ne vous envoi pas le code (avec confirmation d un niveau 2) c est bete mais ma femme est sur orange a coté de moi et elle recoit son code ! il ne veule rien savoir "nous avons des outils monsieur et vous n etes pas dans une zone wifi d orange" ok c est faible mais ma femme se connecte .

enfin je vais dans une zone "wifi orange " avec une reception au max pour confirmer et le resultat est le meme (mais je m en doutais)

du coup j installe l appli "mon reseau" des fois que !

et la oh mesage :

"le wifi illimité est inclus dans votre forfait mais vous ne pouvez pas vous y connecter momentanement, veuillez

contacter votre service client"

c est ce que j arrete pas de faire, mais il ne comprenne pas grand chose !

enfin si quelqu un a une solution ou une explication que je pourrait transmettre au service client

je suis preneur

merci Loo

[EDIT]

Suite à l intervention webconseiller (gael_) problème résolu

Re : #125# erreur code 508-510

johann — Thu, 09 Jul 2015 11:57:09 GMT

Salut

Je ne sais pas si cette page peu te servir ,

mais si un webconseiller sera de passage, peut-être

vous arrivez à solutionné le problème

Re : #125# erreur code 508-510

zeeloo — Thu, 09 Jul 2015 20:02:01 GMT

Bjr

Merci les manipulations sont bien celles que j utilise mais le #125# me renvoi le code erreur

Loo

Re : #125# erreur code 508-510

Gael_ — Sat, 11 Jul 2015 12:13:08 GMT

Bonjour @zeeloo ,

Je vais vérifier votre dossier pourriez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse postale
Numéro de ligne Orange

Marque et modèle de votre mobile

Gaëlle

Re : #125# erreur code 508-510

lumiere246 — Tue, 21 Jul 2015 19:04:59 GMT

Bonjour,

J'ai ce problème.

Pouvez vous me venir en aide svp

Re : #125# erreur code 508-510

Gael_ — Thu, 23 Jul 2015 07:29:51 GMT

Bonjour @lumiere246 ,

Afin de vous venir en aide pourriez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse postale
Numéro de ligne Orange

Marque et modèle de votre mobile

Gaëlle