sujet Re: Mode avion mais hors forfait chine dans offres mobile Orange et options

Mode avion mais hors forfait chine

Buters123 — Sun, 02 Feb 2020 21:23:41 GMT

Bonjour, je me suis rendu en Chine pour une durée ultra courte, moins de 8h, je suis resté en mode avion tout le temps de Roissy au départ Roissy a l'arrivée, j ai une la surprise de constater pendant ces 8h que je recevais des sms alors que j'étais en mode avion, à mon retour j'ai la désagréable surprise de voir que j'ai 43 euros de hors forfait. Comment puis porter réclamation ? Merci.

Re: Mode avion mais hors forfait chine

jyjo29 — Mon, 03 Feb 2020 02:17:47 GMT

Bonjour @Buters123

Le wifi était il aussi désactivé ?

Re: Mode avion mais hors forfait chine

johann — Mon, 03 Feb 2020 06:19:25 GMT

Salut @Buters123 @jyjo29

Perso je fais souvent la remarque, lors d'un vol mettre le mobile

en mode avion ou encore mieux carrément l'éteindre .

Pour un éventuel geste, voir au 3900 ou avec le service réclamation

à moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Mode avion mais hors forfait chine

AlexandreK — Mon, 03 Feb 2020 09:57:20 GMT

Bonjour @Buters123,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK