sujet consommation hors forfait dans offres mobile Orange et options

consommation hors forfait

snaveau — Fri, 24 Jul 2015 14:06:41 GMT

Bonjour
Je suis actuellement en vacances en Croatie près de dubrovnik, j'ai un forfait open play incluant 3h d'appels et 3go d'internet à l'étranger. La Croatie est il me semble incluse dans la zone Europe. Mais il semblerait que pour 31s d'appel et 2,70mo j'en ai pour 37,67 hors forfait ! !!!! Je ne comprends donc pas! J'aimerais avoir une explication venant d'une personne d'orange et demander le remboursement.
Cordialement

Re : consommation hors forfait

johann — Fri, 24 Jul 2015 16:13:45 GMT

Salut

Éventuellement voir se genre de pass

http://travel.orange.fr/etranger/etranger_offre.html

Re : consommation hors forfait

cledefa — Fri, 24 Jul 2015 14:22:17 GMT

Bonjour,

@johann

La Croatie fait partie de l'Europe depuis 2003......

@snaveau

Pour éviter ces communications data non désirées, il faut désactiver les data 3G/4G quand vous n'en n'avez plus besoin voir:

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/internet/naviguer-sur-internet/connexions-internet-depuis-votre-mobile-comprendre_53239-54135

Pour les désactiver,depuis l'étranger voir:

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-votre-mobile-a-l-etranger/mobile-communiquer-sereinement-depuis-l-etranger-et-dans-les-dom_68162-68982#onglet3

Rubrique connexion data à l'étranger

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée, c'est gratuit...

Re : consommation hors forfait

johann — Fri, 24 Jul 2015 14:46:02 GMT

Hello @cledefa

Je sais que la Craotie fait partie de la communauté Européenne

mais chose que j'ai trouvé drôle, qu'elle ne figure pas dans la liste !!!

Re : consommation hors forfait

cledefa — Fri, 24 Jul 2015 14:52:17 GMT

@johann

Voir la bonne liste des destinations à l'étranger sur ce sélecteur:

http://travel.orange.fr/tarifs-communications-mobile-etranger

Zone Europe, pays Croatie

Re : consommation hors forfait

johann — Fri, 24 Jul 2015 15:23:41 GMT

@cledefa a écrit :
@johann

Voir la bonne liste des destinations à l'étranger sur ce sélecteur:

http://travel.orange.fr/tarifs-communications-mobile-etranger
Zone Europe, pays Croatie

Hello @cledefa

Bien sur , mais dans la liste des déstinations qui figure dans cette

documentation ! la Croatie, y figure pas !

http://open.orange.fr/forfaits/open-play.aspx

Re : consommation hors forfait

cledefa — Fri, 24 Jul 2015 15:51:39 GMT

Bonjour,

@johann

Tu cites la liste des destinations de la partie internet/téléphone de l'offre Open Play.....

Le sélecteur cité concerne le téléphone depuis le mobile, et la Croatie est bien notée dans la zone Europe

Re : consommation hors forfait

johann — Fri, 24 Jul 2015 15:55:26 GMT

Hello

@cledefa Et maintenant, j'ai droit à quelle punition :manlol:

Faut dire, que lors d'un voyage à l'étranger, d'après moi

il est préférable de prendre un pass !

Re : consommation hors forfait

cledefa — Fri, 24 Jul 2015 16:00:07 GMT

@johann

Toute petite, supprimer si tu le peut encore le paragraphe sur la liste dans laquelle tu ne trouves pas la Croatie....et qui concerne le téléphone par internet....

Bonne soirée.

Re : consommation hors forfait

cledefa — Fri, 24 Jul 2015 17:27:36 GMT

Bonsoir,

@snaveau

Pour régler votre problème, je vous conseille de contacter le service client, par echat, voir:

http://contact.orange.fr/

Rubrique: Contacter un conseiller

Re : consommation hors forfait

Bernard — Wed, 29 Jul 2015 07:19:28 GMT

Bonjour @snaveau

Si vous souhaitez que je consulte votre suivi conso merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement