sujet Re: facture à 4,99 non respectée dans offres mobile Orange et options

dépassement sur le forfait 4,99

ZAZA161 — Mon, 27 Apr 2020 10:39:51 GMT

Bonjour à tous

j'ai un forfait SOSH fixe à 4,99 , il s'avère que ma facture sélève à 27 euros ce mois ci alors que je ne téléphone jamais et que je n'utilise pas internet , je n'arrive pas à aller sur espace client pour avoir une facture détaillée

est ce que quelqu'un pourrait m'aider?

MERCI

Re: dépassement sur le forfait 4,99

CHRISTOU1 — Mon, 27 Apr 2020 10:52:02 GMT

Bonjour @ZAZA161

Vous n'arrivez pas à télécharger votre facture sur l'espace clients ?

Essayez plus tard, c'est peut-être momentanément perturbé.

Je viens d'essayer pour moi, cela marche.

Sinon, si vous souhaitez avoir des explications, vous pouvez appeler le service clients au 3900.

Bonne journée !

Cordialement

facture à 4,99 non respectée

ZAZA161 — Mon, 27 Apr 2020 11:06:49 GMT

merci CHISTOU1 pour votre réponse

j'ai essayé maintes fois de me connecter sur l'espace client sans succès et même en téléphonant au 3900 je n'ai personne en ligne

Re: facture à 4,99 non respectée

CHRISTOU1 — Mon, 27 Apr 2020 11:20:39 GMT

Re-bonjour @ZAZA161

Pourquoi avez-vous changé de page ?

Heureusement que je suis passée par là, par hasard...

Il faut insister au 3900. Ils sont débordés en ce moment.

Le meilleur moment pour les avoir au tel, les appeler à partir de 8h00.

Vous pouvez aussi faire une réclamation au sujet de votre facture.

Je vous donne le lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Bonne journée et prenez bien soin de vous et de vos proches.

Cordialement

Re: facture à 4,99 non respectée

Petit_titi1 — Mon, 27 Apr 2020 11:24:26 GMT

Bonjour @ZAZA161

Comme tu as un forfait sosh le 3900 ne te sert a rien c'est reserve au client Orange

Pour sosh tout se passe par E-Chat

Pour toi il faut aller sur le sosh voir lien :

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/d%C3%A9passement-sur-le-forfait-4-99/m-p/2190840

Au niveau de la loupe tu tapes "Facture" et tu valides

Puis "reclame sur une fature (rectangle bleu)

Puis "reclamesur le contenu d'une facture"

Ensuite tu descend jusqu'a "contacter Sosh" tu valides "Mobile"

Et ensuite un rectangle jaune apparait "chatter avec un conseiller " n'oublie pas si tu as un bloqueur de pub de le devalider

Et tu suis la procedure

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: facture à 4,99 non respectée

jyjo29 — Mon, 27 Apr 2020 11:23:57 GMT

@ZAZA161

Pour répondre à un message : utilisez le bouton "répondre"

Re: facture à 4,99 non respectée

CHRISTOU1 — Mon, 27 Apr 2020 11:27:59 GMT

Bonjour @Petit_titi1

@ZAZA161

C'est bon à savoir !

Autant pour moi...

Je suis encore une novice...

Bonne journée à tous les deux en restant bien confinés !

Cordialement

Re: facture à 4,99 non respectée

Petit_titi1 — Mon, 27 Apr 2020 11:43:48 GMT

Bonjour @CHRISTOU1

Pas de probleme

Tout le monde fait des erreurs

C'est en faisant des erreurs que l'on apprend

A+

Re: facture à 4,99 non respectée

johann — Mon, 27 Apr 2020 12:29:32 GMT

Salut @ZAZA161 & Tous

Étonnant, moi je vois qu'un seul fil

En ce qui concerne le " chat" via sosh, pour faire simple .

après ouverture de la page http://assistance.sosh.fr

Tape dans la barre de recherche ta demande, valide via la petite " loupe"

clique sur les vignettes par rapport à ton offre et tu auras accès au " chat" .

Re: facture à 4,99 non respectée

CHRISTOU1 — Mon, 27 Apr 2020 13:07:31 GMT

Bonjour @johann

@jyjo29

@Petit_titi1

@ZAZA161 a dû faire un copier-coller car sa réponse était sur une autre page.

Bonne journée à tous et bon confinement !

Cordialement

Re: facture à 4,99 non respectée

johann — Mon, 27 Apr 2020 13:35:57 GMT

@CHRISTOU1

A moins que quelqu'un à fusionner les 2 fils

Re: facture à 4,99 non respectée

CHRISTOU1 — Mon, 27 Apr 2020 14:50:39 GMT

@johann

C'est fort possible !

Bonne fin de journée sous l'orage !

A moins que vous ne soyez épargné par la pluie diluvienne...

Re: facture à 4,99 non respectée

ZAZA161 — Tue, 28 Apr 2020 11:00:33 GMT

merci TITI pour ton aide cela m'a aidé

bonne journée