sujet Re : prélèvement abusif dans offres mobile Orange et options

prélèvement abusif

sp361 — Thu, 14 May 2020 15:57:31 GMT

Bonjour ,

Je vois que les prélèvements, sont toujours excessifs , je règle régulièrement mes factures.

Celle ci sont d'ailleurs prélevées automatiquement .

Depuis le confinement ,je rencontre des problèmes :

Prélèvements abusifs ,j'aimerais que l'on m'explique ,pourquoi ces prélèvements à répétitions .

Espérant une réponse de votre part .

Avec mes remerciements .

Re: prélèvement abusif

johann — Fri, 15 May 2020 10:22:03 GMT

Salut @sp361

Tu as vérifié s'il ne s'agirait pas d'un abonnement multimédia etc ...

En tout cas tu peux voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re : prélèvement abusif

Bruno_R — Sat, 16 May 2020 11:04:44 GMT

bonjour @sp361,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Dans l'attente de votre retour.

Bruno.