sujet Re: Prélèvement de deux contrats dans offres mobile Orange et options

Prélèvement 2 fois

alice03220 — Thu, 28 May 2020 10:31:45 GMT

Bonjour, après résiliation de mon contrat internet + mobile je suis repassée à 35 euros par mois. Après cela j’ai changé de mobile avec un nouveau contrat à 35 euros. Aujourd’hui cela fait 2 fois que je suis prélevée des deux contrats alors que le premier devait être arrêté. En plus de cela mon nouveau contrat m’a été prélevé à 50 euros la première fois alors que j’avais envoyé les papiers nécessaires pour bénéficier des 15 euros de remises open. J’ai donc payé pour le mois de mars : 35+50 environ, le mois d’avril 35+35.... pouvez vous m’en dire plus ?

Prélèvement de deux contrats

Alice2610 — Thu, 28 May 2020 10:33:14 GMT

Re: Prélèvement 2 fois

CHRISTOU1 — Thu, 28 May 2020 12:03:22 GMT

Bonjour @alice03220

Nous ne pouvons pas vous en dire plus, nous sommes des clients tout comme vous.

Il va falloir que vous fassiez une réclamation en cliquant sur ce lien, afin que le service commercial vérifie la facturation..

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Vous pouvez aussi appeler le 3900 de 8h à 20h les jours ouvrables.

Dans l'attente d'un passage éventuel d'un webconseiller qui prenne en charge votre requête.

Bonne journée à vous !

Cordialement

Re: Prélèvement de deux contrats

CHRISTOU1 — Thu, 28 May 2020 12:15:32 GMT

Re-bonjour @Alice2610

Il est inutile de poster plusieurs fois, même sous un pseudo différent @alice03220.

Cela ne sert à rien, si ce n'est que cela peut retarder le traitement du dossier.

Vous pouvez voir ma réponse sur l'autre post.

Cordialement