sujet Facture payée mais service restreint dans offres mobile Orange et options

Facture payée mais service restreint

Valrina — Mon, 27 Jul 2015 18:31:30 GMT

J'ai payé ma facture à 15h cette après midi par CB en recevant à la fin de mon appel un SMS comme quoi j'ai bien payer et que je pouvais ré envoyer des SMS et appeler mais 5h après je suis toujours en service restreint même après 3-4 redémarrage de téléphone ...

Re : Facture payée mais service restreint

melet39 — Mon, 27 Jul 2015 18:41:01 GMT

bonsoir @Valrina

cela peut demander jusqu'a 10 jours maxi,mais attends demain,si pas de mise à jour cette nuit,appel le 3970 depuis un fixe

bonne soirée

Re : Facture payée mais service restreint

stephanej — Mon, 27 Jul 2015 19:11:17 GMT

J'ai un souci similaire sauf que je ne suis pas un nouvel abonné et n'ai effectué aucun paiement manuel. Mon compte est prélevé tous les mois par Orange.

Ce mois ci comme d'habitude Orange me prélève hier le 26/7 d'après mon compte bancaire.

A 11h ce matin je reçois un SMS disant que j'ai un impayé.

et mon téléphone est bloqué je n'ai ni 3G ni appels possibles.

Mon compte Orange ne montre aucune anomalie et mon compte bancaire est bien débité de 116 euros, montant de mes consommations.

Ca ressemble à un gros bug coté prélèvement Orange, voire éventuellement à du phishing ??

Re : Facture payée mais service restreint

johann — Tue, 28 Jul 2015 06:02:52 GMT

Salut à vous

En complément :

@Valrina

La ligne en principe sera à nouveau en service 24 h après

régularisation pas CB.

Faire de temps à autre un arrêt/marche.

Re : Facture payée mais service restreint

johann — Tue, 28 Jul 2015 06:05:03 GMT

@stephanej a écrit :
J'ai un souci similaire sauf que je ne suis pas un nouvel abonné et n'ai effectué aucun paiement manuel. Mon compte est prélevé tous les mois par Orange.

Ce mois ci comme d'habitude Orange me prélève hier le 26/7 d'après mon compte bancaire.

A 11h ce matin je reçois un SMS disant que j'ai un impayé.

et mon téléphone est bloqué je n'ai ni 3G ni appels possibles.

Mon compte Orange ne montre aucune anomalie et mon compte bancaire est bien débité de 116 euros, montant de mes consommations.

Ca ressemble à un gros bug coté prélèvement Orange, voire éventuellement à du phishing ??

Salut @stephanej

Faut voir avec le service client au 3970 depuis un tél: fixe

ou attendre l'intervention d'un webconseiller