sujet Re: Forfait illimité hors forfait 118€ !! dans offres mobile Orange et options

Forfait illimité hors forfait 118€ !!

Vins_95 — Sat, 14 Nov 2020 23:39:20 GMT

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir en allant sur mon application que j'ai un hors forfait de 118,42€ pour des communications Wap/Web de 100mo !!!! alors là j'avoue ne rien comprendre car je suis actuellement sur un forfait illimité 4g/5g comment je peux avoir du hors forfait je précise que je suis en France et non à l'étranger.

C'est une anomalie ou une mauvaise blague !??

Surtout que le 13 novembre au matin de la facturation j'ai quasiment rien consommé niveau data et puis même forfait ILLIMITÉ ! C'est un comble

En attente d'un retour

Cordialement

Re: Forfait illimité hors forfait 118€ !!

jyjo29 — Sun, 15 Nov 2020 06:09:43 GMT

Bonjour @Vins_95

Pour en savoir plus :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et pour l'avenir :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/recevoir-un-appel/orange-telephone-activer-ou-desactiver-le-service-lie-aux-numeros-surtaxes_255526-797180

Re: Forfait illimité hors forfait 118€ !!

johann — Sun, 15 Nov 2020 07:07:55 GMT

Salut @Vins_95 @jyjo29

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur

de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès demain .

Re: Forfait illimité hors forfait 118€ !!

Vins_95 — Sun, 15 Nov 2020 12:17:14 GMT

Merci pour votre réponse