sujet Re: Facturation de la connexion internet sur un compte mobile bloqué dans offres mobile Orange et options

Facturation de la connexion internet sur un compte mobile bloqué

Luaen — Fri, 11 Dec 2020 10:25:47 GMT

Bonjour,

Je viens de consulter à tout hasard le détail de ma consommation internet sur mon téléphone et je m'aperçois que certaine connexion ont été facturée (quasiment tous les jours vers 8h20, alors que je ne suis pas sur mon téléphone à ce moment là) parfois jusqu'à 20euros ! Donc j'aimerai déjà savoir à quoi correspondent ces facturations, que je puisse faire quelque chose pour les arrêter, et surtout je ne comprends pas pourquoi je suis facturée dessus alors que je suis sous un forfait bloqué...

Est ce que l'un d'entre vous pourrait m'aider ?

Merci

Re: Facturation de la connexion internet sur un compte mobile bloqué

johann — Fri, 11 Dec 2020 11:24:25 GMT

Salut @Luaen

Ceci figure sous "usages multimédia " et en principe pas facturer hors forfait.

Au fait ton offre inclus combien de data ?

Re: Facturation de la connexion internet sur un compte mobile bloqué

Luaen — Fri, 11 Dec 2020 11:37:48 GMT

J'ai un forfait avec 5Go. Et effectivement je vois des usages multimédias. Une grosse partie est notée comme "inclus" (sur 150 résultas, 66 ont un "prix" qui varie entre 0.01cts et 25 euros). Je ne voudrais pas avoir une mauvaise surprise sur ma prochaine facture...

Re: Facturation de la connexion internet sur un compte mobile bloqué

johann — Fri, 11 Dec 2020 11:44:26 GMT

@Luaen

A ce jour j'avais jamais une facturation hors forfait .

Re: Facturation de la connexion internet sur un compte mobile bloqué

Luaen — Fri, 11 Dec 2020 12:19:25 GMT

@johann Même quand ça ne dit pas "inclus" ?

Re: Facturation de la connexion internet sur un compte mobile bloqué

johann — Fri, 11 Dec 2020 15:12:41 GMT

@Luaen

Comme écrit, de mon côté il y avait jamais de problème .

Un conseiller de passage pourra en dire un peu plus .

Re: Facturation de la connexion internet sur un compte mobile bloqué

AlexandreK — Tue, 15 Dec 2020 15:39:03 GMT

Bonjour @Luaen,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Je vous conseille d'activer l'option gratuite "blocage achat multimédia" depuis votre espace client et vous invite à déposer une réclamation auprès de l’éditeur, vous trouverez les coordonnées via le lien ci-dessous :

http://annuairedestiers.orange.fr

AlexandreK

Re: Facturation de la connexion internet sur un compte mobile bloqué

Luaen — Tue, 15 Dec 2020 17:20:43 GMT

Bonjour @AlexandreK

En allant vérifier, les achats multimédias étaient bien désactivés. Ca ne peut donc pas être des achats involontaires.

De plus, le détail de ma facture ne me dit pas d'où proviennent ces dépenses. J'ai uniquement "usages multimédias" et le décompte....

Re: Facturation de la connexion internet sur un compte mobile bloqué

JulienB_ — Wed, 16 Dec 2020 16:26:10 GMT

Bonjour @Luaen,

Afin de vous apporter mon aide concernant ces achats multimédia, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne soirée
Julien