sujet Re: Activation eSIM sur nouveau téléphone dans offres mobile Orange et options

Activation eSIM sur nouveau téléphone

ExigeDriver — Fri, 01 Jan 2021 14:05:35 GMT

Bonjour, peut etre pouvez vous m'aider. J'ai 2 lignes sur mon iPhone XS, l'une avec carte SIM l'autre avec eSIM. Mon téléphone ayant été cassé, l'assurance m'a envoyé le meme téléphone en remplacement et j'ai du effacer et retourner l'ancien avant d'avoir accès au nouveau téléphone au point relais. Quand je suis la procédure d'activation de l'eSIM sur mon nouveau téléphone, j'arrive à une étape ubuesque:

"Etape 6: Saisir le code de sécurité reçu par SMS sur votre mobile."

Bien entendu je ne peux recevoir de sms sur une ligne à laquelle je n'ai pas accès puisque je suis justement en train de l'activer... aucune autre option n'est proposée comme email de contact ou autre. bref blocage total et le conseiller en chat me renvoie à la meme procédure.

merci et bonne année

Re: Activation eSIM sur nouveau téléphone

johann — Fri, 01 Jan 2021 14:24:39 GMT

Salut @ExigeDriver

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès demain .
Bonne année en retour .

Re: Activation eSIM sur nouveau téléphone

ExigeDriver — Fri, 01 Jan 2021 17:04:06 GMT

Merci pour ta réponse, oui je vais attendre demain et appeler

Re: Activation eSIM sur nouveau téléphone

Sab_ — Mon, 04 Jan 2021 10:11:18 GMT

Bonjour et navrée de cette situation @ExigeDriver

Afin de recevoir ce sms, vous devez obtenir une carte SIM physique pour bénéficier de l'esim à nouveau. Je vous propose l'envoi d'une carte SIM et vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

Sabrina Webconseillère