sujet Re : Non remboursement de spb malgré leur promesse dans offres mobile Orange et options

Non remboursement de spb malgré leur promesse

Gali1 — Thu, 02 Jul 2015 09:38:38 GMT

Bonjour,

j'ai contacter spb pour un iphone6 tomber dans l'eau le 19 mai 2015 (declaration de sinistre dossier n° 4747230)

le 20 j'avais un tel de remplacement et depart de mon portable (quel efficacité)

le 26 mai portable pas réparable il n'en avait pas en stock donc remboursement.(tout va bien)

le 27 mai demande de restitution du portable de prêt.(un peu rapide)

le 28 mai redemande de restitution du portable de prêt (je revoie le portable mais pas de remboursement)

le 29 mai reception du portable de prêt et cloture du dossier.

quelques jours plus tard je tel et on m'assure que le chéque est parti le 29 mai

mais pour plus de securité j'envoi un rib

quelques jours plus tard on me dis que la lettre n'a pas été editer en meme temps que le cheque mais que le tous est parti le 04 juin.

je rappelle on me dit attendre le 25 juin (21 jours ouvrables) pour pouvoir faire une oposition au cheque non reçu

le 26 juin je prend mon tel on me dit que l'on m'envoie par mail le formulaire de désistement.

un mail sa met quoi une journée a arrivée eh bien non chez eux je ne sais pas combien de temps sa prend

mais le 2 juillet toujours pas de mail les excuses sont panne informatique je ne suis pas au bon poste la personne que j'ai au tel ne peux qu'envoyer des messages mais peu rien faire d'autres

bien sur les responsables ne prennent pas les appels telephonique et le sevice comptabilité qui doit m'envoyer ce formulaire ne prens lui non plus de communication telephonique

j'ai envoyer le 29 juin une reclamation qui bien sur n'aura pas de reponse.

ou tout du moins pas pour l'instant mais il faut savoir qu'il reponde entre 10 jours et 2 mois.

quand vous tel les standardistes qui bien sur ne sont jamais les memes on un formulaire de reponse infini

et a leurs niveau peuvent rien faire.

que dois je faire pour que ce dossier avance ?

Re : Non remboursement de spb malgré leur promesse

Gali1 — Wed, 05 Aug 2015 10:09:18 GMT

Toujours pas d avancement sur ce dossier

Et on me mène toujours en bateau

Re : Non remboursement de spb malgré leur promesse

Sab_ — Thu, 06 Aug 2015 09:27:20 GMT

Bonjour @Gali1,

J'aimerais vous apporter mon aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées ainsi que votre numéro de mobile Orange.

Sabrina.

Re : Problème rembourse spb

Sab_ — Thu, 06 Aug 2015 10:19:26 GMT

@Gali1,

Pouvez-vous me confirmer en privé, le nom, prénom et adresse postale du titulaire de la ligne Orange, s'il vous plait ?

Par avance, merci.

Sabrina.

Re : Non remboursement de spb malgré leur promesse

Gali1 — Thu, 06 Aug 2015 11:08:27 GMT

Re : Non remboursement de spb malgré leur promesse

Gali1 — Thu, 06 Aug 2015 11:01:32 GMT

Re : Non remboursement de spb malgré leur promesse

Gali1 — Fri, 21 Aug 2015 07:50:28 GMT

Bonjour,

eh bien voila le 21 aout et malgré la promesse de sabrina pour m'aider

toujours rien

il faut attendre .................. voila ce que l'on me repond au telephone

ras le bol de tomber sur des nanas qui ne savent rien que repondre il faut attendre

mais attendre combien de temps encore ??????

Re : Non remboursement de spb malgré leur promesse

johann — Fri, 21 Aug 2015 07:56:31 GMT

Salut @Gali1

Les conseillères et conseillers, ne peuvent pas faire des miracles.

Reprend contact avec cette assurance, pour faire le point !

https://orange.spb.eu/Login/Login.aspx

Re : Non remboursement de spb malgré leur promesse

Gali1 — Fri, 21 Aug 2015 08:06:48 GMT

je ne fais que ça les appeller pour avoir toujours la même reponse Attendre !!!

faut pas croire mais je ne laisserai pas tomber

Re : Non remboursement de spb malgré leur promesse

Sab_ — Thu, 27 Aug 2015 08:06:05 GMT

Bonjour @Gali1,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Sabrina.

Re : Non remboursement de spb malgré leur promesse

Gali1 — Sat, 29 Aug 2015 10:30:06 GMT

Merci

aujourd'hui sur mon cpte j'ai eu un virement spb

merci d'etre intervenue

Re : Non remboursement de spb malgré leur promesse

Sab_ — Tue, 01 Sep 2015 15:53:34 GMT

Bonjour @Gali1,

Merci de votre retour et ravie d'avoir pu vous aider ;-)

Je reste disponible, si besoin.

Sabrina