sujet Re: Re : Résiliation dans offres mobile Orange et options

résiliation suite décès

ct35 — Mon, 02 Aug 2021 07:18:10 GMT

bonjour,

suite au décès de mon oncle, je suis allée dans la boutique orange pour résilier le contrat, là on me dit qu'il fallait faire le 3900 pour effectuer la résiliation. J'ai appelé ce n°, et on m'a répondu qu'il fallait résilier sur orange.fr. J'ai effectué la demande de résiliation (formulaire Orange) et donné les pièces jointes comme demandées, j'ai reçu un mail accusant réception le lundi 26 juillet 2021.

Mail précisant que l'on m'apporterait une réponse dans le 72 heures.

Ne voyant rien venir, j'ai cliqué sur nous contacter, et on me renvoie sur le 3900. Je rappelle et on me répond qu'il y a trop de demande et d'aller sur orange.fr .....

Je fais quoi maintenant ?, je n'ai vu nulle part sur orange, un endroit où on peut contacter un opérateur

Si quelqu'un a une solution, je suis preneuse

merci

Re: résiliation suite décès

black-ice — Mon, 02 Aug 2021 08:10:45 GMT

bonjour

en espérant qu'un webconnseiller passe par la et voit ton fil

cdt

Re : résiliation suite décès

Rizo — Mon, 02 Aug 2021 08:23:16 GMT

Bonjour,

Je vous présente mes condoléances au nom d'Orange.

Je vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer le nom et prénom du titulaire, son adresse postale et son numéro de ligne en cliquant sur:

Merci.

Rizo

Re : résiliation suite décès

Sylvie_F — Tue, 03 Aug 2021 08:34:51 GMT

Bonjour @ct35

Je vous remercie pour vos informations, je vous ai apporté des précisions en message privé.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @black-ice que je remercie pour son aide.

Sylvie

Re: résiliation suite décès

ct35 — Tue, 03 Aug 2021 09:48:58 GMT

bonjour

j'ai effectivement eu un webconseiller et le problème est résolu

bonne journée

Re: résiliation suite décès

black-ice — Tue, 03 Aug 2021 15:22:59 GMT

bonjour @ct35

@Rizo @Sylvie_F

Merci de ton retour d'information

bonne soirée

cdt

Re: résiliation suite décès

Myla141 — Sun, 16 Jan 2022 12:18:52 GMT

Bonjour,j'ai le même soucis,

Mon Papa est décédé en décembre.

Nous avons demandé à résilier son abonnement en date du 27 décembre,tout les papiers ont été fournis ils devaient nous donner une réponse sous 72h et rien ça va bientôt faire 1 mois.

Re: résiliation suite décès

Sansaa — Mon, 17 Jan 2022 08:33:39 GMT

Bonjour @Myla141,

Je prends connaissance de votre message et de la situation. Je tiens d'abord à m'excuser pour ces délais.

Je vous propose de vérifier le dossier, pouvez-vous m'indiquer en message privé les coordonnées du contrat ( nom et prénom du titulaire, numéro de ligne concerné et le nom et numéro de la personne à contacter). Merci.

Sansaa

Re : Résiliation

Maeva_M — Mon, 24 Jan 2022 10:16:29 GMT

Bonjour @Myla141,

Je reprends la suite de ma collègue et tiens à vous présenter mes condoléances.

Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'il manque une pièce justificative.
Afin que j'effectue la demande, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre notaire en charge de la succession.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Résiliation

Myla141 — Mon, 24 Jan 2022 14:33:43 GMT

Bonjour,je ne vois pas le rapport avec la demande de résiliation,nous n'avons pas de notaire.

Ça fais un mois qu'on demande à ce que le forfait soit résilier,ce n'est pourtant pas compliquer.

Alors merci de résilier enfin le forfait à mon père que vous continuer de prélever alors qu'il est décédé depuis plus d'un mois,c'est une honte.

Ça fais 3 conseillers différents qui prends la demande en charge et qui au final nous balade,ça commence à bien faire!!!

Re: Re : Résiliation

mouradS — Mon, 24 Jan 2022 17:34:50 GMT

Bonjour @Myla141 ,

Après consultation de votre dossier, je constate que la demande de résiliation est en attente du certificat de décès.

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne fin de journée.MouradS

Re: Re : Résiliation

Myla141 — Tue, 25 Jan 2022 05:45:59 GMT

L'acte de décès à été fourni au mois de décembre vous n'êtes pas sérieux c'est assez douloureux pour nous cela fait 3 fois qu'ont vous demande la résiliation faite ce qu'il faut. Merci

Re: Re : Résiliation

Pedro_C — Tue, 25 Jan 2022 12:28:20 GMT

Bonjour @Myla141,

Je prends la suite de nos échanges et je comprends tout à fait que cela soit difficile pour vous. Je vous propose de rembourser 1 mois d'abonnement et de procéder à la résiliation de la ligne qui sera effective sous 24 à 72h. Je vous propose cela car je ne peux pas effectuer de résiliation rétroactive à la demande initiale.
Cela vous convient-il ?

Pédro

Re: Re : Résiliation

Myla141 — Tue, 25 Jan 2022 17:18:47 GMT

Bonsoir oui mais la résiliation est elle prise en compte maintenant ?

Cordialement

Re: Re : Résiliation

Rizo — Tue, 25 Jan 2022 18:12:40 GMT

Bonsoir @Myla141 ,

Je viens de procéder à la résiliation de la ligne pour le 4 février.

Je vous présente mes excuses pour cette situation et je reste à votre disposition si besoin.

Rizo