sujet Re : droit de rétractation dans offres mobile Orange et options

droit de rétractation

Sansan2A — Mon, 09 Aug 2021 07:32:34 GMT

incoyable!! Je me suis trompée hier en changeant mon forfait Sosh (j'étais à 19,99 € et j'en ai choisi un nouveau à 9,99€).

J'ai voulu re -basculer aujourd'hui sur l'ancien mais impossible car il n'est plus commercialisé!!

Donc obligée de prendre un forfait plus cher à 24,99€ alors que je n'ai aucune utilité des 70 Go.

Mon droit de rétractation est donc bafoué puisque je n'ai plus ce que j'avais avant et ils ne font aucun geste commercial pour me faire bénéficier d'un forfait à 12,99€ dont ils font la pub en ce moment!

Cliente depuis 5 ans sur mon mobile et toute la famille également ( soit 5 personnes ) et la box Sosh c'est d'autant plus inadmissible!

Re: droit de rétractation

babe — Mon, 09 Aug 2021 08:18:29 GMT

bonjour @Sansan2A

contacte sosh directement via leur forum / conseillers

bonne journée

Re : droit de rétractation

SimonP_ — Wed, 11 Aug 2021 07:21:18 GMT

Bonjour @Sansan2A,

Le forfait 19,99€ n'est effectivement plus commercialisé.

Je vous rappelle également que vous avez coché la case "je renonce à exercer mon droit de rétractation pour bénéficier du service au plus tôt" avant de cliquer sur "commander et s'engager à payer".

Vous ne pouvez donc effectivement user de ce droit par la suite.

Je souhaiterais vérifier votre dossier pour tenter de trouver une solution alternative, je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Re : droit de rétractation

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 08:28:14 GMT

bonjour @Sansan2A

profite de l'aide du webconseiller

cdt