sujet Re: Re : Retractation achat Téléphone dans offres mobile Orange et options

Retractation achat Téléphone

Bam74 — Thu, 03 Feb 2022 23:02:37 GMT

Bonjour à tous,

j’ai acheté hier un Iphone SE reconditionné qui s’est avéré défaillant, ce qui m’a donné envie d’annuler cet achat tout simplement.

Seulement en boutique on n’a pas voulu me rembourser car j’avais pris un étalonnment du paiement (8€ par mois).

Ca faisait moins de 24h, je suis passé voir une autre boutique après avoir contacté le service client qui m’avait dit sue la rétractation était possible…

J’aimerais juste qu’on me rembourse plutot que me refiler un autre téléphone reconditionné défaillant…

Merci de bien couloir m’aider

Re: Retractation achat Téléphone

johann — Fri, 04 Feb 2022 09:52:48 GMT

Salut @Bam74

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Retractation achat Téléphone

SimonP_ — Fri, 04 Feb 2022 10:57:29 GMT

Bonjour @Bam74

Bonjour @johann

Je vous souhaite la bienvenue sur notre Communauté, même si je regrette d'apprendre dans vos premiers échanges que le mobile acheté ne vous apporte pas satisfaction.

Il n'existe pas de délai de rétractation pour les produits que vous achetez en boutique.

En revanche, je serai ravi de vous apporter mon aide si vous souhaitez réaliser un service après-vente, souhaiteriez-vous échanger avec un conseiller technique ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : Retractation achat Téléphone

Bam74 — Tue, 25 Oct 2022 09:03:14 GMT

Bonjour,

Oui je serais content de pouvoir échanger à ce sujet avec un conseiller pour faire un service après-vente.

Re: Re : Retractation achat Téléphone

Bam74 — Tue, 25 Oct 2022 09:07:02 GMT

Je ne m'étais pas connecté à Orange depuis 6 mois et n'avait donc pas vu votre message en notification sur l'application mais je suis toujours ouvert à discussion puisque je souhaite toujours changer...

Re: Re : Retractation achat Téléphone

JustineT — Tue, 25 Oct 2022 09:23:12 GMT

Bonjour @Bam74

Nous ne pourrons pas changer le mobile, mais nous pouvons effectuer une réparation.
Cela vous interesse-t-il tout de même ?

JustineT

Re: Re : Retractation achat Téléphone

Bam74 — Tue, 25 Oct 2022 09:49:20 GMT

Non, cela ne m'intéresse pas, merci!

Je vais devoir solder les prélèvements et voir ce que je veux faire pour changer de mobile

Re: Re : Retractation achat Téléphone

JustineT — Tue, 25 Oct 2022 09:55:49 GMT

Très bien @Bam74

Je reste disponible, si besoin, n'hésitez pas !

Je vous souhaite une excellente journée,

JustineT

Re: Re : Retractation achat Téléphone

Bam74 — Tue, 25 Oct 2022 10:52:40 GMT

Je souhaite vraiment changer de téléphone car il ne me convient pas, qu'est-il possible de faire de votre coté?

Re: Re : Retractation achat Téléphone

Ludivine_L — Tue, 25 Oct 2022 12:25:00 GMT

Vous devez dans ce cas en effet solder les sommes dues avant de pouvoir commander un nouveau mobile.

Avez-vous d'autres demandes?

Ludivine 🌺

Re: Re : Retractation achat Téléphone

Bam74 — Wed, 26 Oct 2022 16:08:45 GMT

Merci pour votre réponse.

J’aimerais savoir s’il était possible de bénéficier d’un avantage pour le futur changement de mobile une fois que je l’aurais soldé du coup?!

Merci

Re: Re : Retractation achat Téléphone

Rizo — Thu, 27 Oct 2022 08:06:10 GMT

Bonjour @Bam74 ,

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de
ligne en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

Re: Re : Retractation achat Téléphone

Ludivine_L — Thu, 27 Oct 2022 14:01:20 GMT

@Bam74,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.

Le tarif de votre futur mobile dépends du forfait détenu.

De ce fait, dans la mesure où vous êtes sur une version SIM, vous n'avez pas de subvention accordée.

Vous pouvez cela dit tout à fait opter pour un forfait avec mobile, qui vous permettra d'avoir un tarif , en fonction du forfait sélectionné 😉.

Qu'en pensez-vous?

Ludivine 🌺

Re: Re : Retractation achat Téléphone

Bam74 — Mon, 31 Oct 2022 11:45:16 GMT

Merci pour votre réponse!

Qu'est ce que la version SIM? Je n'ai pas bien compris

Sur le principe je voulais un Google Pixel 7 et peut être changer de forfait

Re: Re : Retractation achat Téléphone

Florence__B — Mon, 31 Oct 2022 17:08:26 GMT

Bonjour,

Je prends la suite de nos échanges concernant votre réflexion sur un changement de mobile.

Il existe 2 types de forfaits Orange : les forfaits seuls (version Sim) comme le vôtre actuellement, et les forfaits avec mobile qui vous permettent de bénéficier de prix avantageux sur l'achat de mobiles.

Les forfaits avec mobiles vous réengagent 24 mois.

Pour connaître les dernières offres avant de changer de forfait mobile, je vous invite à choisir le forfait en comparant les offres avec ou sans subvention de mobile via le lien suivant : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/offre-mobile-changer-votre-offre-et-ou-votre-smartphone_51154-50062

Je reste disponible si besoin, et vous souhaite une bonne fin de journée,

Florence

Re: Re : Retractation achat Téléphone

Bam74 — Mon, 07 Nov 2022 10:13:31 GMT

Merci pour les informations.

Je souhaiterais partir sur un Google Pixel 7 128go et bénéficier d'une reprise de mon téléphone actuel (iphone SE 2020 128go).

Ma question est la suivante, si je pars sur un forfait 150go pour bénéficier d'une remise sur l'achat de mon téléphone mais que je me rends compte que je n'ai plus besoin de 150go mais de moins, a partir de quel moment puis-je changer?

Re: Re : Retractation achat Téléphone

Maeva_M — Tue, 08 Nov 2022 09:12:43 GMT

Bonjour @Bam74 ,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges.
Lorsque vous acheter un mobile avec votre forfait, vous pouvez diminuer votre offre un fois que vous avez réalisé 18 mois d'engagement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Mae