sujet Re: Mail de bienvenue non recu dans offres mobile Orange et options

Mail de bienvenue non recu

CRISTI28 — Tue, 05 Apr 2022 08:44:11 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande le 28/03/2022, pour 3 lignes téléphoniques une pour moi, une pour mon fils et une pour mon conjoint.

Dés la souscription, mon conjoint a reçu différents mails confirment la commande et autres.

Moi je n'ai rien reçu pour ma ligne et mon fils. J'ai contacté orange par téléphone, qui me dit que je dois envoyé des justificatifs, ce que j'ai fait. Mais je n'ai toujours pas de mail de confirmation. J'ai reçu mes cartes SIM. Je ne peux les activés car je n'ai pas reçu mes codes d’accès. J'ai contacté le service orange qui ne répond pas à mes demandes, me trouve des excuses bidons.

Ma demande est simple je souhaite recevoir mes mails de confirmation de commande, mes codes d’accès à mon compte client ainsi que mon contrat avec le détail de ma commande. Que dois-je faire ?

Re: Mail de bienvenue non recu

johann — Tue, 05 Apr 2022 08:56:00 GMT

Salut @CRISTI28

Faire attention pas que le mail en question se trouve dans les spams ou corbeille

et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Re: Mail de bienvenue non recu

CRISTI28 — Tue, 05 Apr 2022 09:06:02 GMT

Bonjour,

C'est la première chose que j'ai faite.

Re: Mail de bienvenue non recu

Rizo — Tue, 05 Apr 2022 12:17:13 GMT

Bonjour @CRISTI28 ,

Je vous propose de vérifier votre commande.

pour cela, je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre adresse mail, en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

OlivierE_ — Tue, 05 Apr 2022 14:50:02 GMT

@CRISTI28,

Je prend la suite de l'échange.

Merci pour vos données personnelles en privé, cela m'a permis d'accéder à vos commandes.

Olivier.

Re: Mail de bienvenue non recu

OlivierE_ — Tue, 05 Apr 2022 15:41:30 GMT

@CRISTI28,

J'ai la possibilité d'activer vos deux cartes SIM à distance.
Je vous invite à me communiquer par message privé le numéro NSCE à 13 chiffres inscrits au dos de la nouvelle carte SIM juste en dessus du code barres (sans le zéro).
Merci de bien m'identifier quel numéro va avec quelle carte SIM.

Une fois vos carte SIM activée vous aurez la possibilité de paramétrer vous même l'accès à votre espace client. En vous identifiant avec votre numéro de mobile.

Tout est-il clair pour vous ?

Olivier.

Re: Mail de bienvenue non recu

CRISTI28 — Tue, 05 Apr 2022 16:42:52 GMT

Je souhaite recevoir les mails de confirmation de commande.

Merci

Re: Mail de bienvenue non recu

OlivierE_ — Tue, 05 Apr 2022 17:01:36 GMT

@CRISTI28,

Je comprends votre demande.
Les seuls documents que je peux vous envoyer sur votre mail sont les contrats.

Vous y retrouverez dessous toutes les informations nécessaires.

Est-ce bon pour vous ?

Olivier.

Re: Mail de bienvenue non recu

CRISTI28 — Tue, 05 Apr 2022 18:01:12 GMT

Oui, comme je ne l'ai pas reçu.

Re: Mail de bienvenue non recu

OlivierE_ — Wed, 06 Apr 2022 06:45:54 GMT

Bonjour @CRISTI28,

Je viens de prendre connaissance de votre confirmation.

Je viens de valider la demande de renvoi de vos deux contrats. Vous allez les recevoir sur votre adresse @live.fr dans un délai de 24h à 48h.

Avez-vous d'autres questions ?

Olivier

Re: Mail de bienvenue non recu

CRISTI28 — Sat, 09 Apr 2022 07:46:10 GMT

Bonjour,

Les 48 heures sont passées et je n'ai toujours rien reçu.

Je trouve que c'est pas très sérieux de la part d'Orange.

Je vais faire part de mon mécontentement sur les réseaux sociaux afin que les personnes désirant prendre orange sachent a quoi s'attendre.

Première fois que je vois un service client aussi incompétent.

Bravo orange.

Re: Mail de bienvenue non recu

Pedro_C — Mon, 11 Apr 2022 10:32:34 GMT

Bonjour @CRISTI28,

Je prends la suite de nos échanges. J'ai consulté votre dossier et je vous confirme que mon collègue a effectué deux demandes afin de vous renvoyer les deux contrats par mail.
A tout hasard, avez-vous consulté vos spams ?

Pédro

Re: Mail de bienvenue non recu

CRISTI28 — Mon, 11 Apr 2022 11:11:43 GMT

Je n'ai rien reçu. Comme d'habitude.

Donc ma demande n'a pas été traité. Je pense que je vais mettre une copie de ce message sur votre page Facebook, afin de faire bouger les choses.

Re: Mail de bienvenue non recu

Thomas_S — Tue, 12 Apr 2022 13:06:51 GMT

Bonjour @CRISTI28,

Je prends la suite de mon collègue et je constate sur votre dossier que les contrats vous ont à nouveau été envoyés hier après-midi sur votre adresse @live.fr. Pouvez-vous me confirmer les avoir bien reçus ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Mail de bienvenue non recu

CRISTI28 — Tue, 12 Apr 2022 15:04:46 GMT

Bonjour,

Comme d'habitude je n'ai rien reçu. Et il y a rien dans mes spams. Par contre, je reçois bien les mails pour vos offres partenaires. Bizarre, non!!!

Quand vais-je recevoir mes contrats ?

Re: Mail de bienvenue non recu

FredGer — Wed, 13 Apr 2022 15:17:23 GMT

Bonjour @CRISTI28

Je suis navrée que vous n'ayez toujours reçu les contrats malgré la ré-édition effectuée précédemment.

Je viens d'effectuer une nouvelle ré-édition afin que vous puissiez les recevoir sur votre mail de contact.

Je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Fred

Re: Mail de bienvenue non recu

CRISTI28 — Thu, 14 Apr 2022 17:33:35 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours rien reçu.

Mais les pubs d orange je les reçois bien.

Honteux, même pas capable de renvoyer un contrat.

C'est le service client le plus nul et le plus inefficace que j'ai jamais vu. Peut- être dû à du personnel incompétent.

Re: Mail de bienvenue non recu

Patricia_P — Fri, 15 Apr 2022 17:23:33 GMT

Bonjour @CRISTI28,

Je suis vraiment navrée que vous n'ayez pas reçu vos contrats. Ces derniers ont été bien transmis à votre adresse mail.
Je viens de faire un nouvel envoi à partir d'une autre adresse mail : mobile.webxxxxxxxxxxx@orange.com. Cette adresse est une adresse mail générique.

J'espère que vous recevrez cette fois-ci vos contrats comme prévu.

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.

Patricia

Re: Mail de bienvenue non recu

CRISTI28 — Sat, 16 Apr 2022 08:51:59 GMT

Bonjour,

Pour la 5 ème fois, je n ai rien reçu.

C'est moi qui suis navré d'avoir un service client ******** **************

[EDIT : Merci @CRISTI28 de rester courtois]

Re: Mail de bienvenue non recu

OlivierE_ — Tue, 19 Apr 2022 16:45:01 GMT

Bonjour @CRISTI28,

Je prends la suite de l'échange.

Je viens de faire une demande pour vous envoyer vos contrats par courrier à votre adresse.
Vous allez les recevoir dans un délai de 4 à 5 jours.

Tout est-il clair pour vous ?

Olivier.