sujet Re: Problème sur l'activation de ma carte esim dans offres mobile Orange et options

Problème sur l'activation de ma carte esim

Leonidas858 — Mon, 01 Aug 2022 14:33:21 GMT

Bonjour,

Je suis dans une impasse, la portabilité de mon nouveau forfait a eu lieu le 30/07/2022 entre 11h et 15h, hors je n'étais pas présent à ce moment pour activer ma esim.

Depuis, j'essaie en vain de l'activer avec mon Qr code ainsi que mon code de confirmation mais je tombe à chaque fois sur ce message "Impossible de modifier le forfait cellulaire, votre forfait cellulaire n'a pas pu être activé. Réessayez plus tard".

Je me retrouve sans forfait, ce qui est vraiment contraignant ...

Que dois-je faire ?

Je vous remercie,

Leonidas858

Re: Problème sur l'activation de ma carte esim

johann — Mon, 01 Aug 2022 14:39:49 GMT

Salut @Leonidas858

Voir si ce fil peut te servir .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Activation-eSim-Google-Pixel-4a-impossible/m-p/2657940#M69248

Re: Problème sur l'activation de ma carte esim

Leonidas858 — Mon, 01 Aug 2022 15:09:54 GMT

Merci de votre réponse, Mais mon probème persiste malheureusement.

Une fois sur l'écran où on me propose de scanner le QR Code, je n'ai pas le lien : "Besoin d'Aide ?"

j'ai seulement : "Saisissez-le manuellement".

Ensuite je dois rentrer :

-l'adresse SM-DP+

-le code d'activation

-le code de confirmation (facultatif)

Une fois ces informations saisies, le même message : "Impossible de modifier ..." apparait.

Re: Problème sur l'activation de ma carte esim

jyjo29 — Mon, 01 Aug 2022 15:12:26 GMT

Bonjour @Leonidas858

@johann

Tentez par le 740 :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/740-service-et-appel-gratuits-presentation_55070-45638

Re: Problème sur l'activation de ma carte esim

Leonidas858 — Mon, 01 Aug 2022 16:02:00 GMT

Après avoir indiqué mon numéro de téléphone et le code confidentiel, on me dit qu'il est impossible pour le moment de traiter ma demande ...

Re: Problème sur l'activation de ma carte esim

Sab_ — Tue, 02 Aug 2022 07:55:24 GMT

Bonjour @Leonidas858,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sabrina Webconseillère